未来的企业之间的竞争,从某个角度说,就是人性化的程度的竞争。比如,一个懂得尊重的企业,自然会尊重消费者,那么对消费者的理解就一定比不懂得尊重的企业要深刻得多。这不是用什么工具和花多少调研费的问题,人本身的差异是关键。因为一个尊重他人的人自然就会更好地倾听、观察、理解对方。相反,一个傲慢的人他会真的听别人说话吗?他会认为给你说话的机会,他已经很给你面子了。再如,一家富有同情心的企业,对顾客的问题、困难自然就充满同情和理解,这是从企业的每个言行中自然地流露出来的。而不是流程、制度设计和培训出来的。相对比,一家自私自利把顾客当作赚钱工具的企业,它不管怎么培训和找人才,设计流程和各种制度,它绝不会比富有同情心的企业的服务做得更好。一家富有正义感的企业自然会留住真正的人才。那种任人唯亲、待人不公、赏罚不明、老板专制独裁的企业,留住的难道不都是阿谀之人吗?建立起人性化的企业,首先,这是一个公司的价值观和企业文化的事情。也就是说,公司的价值观和文化必须转化为人性化的,即善意、友善、尊重、平等、同情、理解、谅解、宽容、自由及正义、公平、正直等。所以,问题就是如何建立起人性化的价值观和文化?那就是要建立起自我觉察、自省的企业文化。就如“360度评估”绩效考核方法。这不是管方法、工具的问题,而是在建立起一种互相评价和自我评价的机制和能力。一般情况下,我们都没有养成认识自己、了解自己、自省、反省的习惯。我们习惯上是看向外界、看向别人的。因此,“360度评估”里依靠别人对自己的评价来认识自己就很重要。但是,最重要的还是每个人对自己的了解、自省。比如,随着一个人的业绩的提升、经验的积累、职位的升迁、人际关系的熟悉,他慢慢会累积出傲慢心(这是每个人无法避免的)。但是他自己是不易发现这一点的。他意识不到自己的改变——由一个谦逊的怯生生的新员工,变成了一个颐指气使、刚愎自用、充满傲慢与偏见、听不进不同意见、不再倾听、专横的资深员工或经理。由一种“我要少发言”的心态转变为“别人要少发言,要多听我的”的心态。这是一个静悄悄的改变。在做评估时,别人一定会指出来。但是,一颗自大傲慢的心又怎么能真的倾听别人呢?傲慢的本性不就是认为自己是对的吗?也就是说,一个人只有在工作中,在与同事的交往中,他看见、意识到自己的傲慢,才能激发出内心的革命。事实上,看见、承认自己是傲慢的这一刻,就意味着内心的转化的发生。换句话说,傲慢的心是看不见自己的傲慢的,傲慢不认识、认不出傲慢自身。而只有一颗谦逊的心才能认出傲慢。就如黑暗是认不出自己是黑暗的一样,只有光明才能认出黑暗。自省不是方法、技巧的问题,而是在一个人猛然意识到自省的重要性之后,它就会自动发生。从此以后,这个人就活在一种时刻对自己进行审视、观察的心灵状态里。他会变得越来越仁慈、善良、正直和智慧。具有自省能力的企业,其竞争优势是发自内在的。它会不断地提高、进步,走向卓越,因为它里面的人在不断地提高、进步,走向卓越。它拥有源源不断地高尚的、有创造力的人才。
《弟子规·谨》是分叙的第三部分,主要是教育人们养成良好的日常行为习惯,在日常的点滴中培养细心、耐心,成为一个有素养的人。在“谨”这一章中主要讲的是“谨行”,着重于从生活细节方面,从举手投足之间,如何养成良好的个人修养,练就沉稳的性格,这样做事情也就会踏实而稳健。在企业里,这部分可以作为员工日常行为规范的借鉴,提醒企业员工要注意各种日常行为细节,自觉遵守企业制度,做一个基本素质较高的员工。实现成功的方法没有多少捷径,其实关键就是把每一件小事情做好,最终成就大的事业。人与人之间的差异一般也是在一些细节和简单的小事情上。成功并没有那么复杂,做好别人没做到或者忽视的细节和礼仪,你就赢了。这些《弟子规》中提到的要求,企业管理者也可以根据自身企业的实际,作为企业管理制度的一些借鉴。企业可以在坚持正确的方向上,规划落实一些具体的细节和要求。 华为坚持把客户服务做到透,这就是它胜出的关键之一。“脑袋要对着客户,屁股要对着领导”,这是任正非反复不断重复说的话,他明文禁止上司接受下属招待,就连开车到机场接机都会被他痛骂一顿:“客户才是衣食父母,应该把时间力气放在客户身上!” 实践了这些生活、工作中的行为规范,我们就会感觉到同事、客户间越来越和谐,因为自己的进步“转化”了自己的环境和气场,使得周边环境越来越积极向上。一、养成良好的作息习惯 朝起早夜眠迟老易至惜此时【原文解释】清晨,我们要早早地起床,而晚上要晚一点再睡觉。人的一生短暂得很,一转眼就老了,所以我们要珍惜现在的每一寸光阴,一点儿都不能浪费。 有些企业之所以能够快速发展,是靠更多的时间投入换来的,是员工辛苦熬出来的。年轻时,应该多努力,这没错,但一定要懂得保养身体,否则年老时就要用钱买健康。如果要努力工作和养生兼顾,时间应该如何安排呢?不按照人体生物钟作息,容易积累“内伤”,引发疾病,这也是现代人生病的频率高的原因之一。 《黄帝内经》记载的十二经络运行规律,给那些“夜猫子”们一些提醒:子时(23-1点),血气流注于胆,需要休息,熬夜会致胆火上逆,引发失眠、头痛等;丑时(1-3点),血气流注于肝,宜在精神愉快下入眠,以免过度压抑致气血不畅;寅时(3-5点),血气流注于肺;卯时(5-7点),血气流注于大肠,此时最适宜方便;辰时(7-9点),血气流注于胃,胃肠消化吸收最强,宜早餐。 对照一下,是不是现在我们作息时间与此错乱?对于那些工作压力大,需要挤占时间的怎么办呢?从上面可以看出,晚上11点前一定要休息,要挤出时间可早上6点左右就起床,把早上的时间用足。而且还要提醒的是,早饭一定要吃好。如果说为了工作熬夜透支了身体还能谅解的话,那么一些自我“个性释放”熬夜而生病的人就属于自作自受了。这些人夜聊、玩游戏、泡酒吧、逛夜店,尽情释放着自己的个性和欲望。这是一个令人狂欢的时代,可以看出没有信仰的可怕。信仰并不是指非要相信佛教、基督教等,而是自我设置一个最低的道德底线和价值标准,比如不损人利己、遵守公序良俗、孝敬父母等。很多人不断突破自我的道德底线,随波逐流,不知道自己为什么要活着,也不知道自己的责任是什么。有些人甚至痛苦来临时也不知醒悟,还认为是自己的命不好!其实看看自己为这个社会和身边的人到底带来了什么,就知道有一天会是什么结果。人是自然中的一部分,就要遵从自然的规律,看到一些生活不规律的人,或有特殊嗜好的人,往往没有什么好的身体,难有善终。“老易至,惜此时”,珍惜当下!
上面是讲了错卦与综卦的概念和道理。下面我们就要讲“复杂”了,来说说错卦和综卦之外的复杂是什么卦。复杂是什么呢?就是一个卦的内部变化,也就是通常说的互卦,也叫交互卦。我们看乾卦,它是六爻皆阳,那么它内部各爻无论怎么组合,所形成的新卦仍然是乾卦。坤卦六爻皆阴,同样也不会产生内部的爻变。所以乾坤二卦是没有交互卦的。那么其它各卦呢?当然就有不同的变化了。易卦的每一卦都有六位,即初、二、三、四、五、上。互卦就是指去掉最下面一爻和最上面一爻,就像评委会打分一样,去掉一个最高分,去掉一个最低分,只把中间的部分留出来评价,将二、三、四爻重组为一个新卦的下卦,三、四、五又重组成上卦,那么这个六爻的新卦,就代表本卦的一种内部变化。这就是互卦的含义。比如我们来看离卦,上离下离,为重明之卦。大象辞云:“明两作,离,大人以继明照于四方。”意思是说离卦为双明之象,代表文明之意,大人君子以文明之光继往开来,照耀世界。如果没有人类文明,这个世界将陷入一片黑暗,所以离卦有文明发达之象。那么,离卦的交互卦是什么呢?我们不妨来画一下。看,组成的新卦上兑下巽,为泽风大过卦。这就说明离卦当中,有大过卦的含义。大过卦的彖辞是:“大过,大者过也。栋桡,本末弱也”什么叫做栋桡呢?就是说,这个栋梁之木已经有点弯弯曲曲的了;本末弱也,就是说木质已经有点问题了,有危险了。离卦的内部为什么会有大过的含义呢?其实很简单,人类文明从古至今不断地发展,如果稍微不注意,内部就容易产生问题。比如我们看今天的现代文明、现代科技,说老实话,我看早已是高度发达到了“栋桡”的地步了。核工业已经威胁到整个人类的生存,克隆技术已经打破了人类伦理的接受程度,而人类对大自然的任意攫取和破坏,已经导致全球气温升高、物种灭绝的速度愈来愈快、各种危机已经四处显现。当代西方思想界早已开始了对人类文明的反思,现在环保主义、自然主义、动物保护主义流行,他们都提倡过节俭的生活,提倡对自然环境和物种的保护,提醒人们对现代文明中的种种弊病进行反思,从而对自身无休止的欲望加以节制。在这个问题上面,我们要特别注意。按照我们中华传统来说,社会人文这套东西可以让它健康、适度地发展,但必须以不妨碍大自然的和谐与平衡为前提,不能以牺牲环境以及其它物种、其它生命成为我们文明发展的代价。中国的文化传统中特别强调“知止”的观念。离卦中的双重文明之象,也要知止,也要适度才行,不然就会变为大过之卦,人类文明的大厦就可能因“栋桡,本末弱”而倾覆。如果有一天,这个地球上面只有人类,其它动植物都没有了,其它生命都消失了,人可能也就差不多要消灭了。所以,我们一定要在人的社会性与自然性中求得和谐与平衡,这样才是长久的发展之道。我们刚才讲了易卦中错综复杂的变化,有些同学可能听得有些懵了。实际上,如果把这个拉几节课慢慢来讲,可能味道会长一点。刚才课间休息的时候,阿舅说我讲的全是干货,不好消化吸收,我也确实是加不来水分。有些人讲课水分很足,天花乱坠的,让听众听得也很带劲,但是真正下来问你听了些什么,好像也说不清楚。我们刚才讲到了邵雍的那首诗,恐怕以前是没人愿意这么老老实实、打破沙锅来讲的。我这里给大家和盘托出,也是觉得道乃公道、器乃公器,处处留一手也没什么意思。
1.样品检验对于一个新的候选供应商,可以先采购少量样品,进行全性能或部分重要性能的测试和检验,做出合格与否的评价,以便初步判断该企业的产品质量。2.小批量试用对于重要物资,一般还需进行小批量试用。采购部采购小批量物料,品管部对小批量物料进行入厂检测并出具检验报告。检验合格的物料,由技术部门或工艺部门组织生产部门试用并出具“小批量试用报告”。对供应商的评价通常可采用5R法:​ RightQuality即适质:经过验收后,统计的品质状况。​ RightPrice即适价:与其他厂商的比价。​ RightQuantity即适量:每批交货数量是否准确。​ RightTime即适时:交期准时状况。​ RightPlace即适地:地点、远近。总之,好的供应商是企业的宝贵资源,也是影响产品品质的重要因素。因此需要对供应商进行综合的考查和评定,确定最优的供应商,如表9-1所示。表9-1供应商基本情况调查表供应商基本情况调查表文件编号:一、基本情况企业名称:主要产品:地址:E-mail:网址:邮编:企业负责人(总经理或董事长):联系电话:传真:销售负责人:电话:研发负责人:电话:质量负责人:电话:职工总人数:人企业占地面积:企业性质:企业所有权详情:企业样本及简介、营业执照复印件请附后二、商务数据公司近三年经济效益及有关指标状况(依次列出三个数值):年份备注总产量销售总收入(万元)(含税)全员劳动生产率(万元/人)税后利润(万元)企业资产总值:万元固定资产:万元流动资金总额:万元(以上数据为年月的统计数据)年物料总成本:万元(上年)年人力资源成本:万元有无特殊税收政策:□有□无(请在□内打“√”如有请注明)企业的短期、中期、长期发展目标:(可附页)股东情况、有无新的战略合作伙伴加入:有无新的业务领域开拓:销售收入及主供厂家(如存在多种产品请分别列表)(近三年)年份厂家OEM与配件市场比例三、人员构成人数(人)高级职称(人)中级职称(人)平均工资职工总人数管理人员研发人员质量保证人员生产制造人员四、质量保证(认证证书复印件请附后)质量体系标准结果通过时间认证机构覆盖产品ISO900□QS9000□ISO/TS16949□VDA6.1□VDA6.2□VDA6.4□其他:五、研究及开发哪些产品为自己开发?核心技术来源:□技术引进□自主开发(请在□内打“√”)研发手段及使用软件:产品执行的技术标准或设计水平:六、生产、研发、检测设备(请详细列出)设备名称数量制造商生产日期单班生产能力设备利用率1.研发设备(包括试验、试制设备、仪器)(可附页)2.生产设备(可附页)3.检测设备(可附页)(厂商确认并盖公章)核准人(盖公章)填表人填表日期以下由本公司填写供货能力合格□不合格□管理能力合格□不合格□质量控制能力合格□不合格□综合能力合格□不合格□总结:是否达到公司要求是□否□评估人:日期:批准人:日期: