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三、三种方式的优劣比较
我们来总结一下，这三种方式的优劣比较：1.自主研发。优点是可以根据自身场景定制开发推荐算法，缺点是研发周期较长，研发成本、人力成本、时间成本和试错成本都比较高，主营业务中不涉及大量算法应用需求和不具备系统开发经验的企业需慎重考虑。2.第三方本地化部署。优点是推荐方案比较成熟，数据沉淀在自身服务器上规避了数据合规性问题，并可对沉淀的数据进行二次开发应用，成本远低于自主研发。缺点是需自行承担服务器成本，成本上略高于SaaS模式。3.第三方SaaS模式，优点是接入简便、迅速，API接口形式调用灵活方便，性价比相较前两者处于最高的位置，能够按需付费使用。缺点是如果第三方服务商不再提供推荐服务或者业务转型，企业将面临一定的业务风险。我们通过对比可以发现两种上线方式、三种部署形式各有优劣，自主研发适合具备人力、物力、财力并且能够进行系统开发的公司，本地化部署适合主营业务不在算法层面，但具备一定实力和对数据合规性有一定要求的公司。SaaS模式的低成本、易接入的特点则满足了绝大部分中小型企业的需求。本章我们分析了推荐系统从上线到应用的全部过程，也分析了三种部署形式的优劣与适用对象，企业可根据自身现状选择最合适自己的推荐系统部署与上线方式。
5.3 渠道促销21式
在白酒营销中，产品销售仿佛是不促不销。如果产品不促销，渠道或终端就不会主动进货；如果产品不促销，渠道或终端就不会主推你的产品；如果产品不促销，渠道或终端忠诚度就会降低；如果产品不促销，市场份额就会被竞争对手抢走。企业不得不在促销上下功夫，扩大市场份额，促进销售业绩增长。一、本品买赠这是最基本的促销手段，如本品采取十赠一、八赠一、五赠一等方式。产品动销力越弱，促销力度就越大。本品促销一般是厂家针对非畅销但主推的产品采取的一种压货方式，促使终端进货。在现实中，终端的进货数量往往成为厂家推广产品的主要考核指标。这种促销手段单一、容易折价，一旦终端动销慢，就容易出现低价甩货的行为，扰乱产品价格体系，缩短产品生命周期。采取这种手段的前提是产品有强大的推广支持力度，保证终端的分流速度，同时严格把控终端，对于终端售点根据促销明细表进行套数限制，避免将产品直接“促死”。二、产品搭赠产品搭赠一般采取畅销产品搭赠滞销产品，或畅销品搭赠新产品，主要目的是在不影响畅销产品销售的同时，保证滞销品或新产品被终端网点接受，减少终端铺货的难度，同时促进终端对新产品或滞销品的推广。这种情况一般是畅销产品消费者自点费非常高，品牌在当地的影响力很高，否则终端不会接受滞销产品或新产品，给自己增加进货的压力或销售压力的。三、产品组合促销产品组合促销一般是市场需求与企业目的相结合的促销形式。某市场白酒大众主流的消费价位基本上聚焦在30元、60元、80元价格带。企业30元价位的产品相对强势，市场需求量大，但企业现在想升级价格带和品牌，又不能因为价格带升级而影响产品销量，所以，采取30元品项占分销比50%，60元品项占分销比30%，80元品项占分销比20%。30元品项不会给厂家带来更多的毛利点，但可以产生销量、打击竞品，60元、80元品项才是企业的推广重点。四、实物赠送频繁的产品促销容易使终端感到乏味，厂家在保证渠道促销空间的基础上适当地改变了促销方式。比如，买2件新产品赠送一条空调被，或一次性进10件货送一部手机，或累计销售达到一定数量赠一辆三轮车。在实际操作中，赠大米、色拉油等日用消费品，终端相对容易接受。但终端也容易把赠品折算到价格利润中，导致产品价格降低。五、现金返还现金返还是最吸引终端的促销手段，一般采取一次性进5件货，在现有货款上返还100元现金。这种促销不宜用在单品组合促销上，否则会导致部分终端直接降低价格，影响产品的销量。促销在于进一步扩大销量，最终使利润最大化。这种促销手段只能作为一种即时性的打击手段，不能频繁使用。否则，将引起终端对其他促销手段的反感，任何促销手段都不如现钱来得快，以免为以后的促销设置障碍。六、“现金+实物”的奖励产品的动销性不强时，直接用实物奖励，终端接货的积极性不高；直接用现金奖励，犹如降价销售，容易降低产品的零售价格。出于两个层面的考虑，许多企业采取“现金+实物”的奖励方式进行渠道促销，不过在现金兑现时给一个说法或理由。比如，一次性进货20件，进货价为240元/件，给予1200元的促销人员工资或房租支持与4件本品搭赠促销，提高终端客户接货的积极性。七、回收箱皮为了进一步扩大销售，有的厂家采取现金回收空箱的激励手段，提高终端推销的积极性。产品比较畅销，但终端利润相对较低，为避免挫伤终端销售的积极性，采取现金回收箱皮的手段。在新产品上市阶段，新产品的利润空间不大，不能提高终端推销的积极性，通过回收空箱的办法增加终端客户的利润点，提高客户主推的积极性。随着产品逐渐被消费者接受，逐步降低回收空箱的力度。八、产品陈列奖励为了充分展示产品形象，增加顾客购买机会，抢夺产品陈列排面已经成为众品牌争相竞争的焦点。一般表现为争夺黄金位置排面，争夺更多的集中陈列面，若终端能够按照厂家陈列要求陈列，厂家按月给予300~800元的陈列奖励（现金或实物，现金优势更大）。终端市场人员抽查，违反陈列规定的终端可能被取消当月奖励。有的厂家会将陈列奖励与销量挂钩，设定陈列和销量双指标进行坎级奖励。比如，基本陈列费为300元/月，如果在规定时期内完成规定的销售额，每月陈列费再额外增加200元，如果目标更高，给予的额外陈列费也会更高。有的企业在新产品上市时把陈列费用加到销售政策中，解决终端接货难与陈列面难找的问题。比如，一次性进货1万元，返6000元现金作为全年陈列费，按月返还，并且第一个月的陈列费在本次进货时予以兑现。九、生动化支持许多企业为充分宣传品牌、充分传达促销信息，对终端进行店招/门头制作（一般是形象比较好，白酒销量比较大的终端），进行酒柜、柜眉、店内KT板、pop、灯箱、海报、灯笼、价格签、店内外堆箱展示等，进行年度买断生动化陈列或阶段性的生动化陈列，只要符合公司标准，就给予一定金额的奖励。十、专职促销人员设专职促销人员，在终端店直接向目标消费群宣传、推介产品，推广品牌等。关键是设计专业说辞与产品卖点、品牌推广的说辞，以及培养促销人员推销技能与临场应变的能力。餐饮店配置促销人员比较常见，流通网点一般根据客户需要或根据厂家战略做出设置。十一、大户费用支持在白酒竞争中，许多白酒企业针对白酒销售大户，在制订双方合作标准的情况下，给予促销人员支持和房租费用、水电费用、人员工资等方面的支持，根据终端销售任务的台阶标准和任务的完成情况，给予不同比例的支持，充分调动终端销售的积极性与配合的积极性。十二、产品包量奖励区域内终端网点销售能力不同，销售结果的差异性很大。为了增加优秀客户的利润点，调动其主推、销售的积极性，同时也刺激其他客户，提高自身的销售水平，通过常规政策支持与包量任务完成的台阶奖励，以及超额完成时的模糊奖励刺激与维护终端网点销售的积极性、规范性。在厂家要求销量最大化的今天，能实施这种规范化的操作的厂家多是区域市场的强势品牌。十三、累计销售奖励为了保证产品销售的强力势头，解决客户一次性进货压力的问题，在一定时间内，对客户设定了产品销售的累计奖励制度。比如，产品销售累计达到一定金额，给予一定点数的奖励，直接计入下次进货的货款奖励或奖励同等价值的产品；达不到的不享受奖励；如果超额完成，则享受更高的点数奖励。十四、任务完成率奖励根据销售任务的完成情况进行激励，是厂家为了鼓励终端积极推销自己的产品而设立的，是在规定时间内完成任务的价格补贴。一般在事前约定好：一是规定了销货时间，二是规定了应销售的货品量，三是规定了不同情况下给予的奖励幅度。在最短的时间内销售最多的货物，任务完成得越好，奖励就越大，反之则越小，甚至没有奖励。十五、销售排名奖励销售排名奖励一般分为两种形式：一是阶段性销售竞赛排名，二是年度销售排名。阶段性销售竞赛排名是按销售排名奖励不同实物，如在一个月内销售排名前三名的客户，第一名获得一部高端智能手机、第二名获得一台洗衣机、第三名获得一个微波炉等。年度销售排名是对优秀的销售客户，在年底除了正常的合同约定奖励外，另行奖励豪华旅游、豪华电器、现金等，对于贡献较大的客户，厂家甚至提供配送车辆供客户免费使用，厂家具有所有权，客户具有使用权。销售排名的奖励办法导入了“赛马制”，在某种程度上演变成荣誉战，达到厂家向市场推广的真正目的。对于经销较好的客户还要有一定的控制手段，否则，客户的胃口变大，有大户压厂的倾向。十六、返利组合奖励为了掌控客户，防止产生销售风险，打击窜货，约束客户按相关协议条款履行义务，厂家推出了明返、暗返、过程返利、品类销售返利、整体销量返利等组合返利。明返多指企业给予明确标准的奖励政策；暗返是指在奖励方面模糊，具体工作要求却很明确的一种奖励政策。过程返利多指企业针对销售过程的种种细节设立各种奖励。比如，铺货率、市场占有率、合理库存率、回款率、执行厂家价格政策的程度、配合厂家新产品推广与促销活动的力度等指标，都可以与厂家的返利政策挂钩。品类销量返利就是厂家为了刺激渠道大力主推某个品类的产品而采取的一种激励方式。比如，渠道比较喜欢销售市场上比较畅销的品类，如果不想办法提高他们对其他品类产品的销售积极性，就有可能使其他产品表现的不尽如人意。某酒厂给经销商的返利政策：完全执行企业的价格政策，返利2％；超额完成规定销量，返利3％；没有窜货行为，返利2％；积极配合厂家市场推广和促销计划，返利3％；完成铺货率，返利2%；等等。经销商心里很明白，只有与厂家合作才能获得最大利润。在兑现返利政策时，多实物，少现金。实物方面的返利如生活用品、境外旅游，以及有助于渠道提高经营业绩的计算机、交通工具或培训学习等。十七、销售季节奖励销售季节激励是厂家为了刺激经销商或核心大客户在淡季囤积产品，帮助厂家抢占市场或抢占销量，避免竞争对手有机可乘。厂家在正常的促销政策外，再给予一定的淡季储货奖励，季节奖励的幅度根据季节转换决定。淡季奖励幅度比较大，在旺季到来时降低奖励幅度，刺激经销商与核心大户在淡季多压货。十八、回款速度奖励核心大户一般进货量大、销量大，但容易欠款，出现这种情况，除正常催款外，厂家在某个节点为提高客户能够主动、自觉回款的速度，出台某种回款速度政策。回款时间越短，得到的奖励越多。比如，在成交10天内现金付款，可给予3％的奖励；超过10天付款，除正常结算外，还要支付利息，这样可以促进终端回款。在家电行业，许多企业为了缓解资金压力，经常激励经销商预付货款，不仅给予高额奖励，还根据打款日期，给经销商高于银行计算的利息。十九、付款方式奖励付款方式奖励多指延期付款、分期付款、押批付款。客户先进货，厂家给予一定的授信度，延期向厂家付款，或分几期付款，或押批付款。这样可以照顾一些资金周转困难的商家，也促使更多的经销商与大客户积极进货和卖货。二十、客户授牌奖励对于销售实力非常强、销量比较大的经销商或终端客户，为了提高其对企业的忠诚度和荣誉感，不仅要给予物质奖励还要给予显性的荣誉奖励，如授予“××年度销售状元”、“××年市场开拓状元”、“××年度市场增长率状元”等称号。对客户而言，物质奖励和精神鼓励同样需要，授予这样的牌匾也是对客户的认可，也能刺激其他客户。把握客户互相攀比的心理，不失为一个好的激励手段。二十一、平台提升奖励许多厂家为了进一步与下游客户进行更深入的合作，给予客户一定的股份，增强客户主人翁意识，成为厂家一体化的联盟客户；或由二级批发商成为区域经销商；或由小区域经销商成为跨区域经销商等。格力让经销商参股或控股共同成立销售公司，让经销商成为合伙人之一，形成厂商联盟体。衡水老白干配比一定的股份给客户，成立子女教育基金会等，形成厂商联销体，深度捆绑下游客户。
第39问：如何理解“云原生”与“业务上云”？
云原生（CloudNative）是一种新型的技术体系，旨在通过使用容器、微服务、DevOps等技术，实现分布式系统的自动化、高可扩展、高可用性等优秀软件系统技术特征。云原生既是一种构建和运行应用程序的方法，也是一套关于数字化应用的前沿方法论。在该方法论的指导下，开发者不必关心底层“云计算”的技术实现，在开发过程中只要聚焦关注对前端业务功能的动态实现，同时也可充分发挥云平台的弹性和分布式优势，满足快速部署、按需伸缩、不停机交付等技术管理需求。2013年，Pivotal公司的MattStine首次提出云原生的概念，2015年，云原生计算基金会（CNCF）成立，最初把云原生定义为包括：容器化封装+自动化管理+面向微服务，2017年，MattStine在采访时将云原生架构归纳为模块化、可观察、可部署、可测试、可替换、可处理的六大特质；在当前最新的Pivotal官网中，关于云原生的架构可以归纳为四个核心要点，即DevOps、持续交付、微服务，和容器。云原生的流行本质上来自于前端不断变化的数字化需求，支撑这些需求的快速、柔性相应，其背后需要依靠统一、标准、强大的技术能力底座—“云计算”来实现。“云计算”的概念最初来自于分布式计算，即通过互联网环境将大规模、复杂的数据处理任务拆解为多个简单任务进行并行计算，以此来提高数据处理的综合效率。在当今数字化时代，“云计算”已经拥有了更加广泛的含义，即通过“云”的方式为企业提供可在不同业务场景中“随用随取”的数字技术服务能力，满足企业复杂、不确定的业务需求，提供更强的数据资源和技术资源的开放和共享能力。1.云原生的技术要点微服务：微服务架构是一项在云中部署应用和服务的新技术，目的是将单一程序划分为一个一个独立的模块，自成一个服务，各个独立的模块可以根据具体业务需求使用不同的技术实现，它们之间通过轻量级的通信机制，如基于HTTP的RESTfulAPI进行调用。微服务架构的每个项目之间的耦合度大大降低，减少了后期维护的成本，可以当前端应用需求发生变化时，通过服务增减的方式快速进行功能迭代。微服务是云原生的理想技术选型，该架构允许每个服务都是独立运行的，如果某个服务出现故障，并不会影响其他服务的运行，可以保证整个系统运行过程的鲁棒性。此外，在开发过程中，可以支撑并行开发的团队协作效果，各数字化开发条线的工程师可以专注于自己的服务需求，不用担心对系统其他部分的影响。容器：是适配微服务架构的一种轻量级、可移植的虚拟化技术组件。在微服务架构中，容器作为满足服务运行的底层技术环境，可以让每个服务独立地运行在自己专有的软件进程中，Docker是当今业界最为流行的容器引擎之一。基于云原生的软件应用可以动态管理容器在虚拟机群的部署，在软件发生故障时提供弹性的扩展和恢复重启功能。DevOps：是一种以云原生技术为基础的、高度自动化的、用于开发、运维和质量保障的实践方法。它强调了开发（Dev）和运维（Ops）之间的沟通、协作和整合，以实现快速、高效、可靠地交付软件产品和服务。基于DevOps方法，开发人员和运维人员共同负责应用程序的开发、集成、测试、部署、监控等一系列技术项目活动。DevOps是一个敏捷思维，是一个沟通文化，同时也是组织形式，为云原生提供持续交付能力。DevOps开发方法在技术上可以快速进行鲁棒性的测试，在业务上也能更及时地进行需求试错和能力迭代。持续交付：基于DevOps可以实现数字化系统的持续交付效果，即通过全新的开发模式让软件产品可以持续、稳定地交付到生产环境。持续交付关注的是从原始需求识别到最终产品部署到生产环境这个过程中的需求流动，以及如何通过自动化工具和实践来提高交付效率和可靠性。在基于云原生的持续交付过程中，自动化和反馈循环是两个核心要素，通过自动化工具可以让开发团队在软件构建、测试、部署等流程中提高交付效率和质量，反馈循环则可以让团队及时了解软件产品的状态和问题，以便快速修复和改进。2.业务上云云原生是从技术的视角理解“云计算”，而业务上云，是从数字化产业应用的视角看待云计算。所谓业务上云，是指企业在数字化转型过程中，将传统的IT系统迁移到云端，采用基于云计算的底层技术架构，重新定义信息系统基础框架，更好地适应企业在数字化转型中进行数据能力、IT能力、业务能力的集中汇聚、统一管理，和资源共享需求。业务上云的方式，与企业在数据中台和业务中台方面的数字化底座建设需求相兼容，通过在云端采用微服务架构的方式进行系统开发和部署，在提高系统功能的交付效率的同时，保证系统对企业内外应用服务能力的柔性拓展。图33.基于“云”架构的企业中台能力框架业务上云是企业数字化转型中IT架构变革的重要技术手段，在新的技术架构下，企业可以解决自身早期信息化发展中“烟囱式”系统建设导致的资源重复投入、数据孤岛等典型问题，实现各业务条线数据链路的“全连接”，以及线上线下的全域信息可感知、可识别、可分析、可追踪。业务上云的方式，有利于推动企业存量信息系统能力的“中台化”转变，让企业的数据资源更加集中，技术资源更加协同，从而实现对前端数字化需求的响应更加敏捷高效。具体来看，企业业务上云对数字化变革的好处是多方面的：首先，业务上云可以满足企业的移动化办公和移动办公，让用户可以不受地理位置限制访问企业的信息化和数字化资源，提高远程办公协作效率；此外，业务上云可以降低企业IT系统运维的复杂性，可以更好地响应系统功能的上下线变更，提高企业系统应用状态的稳健性，同时也更有利于集成更先进的技术能力组件；从系统开发和升级的成本投入角度，采用云的架构性价比更高，可以随着具体使用情况来扩充或缩减系统所占用的计算和存储资源；从系统交付的方面，业务上云的方式可以使得企业有效缩短对系统功能的研发周期，可以更好地满足不断出现且变化的新的数字化应用需求。未来，越来越多的企业将通过业务上云的方式改变原有陈旧的IT架构，一方面，企业将存量业务系统进行“云迁移”改造，另一方面，以云原生的软件构建方法来推进增量数字化系统或工具的有序开发。在基于云的技术架构下，企业可以更加动态、灵活、低成本地开展数字化应用实践，探索可靠、稳健、创新的数字化发展道路。
三、敬畏市场永远是文案人的长胜法宝
江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。要敬畏市场：在“广告新法”利剑之下，噱头营销、情色营销、排他式营销很难再任性起舞。以后文案拼什么？除了一腔热血，更是拼底蕴、拼洞察，还有海量信息“拿来”后的处理与二次创作能力。作为文案策划人，即使能够写出很好的文字、即使常出10万+爆文，我们也只是给了客户或项目一件还算帅气的衣裳。至于他能不能追到心仪的“女神”，还得进行产品力（高、富、帅或新、奇、特）、服务力（场景设计+服务体验）的打造。这些或许已经超越了文案的范畴，但产品力和服务力是市场取胜的重要基石。
促销是什么
促销促销，促动销售，促销是产品销售的导火索，引爆器！1​ 2​ 促销是声音；3​ 促销是吸引；4​ 促销是尝试；5​ 促销是展示；6​ 促销是走秀；7​ 促销是满足；8​ 促销是激励；9​ 促销是鼓动；10​ 促销是搭配；11​ 促销是服务；12​ 促销是活动；13​ 促销是宣传；14​ 促销是试用；15​ 促销是派发；16​ 促销是折扣；17​ 促销是对比；18​ 促销是抽奖；19​ 促销是累计；20​ 促销物超所值；21​ 促销加量不加价。
11.试用期里遇上恶意请病假该怎么办？
【案例】李某去年通过社会招聘进入了公司任销售的岗位，试用期是六个月。入职当天，他签订了《劳动合同》《岗位职责说明书》《试用期录用条件确认函》等一系列文件。其中，《试用期录用确认函》中明确了他的试用期的录用条件，并且明确说明，如果在试用期里销售业绩连续两个月不达标，则视为不符合录用条件，公司将予以辞退。开始的第一个月，李某干得还是比较卖力的，他的销售业绩也是超额完成。但不知道什么原因，从第二个月开始他就有点心不在焉，之后两个月的销售业绩都不达标。其实，在第二个月销售业绩不达标的时候，他的直属领导就找他谈了，希望他能够拿出第一个月的干劲来，并且试图了解他前后两个月态度变化的原因所在。可是李某拒绝配合，不让领导知道他为什么会这样。没办法，他的领导只好放弃继续了解原因，转而引导他端正工作态度，改进工作方法，争取在第三个月打个翻身仗。结果李某压根不在意，第三个月依然我行我素，业绩又是不达标。就在他的领导准备处理他的时候，他突然开始请病假了，说是得了抑郁症，医生建议他休息两周。他的领导看到他的病假单和医生出具的病假证明时有些傻眼。在这个节骨点上请病假，还是抑郁症，真的让人充满了怀疑。于是，公司HR带着李某的劳动合同和公司的介绍信到李某开具病假证明的医院去核实情况，结果那个医院的人员很客气地接待了HR，同时也很客气的提醒HR，该员工所患病的情况涉及员工的隐私不方便透露太多，只能告诉公司员工所提供的病假证明是真实的。因此，公司一时没有办法处理李某，打算等他病假回来之后再处理。可是，在李某两周病假即将届满的时候，他又给公司提供了一份病假单，这次是高血压，医生还是建议休息两周。此时，明眼人都看出来了，该员工在滥用法律对于病假员工的保护。这很可能造成非常坏的影响，所以公司的领导和HR都希望尽快把李某处理掉。HR说：“《劳动合同法》第40条和第41条保护医疗期的员工不被公司解除劳动合同，不过公司可以依据第39条解除李某的劳动合同，第39条的第一项就是，“试用期里边被证明不符合录用条件的”。所以，就算李某患病，在法定的医疗期里面，公司也是可以解除与他的劳动合同的，而且是可以随时解除，不需要支付经济补偿金。”当公司正准备给李某发出单方解除通知的时候，有位公司员工外出吃饭的时候，在餐厅里看到了李某，不过李某不是在那吃饭，而是当了餐厅的领班。那个员工看到了李某，而李某并没有注意到他。于是，公司HR搁置了发出单方解除通知的计划，转而去核实了李某于病假期间在其他单位工作的事实。HR特地让人跑到那家餐厅去拍照，让人假扮客人跟李某聊天，问他要手机号，说是方便定位。接着，公司跟李某取得了联系，让李某到公司来一趟，李某推脱说身体不舒服，不方便来公司，有啥事可以电话里聊。之后，HR跟李某的直属领导直接赶到了餐厅，抓了李某一个现行，然后在餐厅的包房里让李某写下了辞职信。【怎么办】法律对于处在医疗期里边的员工并不是无限制地加以保护。如果虚假的请病假可以作为违纪，按照公司的规章制度来处理。如果确实是请病假，但是在病假期间内员工有符合《劳动合同法》第39条规定的情况，比如在试用期里面被证明不符合录用条件的公司，也是可以解除他的劳动合同的。【相关法规政策】《劳动合同法》第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。第四十条有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。第四十二条劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（六）法律、行政法规规定的其他情形。
5.用体系防止员工犯错
近期，我与几位咨询公司的管理者到厂区办公，路上讨论了事业部业绩下降，该事业部的领导如何向总部汇报改善管理的问题。该事业部领导认为，业绩下滑是员工的执行力有问题，所以，他加大了执行力的考核力度，如发现该事业部核心市场有一个空白点，就罚款50元（啤酒行业）。在大家都说该措施肯定无效的同时，我不禁想起以前在雪花啤酒公司做全国总监级以上员工培训时的案例，以及在日本学习成功企业的管理经验的经历。　　雪花啤酒公司曾经在2005年初，对全国区域市场总经理及区域营销系统总监级以上的高管进行了共八期、每期八天的系统性培训。在培训期间，我作为此次培训的主力培训师与各区域市场的老总进行了深入的沟通。在一次培训课上，我问了一个现实问题：“业务员如果在执行过程中，不听领导安排并犯了错误怎么办？”某区域市场的销售总监站起来，毫不犹豫地回答：“罚！惩罚后，他们就老实了！”我没想到他会这样回答，培训是为了引导学员朝正确的方向思考与行动，这明显不是我想要的答案。我问：“如果你没有惩罚的权力，还要取得更好、更持久的效果，怎样办？”……　　为什么员工会犯错　　一位销售副总经理曾对我说：“我们这种类型的改革已经开展三次了，但都没有成功。原因在于员工在执行过程中执行不到位，即使有标准化手册，也因为环节太多、太细，且与以前的粗放式操作模式差异太大，员工在执行过程中很容易出错。出错多了，很难沿着正确的道路继续前进了。”为什么员工会犯错？　　很多领导认为，是员工的经验不足、素质太差。员工认为，领导没有给他们学习机会、培训机会，没有激励措施、竞争压力太大、领导只会安排不会管理……　　为什么员工与领导在犯错的原因认知上，会有如此大的差异呢？　　优秀的企业认为，员工犯错，是企业的系统、模式、培训、管理有缺陷造成的，所以，他们愿意改善系统、模式、培训、管理。即使经验不足，也会建立“传帮带”机制，让员工快速成长。　　一般的企业认为，员工素质太差，他们不执行其决策，看不到方向，找不到方法，领悟不了自己的意思，能力不足，态度恶劣或不端正。　　纵观国内快消品企业，很难说一家企业的员工能力比另一家企业的员工能力强，所以，员工犯错，是一家企业在员工的知识培训、技能打造、态度激励上差异太大造成的。如何防止员工犯错　　　　一般来说，员工会在四个方面犯错。　　一是知识。没有足够的专业知识使其经常犯错。　　二是态度。由于态度不端正，工作懈怠，抱有投机取巧心态。　　三是技能。在技能上遇到问题无法解决。　　四是管理。不知道怎样管理自己的时间、工作流程、目标，做事效率低下。　　要防止员工犯错，需要企业针对上述四个方面寻找解决办法，至于在细节工作上犯错的员工，可安排有经验的管理者或老员工对其进行前期培训，使其降低犯错率。共同寻找解决办法并让其执行，是最好的“惩罚”犯错员工的方法　　去日本丰田公司参观并接受培训，我发现，丰田公司的员工很少犯错。原来，在丰田公司的制度与管理里，根本就没有惩罚两个字！作为领导，他们认为，为员工提供优质的运转系统、可靠的方法、有效的工具，就一定能让其取得好业绩！所以，他们的JIT管理、看板管理、职场活性化、先行改善，以及层出不穷的经营研究成果，使其不断提高效率！而中国本土企业，擅长用大棒、反向激励、惩罚等手段，员工根本不可能视企业如家，将终生托付给企业。　　在雪花啤酒公司，我们每天“霸占”一个会议室，共同讨论解决方案，尽可能让员工参与讨论。他们参与讨论后，就会降低执行过程中的错误率。一是他们知道了决策的具体内容，不会因为不理解领导的意思而推卸责任。二是自己的意见被采用了，不但有成就感、认同感，还会为执行工作扫除障碍。三是如果是团队执行工作，前期已经沟通过了，再执行过程中就会减少摩擦。　　员工犯错，员工没问题，他们只是执行者。员工犯错，请从企业系统或管理者身上找原因，正向激励远比惩罚和反向激励有效。惩罚和反向激励只能使员工迫于压力，在短时间内或某项具体业务上推进工作，不利于企业发展。员工做错了，始终是企业和领导的问题，帮助员工提高能力，这是有效管理员工的根本途径。
十一、沐树之谋：节制娱乐业，发展生产
经济学阐微：一个国家要想真正强大起来，必须有强大的实物经济做后盾，靠经济泡沫支撑的繁荣是最危险的。“沐树”就是把路旁树上的枝条剪去，以绝游息，使民归农以富国。此计与前面抗庄之谋正好相反，抗庄之谋是发展娱乐业以损富者之有余，沐树之谋是减少娱乐以补“衣坏而鞋破”者之不足。二者的原理基本相同，都是为达到百姓均平、社会和谐。《管子·轻重戊第八十四》中亦有此计，文句多有不同，而《管子·轻重戊第八十四》是讲对外经济权谋，沐树之谋出现在那里可能是后来混入。原文：桓公曰：“五衢之民，衰然多衣弊而屦穿，寡人欲使帛、布、丝、纩之贾贱，为之有道乎？”管子曰：“请以令沐途旁之树枝，使无尺寸之阴。”桓公曰：“诺。”行令未能一岁，五衢之民皆多衣帛完屦。桓公召管子而问曰：“此其何故也？”管子对曰：“途旁之树未沐之时，五衢之民，男女相好往来之市者，罢市相睹树下，谈语终日不归。男女当壮，扶辇推舆，相睹树下，戏笑超距，终日不归。父兄相睹树下，论议玄语，终日不归。是以田不发，五谷不播，桑麻不种，茧缕不治。内严一家而三不归，则帛、布、丝、纩之贾安得不贵？”桓公曰：“善。”译文：桓公说：“五方百姓太穷，多是衣坏而鞋破，我想使帛、布、丝、絮的价钱贱下来，有办法吗？”管仲说：“请下令把路旁树枝剪去，使它没有尺寸的树荫。”桓公说：“可以。”行令不到一年，百姓多数是身穿帛衣而鞋子完好。桓公召见管仲询问说：“这是什么原因？”管仲回答：“当路旁树枝未剪时，五方百姓中，男女相好往来赶集的人们，散市后相会于树荫之下，闲谈而终日不归。壮年男女推车的，相会于树荫之下，游戏舞蹈终日不归。父老兄弟相会于树荫之下，议论玄虚终日不归。因此造成土地不开发，五谷不播种，桑麻不种植，丝线也无人纺织。从内部看，一个家庭就有此“三个不归”的情况，帛、布、丝、絮的价钱怎能不贵呢？”桓公说：“讲得好。”古今案例分析：《管子》的作者清楚，只有发展商品生产，物价才会真正降下来。沐树之谋是通过减少娱乐的巧计让人们从事生产。在近代社会，人们大量失业，生产链条崩溃常常是因为自然灾害、战争或经济体制本身的原因。最早论述通过人为扩大需求，增加就业机会，以工代赈的当属《管子·乘马数第六十九》：“如果遇上大旱大水的灾年，百姓无法务农，则修建宫室台榭，雇用那些养不起猪狗的穷人以做工为生。所以，修建宫室台榭，不是为观赏之乐，而是为了求得经济平衡发展的一项国策。”（原文：若岁凶旱水泆，民失本，则修宫室台榭，以前无狗后无彘者为庸。故修宫室台榭，非丽其乐也，以平国策也。）以工代赈的前提是国家有足够的物资储备，而现代凯恩斯主义则以充分就业为目标来制定财政预算，不管是否有赤字。这导致今天美国政府对赤字的过度依赖。英国古典政治经济学的创始人威廉·配第（WilliamPetty，1623—1687年）提出过“粉刷凯旋门”增加就业的主张。现代史上是最成功、最宏大的以工代赈计划发生在罗斯福新政期间，它不仅拯救了美国经济，也拯救了美国人的灵魂——劳动会给人自信心！新政期间，美国设有名目繁多的工赈机关，首先是以从事长期工程计划为主的公共工程署（政府先后拨额40多亿美元）和民用工程署（投资近10亿美元），后者在全国范围内兴建了18万个小型工程项目，包括校舍、桥梁、堤坎、下水道系统及邮局和行政机关等公共建筑物，先后吸引了400万人工作，为广大非熟练失业工人找到了用武之地。后来又继续建立了几个新的工赈机构。其中最著名的是国会拨款50亿美元兴办的工程兴办署和专门针对青年人的全国青年总署，二者雇佣人员达2300万，占全国劳动力的一半以上。到“二战”前夕，联邦政府支出的种种工程费用及数目较小的直接救济费用达180亿美元，美国政府借此修筑了近1000座飞机场、12000多个运动场、800多座校舍与医院，不仅为工匠、非熟练工人和建筑业创造了就业机会，还给成千上万的失业艺术家提供了形形色色的工作。罗斯福新政以工代赈的另一项重要措施是民间资源保护队计划。该计划专门吸收年龄在18~25岁，身强力壮而失业率偏高的青年人，从事植树护林、防治水患、水土保持等工作。第一批招募了25万人，在遍及各州的1500个营地劳动。到美国参与第二次世界大战前，先后有200多万青年在这个机构中工作过，他们开辟了740多万英亩国有林区和大量国有公园。平均每人每期干9个月，工资中拿出绝大部分做赡家费，这样在整个社会扩大了救济面，增加了购买力。民间资源保护队在美国现代历史上占有非常重要的地位，它不仅一定程度上缓解了美国当时所面临的环境危机和社会危机，还扩展了资源保护运动的范围和群众基础，为战后美国的环境运动埋下了伏笔。抗日战争时期，在国民党统治区和共产党领导的抗日根据地开展的工合运动，可以说是一种战争条件下的以工代赈。1937年“八一三”淞沪抗战爆发后，新西兰友人路易·艾黎和美国进步记者埃德加·斯诺目睹日本侵略军对上海进行疯狂的掠夺和野蛮的破坏，决心建立一种可以把迅速的建设和生产、难民的救济、劳工的训练与军事动员，民主政治的经济基础，保卫游击区的反抗封锁，与反抗日货经济侵略，合在一起的工业合作社。这一设想得到宋庆龄女士的支持。1938年8月5日，中国工业合作协会在武汉宣告成立。8月24日，中国工合的第一个合作社宝鸡打铁社正式成立。为了争取捐款，宋庆龄多次写信要求国际友人支援中国工合事业。1939年5月1日，她在一封信中呼吁他们：“支援中国工业合作协会，这种工业合作运动不仅重建着被破坏得支离破碎的中国工业，使千万个流为难民的工人有了工作和恢复自尊心，并为中国的经济民主开辟了一条新的道路。”工合运动有力地支持了抗战事业，据不完全统计，到1942年6月，工业合作社的分布情况为：西北区共建立325个合作社，4019名社员；西南区246个合作社，3485名社员；东南区433个合作社，5395名社员；川康区247个合作社，4800名社员；云贵区158个合作社，2497名社员；浙皖区68个合作社，874名社员；晋豫区118个合作社，1610名社员。七个区共计1595个合作社，22680名社员，整个工合每月生产总值达24022944元（法币）。一时之间，工合运动赢得了“经济国防线”的美誉。
三、名流电器
名流电器是1995年创立的，最早是从事浴霸等电器产品的生产和销售，后来自然而然进入了集成吊顶行业，所以相比于其他集成吊顶企业，名流电器的优势更为明显，那就是，企业自身完全拥有100%的配套电器生产能力，再加上金属吊顶生产水平，几乎达到了行业内极少数的独立生产能力。但很遗憾，由于各种原因，名流电器的年收入一直徘徊在几千万元，无论如何努力，就是突破不了亿元大关，这也是徐总寻找专业外脑公司援助的原因。通过内部诊断我们发现：首先，名流电器的经销商不稳定，经销商的实力和能力相对比较弱小，也就是说，现有的经销商体系根本无法为名流创造1亿元的销售业绩，这是我们在调查中发现的一个很严峻的问题；其次，虽然名流的产品全部自主独立生产完成，其质量可以得到控制，但是，在产品的策略包装上，未能将这个优势表达出来；最后，企业的营销队伍，人少不算，且缺乏必要的战斗力，企业也未能从战略角度给营销队伍设计相应的个人发展平台，导致销售人员的销售力薄弱，这也是一个非常要命的问题。名流的品牌影响力，在整个行业内属于三流，只在行业和经销商层面略有影响，对于消费者来说，完全像一个陌生的小品牌。不像其他品牌如樱花、美菱等，尽管是假冒的，但消费者却非常有认知度。产品、渠道、人员、品牌和传播，几乎每一个环节都出现了这样那样的问题，这对于双剑来说，是一个绝对严峻的考验，因为对于名流电器，也不单单是一个点上的策划，尽管系统的策划也是由点及面地展开的。我决定，由产品入手，系统解决名流电器的营销难题。
一、明确目的定位
目的需要首选明确，提纲挈领，需要牢记360评估的使用场景，帮助管理者和个人，了解自我和团队，更好的提升发展，不恰当的期望和使用评估结果，会带来矛盾和误解，甚至不可挽回的损失。
3.4需求管理方法：挖掘需求，提取特性，转换成系统需求
3.4.1如何进行客户洞察在需求收集过程中，可以通过“设计思维”方法主动分析客户的需求。通过“设计思维”方法，建立用户同理心，能够确保站在用户的角度思考问题，同时可以完整地分析客户的需求，避免需求遗漏。使用“设计思维”进行客户洞察时，推荐的过程如图3-9所示。图3-9基于“设计思维”洞察需求流程示意图主要步骤描述如表3-4所示。1.用户访谈用户访谈是帮助团队收集用户信息的重要方法。通过充分的访谈准备，配合恰当的访谈技巧，以及完整的访谈纪要整理，可以为后续需求分析和产品规划提供强有力的信息输入，为产品的成功奠定信息基础。用户访谈的主要步骤如下。69从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd692023/2/815:17:35从战略制定到产品上市集成产品开发（IPD）应用实践（1）制订拜访计划：在什么时间，完成多少访谈工作，达到什么样的目的。（2）寻找客户：通常会在现有客户中挑选友好客户进行访谈。同时，还需要访谈不同的角色，从而确保访谈的信息充分和完整。（3）准备访谈大纲：访谈大纲是帮助访谈人在访谈用户的过程中明确访谈目的、聚焦问题的指导文件。针对不同的被访谈角色，需要有不同的访谈大纲。访谈大纲的内容主要包括基础信息（地点、时间、时长等）、访谈目标、访谈框架与时间安排、细化的大纲问题（主题、目的、问题设置与时间安排）等。（4）执行访谈：放下自己的预设，让自己像“小白”一样去倾听。（5）整理访谈信息，输出访谈纪要。访谈信息包括会议纪要、用户提供的资料、录音或视频文件（如有）、现场照片（如有）等。（6）将访谈纪要结构化归档。2.干系人地图在用户访谈结束后，团队可以开始搭建干系人地图。干系人地图是梳理客户组织中每个人物与其他人物之间关系的工具，可以帮助团队梳理和理解各角色之间的关系。以软件开发的产品经理、架构师、软件工程师为例，干系人地图如图3-10所示。70从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd702023/2/815:17:353需求管理确认产品特性是否可实现设计系统架构提供架构设计说明,进行代码评审、疑难问题攻关图3-10干系人地图示意图干系人地图的搭建步骤如下。（1）写出相关的角色，贴在干系人图上，包括角色、名称、主要职责。（2）在各干系人之间构建联系，例如，彼此为对方做什么。（3）将干系人按角色进行归类，包括管理层、执行人员、使用者、审核人员等。（4）输出完整的干系人地图。3.同理心地图基于用户访谈的内容，团队还需要构建同理心地图。同理心地图是从所说、所做、所想、所感四个方面去分析用户，帮助非用户人员建立共情，从用户的角度理解业务的工具，如图3-11所示。图3-11同理心地图示意图同理心地图的构建通常分两大步六小步。具体操作过程如下。（1）创造人物画像。①在白板或白纸的中央，画出团队需要关注的人物的画像。②以画像为中心分出四个大的区域，分别为所说、所做、所想、所感。③填写人物的角色，并起一个虚拟的名字。④使用便利贴描述人物的个人状态，贴在人像旁边，包括工作状态、工作年限、71从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd712023/2/815:17:36从战略制定到产品上市集成产品开发（IPD）应用实践年龄、背景等。一个便利贴只写一个特点。（2）丰富人物画像。⑤使用便利贴分别从所说、所做、所想、所感四个方面分析人物。以用户的语言描述，一个便利贴只写一个内容，通常一个象限不超过10个点。⑥全部完成后，团队一起查看，并聆听彼此是如何写的，相互交流、补充。4.场景梳理用户场景通常指用户解决某个问题、满足需求的过程。一般来说，用户场景可以采用六要素的方式进行描述，如图3-12所示。用户场景描述的六要素具体如下。●用户：某一特定的用户，例如，一个人、一个组织等。●环境：某一特定的环境，例如，空间、时间、工具、预算等。●时机：某一特定的时机，例如，触发用户产生目标的事件或影响用户行为改变的环境变化。●目标：带着一个具体的目标。●动作：采取了一系列的动作。●任务：完成了一个特定的任务。基于用户访谈的内容，并对用户所处的行业进行充分分析，可以梳理出多个用户场景。以电商业务为例，常见的用户场景包括用户注册、用户信息修改、账户充值、商品收藏、购买商品、售后服务等。5.用户旅程在用户场景梳理完后，针对每一个用户场景，可以使用用户旅程工具梳理用户当前的详细工作环节。用户旅程工具可以帮助团队理解用户当下的使用场景，理解用户的体验、感受和想法。使用用户旅程工具需要完成的任务主要包括以下方面。●梳理用户完成任务的步骤：他们的工作是怎么做的？详细步骤是怎么样的？●梳理用户做什么（Doing）：有哪些场景？遇到了哪些问题？一般会花费多长时间？●梳理用户想什么（Thinking）：在每个步骤中，用户有什么想法？●梳理用户感觉如何（Felling）：在每个步骤中，用户感觉如何、体验如何？72从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd722023/2/815:17:363需求管理例如，对于电商业务“购买商品”场景，使用用户旅程工具分析的结论如表3-5所示。另外，在梳理用户旅程时，除了梳理用户做什么（Doing）、想什么（Thinking）、感觉如何（Felling）以外，根据产品形态的不同，很多产品经理还会考虑用户痛点、与用户的接触点、产品销售机会、预期结果等方面的信息，确保能够更好、更全面地理解用户。6.用户画像在完成干系人地图、同理心地图和梳理用户旅程之后，团队成员可以将同类型的角色总结提炼成一个虚拟人物形象。这个虚拟的用户形象就是用户画像。用户画像一般包含用户基本信息、工作目标和内容、问题和挑战等，如图3-13所示。73从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd732023/2/815:17:36从战略制定到产品上市集成产品开发（IPD）应用实践（2）用户标签。通过对用户的理解，提炼出的用户行为、感情、想法等的特点。例如，对工作有热情、自信大方、善于多任务处理、善于沟通等。（3）用户的核心问题。包括有代表性的问题、痛点、挫折等。（4）工作目标和内容。如工作内容、操作步骤、任务目标等。（5）用户表达的信息。引用最能代表用户角色特点或问题的2~3句话。7.场景选择基于用户调研、市场、战略等层面输入的高用户信息，产品团队成员可以通过投票，选择最核心的场景，作为未来需求分析的范围。以电商户账户核心场景用户场景选择为例，具体如图3-14所示。影信息充值商品具体的场景选择方法如下。力（1）从“用户影响力”和“商业价值”两低记录一般场景个维度对场景进行投票。低商业价值高（2）针对用户场景进行投票，每个人票数图3-14电商用户场景选择示意图相等。（3）统计每个场景的票数，并将其放入场景选择图的恰当位置。（4）优选核心场景，进行后续的需求陈述的撰写。（5）进一步分析是否有某些场景更有影响力或商业价值。8.需求陈述针对用户场景选择的结果，通过需求陈述来梳理该场景下用户旅程各阶段用户的真实需求。通过需求陈述可以避免直接接纳用户的浅层次需求，而忽略用户背后的真实需求。在需求陈述前，还可以通过竞品分析、5Why等方法，进一步帮助团队理解用户的需求。需求陈述可以使用固定的句式，常见的句式为：特定的用户角色需要一种方法，做一些事情满足他们的需求，然后用户直接地受益。例如，对老年人“购买商品”场景中的登录需求陈述为：老年人需要一种方法，更便捷快速地登录账户，然后才能够搜索和购买商品。3.4.2如何提取系统特性对于同一个需求，客户、市场、研发、交付所看待的视角存在较大的差异，例如，市场关注客户价值、研发关注产品实现、交付关注能否验收通过，这导致需求沟通时缺乏共同的语言，出现沟通困难。此时，需要使用特性方法来帮助相关干系人统一语言，加强沟通。特性是产品和系统的可销售“系统能力”的抽取，是客户可感知的“系统能力”，是产品的卖点，是满足客户业务需求的固有属性（能力）集合，是客户问题的解决方案。特性为客户、市场、研发、交付提供了标准统一的描述语言，其作用体现在以74从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd742023/2/815:17:363需求管理下方面。●拉通市场与客户：按照产品特性与客户沟通，按照特性进行销售。●拉通市场和研发：梳理全量特性，按照特性进行版本规划。●拉通研发内部的设计、开发和测试：以特性为主线，将研发碎片化任务串起来，确保按特性交付。●拉通交付服务与研发：按特性进行市场导入，按特性向客户交付和验收。由于在客户界面需要按特性销售和交付，所以，所有的特性都应该具有商业价值。对特性的判断遵循四个基本原则，具体如下。●客户认可价值：具有客户价值，能够满足客户的业务需求。●客户可感知：是客户可感知的系统外部表现形式。●可完整应用：是可以解决客户问题的完整“解决方案”。●市场可销售：可以支持销售报价。特性是从客户需求中提取出来的，需求、特性、功能之间的关系如图3-15所示。图3-15需求-特性-功能关系图●通过对原始需求（RR）的分解，形成多个初始需求（IR），多对多。●通过对初始需求（IR）的提炼，形成系统特性（SF），通常为多对一。●基于系统特性（SF），使用用例方法（UseCase）识别系统需求（SR），通常一个用例（UseCase）对应一个系统需求（SR）。●针对新的初始需求（IR），需要先挂特性树（SF），再基于价值识别系统需求（SR）。在实际工作中，提炼系统特性（SF）并进行分解的过程如下。75从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd752023/2/815:17:37从战略制定到产品上市集成产品开发（IPD）应用实践（1）需求管理团队收集原始需求（RR），分析整理初始需求（IR）。（2）产品管理团队分析初始需求（IR）对应的系统特性（SF），将需求挂入特性树。（3）系统工程师根据系统特性（SF），识别系统需求（SR）。（4）系统工程师根据系统需求（SR），设计产品组件，并予以实现。（5）测试工程师根据系统需求（SR），设计测试用例。（6）资料开发工程师根据系统特性（SF），开发产品资料，包括产品概述、产品特性描述、用户手册等。其中，资料开发工程师在开发产品资料时，也可以根据客户的采购阶段，分阶段描述特性内容，主要包括三个阶段，如图3-16所示。图3-16特性描述方法示意图●引发兴趣：针对客户的商业环境（痛点&需求&期望），介绍产品有哪些特性，特性的目的是什么、能做什么、有何好处等。●打消顾虑：针对客户环境，评估应用的限制、可能的风险以及代价。需要打消客户的疑虑，推动客户购买。●澄清细节：当客户有了购买意向后，通常需要介绍特性更详细的功能及能力，确认是否符合客户的要求。此时需要对特性的细节进行澄清。使用特性方法能够给企业带来很多好处，包括以下方面。●通过具有业务价值的特性引导客户需求，匹配客户业务发展模式，与客户共赢。●可以推动基于特性的销售和交付，清晰呈现客户购买产品包的“大小”，初次销售与后续升级扩容管理范围清晰。●瞄准目标客户群，针对目标细分市场规划价值特性，匹配客户需求，产品复用性好。76从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd762023/2/815:17:373需求管理●从特性分解、特性设计、用户故事设计到特性验证一路贯通，可以看到自上而下的整体分解，有章可循，确保目标正确。●用系统特性主线将团队所有角色进行对齐，市场、研发等共同完成特性的识别和用例的分析，确保客户需求、规划、开发和交付一致。3.4.3如何编写系统需求什么是高质量的系统需求？高质量的系统需求至少需要满足四个方面的要求，即客户导向、完整性、可实现性、可测试性。通常可以使用检查清单来检查需求的质量。为了编写高质量的系统需求，推荐采用系统需求编写七步法，具体步骤如下。1.理解用户需求充分理解用户需求，以便顺利完成系统需求的编写。在理解用户需求的过程中，可以使用用户需求思维导图或者设计思维等方法，梳理主要用户场景及详细的工作过程，避免需求遗漏，参见本章3.4.1节。另外，还可以参考“用户体验要素模型”，在理解用户需求的时候，主要理解产品目标、客户场景、客户效果和收益。2.确定功能实现方案与架构师确认项目总体技术方案，确认需求是否可以实现，包括技术准备度、技术风险、实现难度、备选方案等。确认需求实现所依赖的技术方案都已经确定后，输出需求的总体设计。3.确定产品需求矩阵初稿根据对用户需求的理解，以及与研发沟通的实现方案，输出大致的需求规格（需求矩阵），用于与交互设计师沟通设计方案，以及整理系统需求编写思路。需求矩阵实例如表3-6所示。在描述需求的时候，可以通过用户故事来描述，用户故事是从用户角度对系统行为的简短描述。用户故事格式为：作为一个<角色>，我想要<功能>，以便实现<商业价值>。例如，作为一个球员，我想要查看赛程安排，以便知道我下一场比赛的时间和地点。4.确定产品交互方案基于产品需求矩阵，与交互设计师一起确定产品的交互方案，输出交互方案和视觉稿。其中，交互设计原则如下。77从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd772023/2/815:17:37从战略制定到产品上市集成产品开发（IPD）应用实践●少即是多：不要一次性将所有的内容都呈现在一个界面。一个界面具体展示多少信息比较合适，没有一个绝对的标准。通常来说，越专业的决策需要的信息越多。对于ToB业务，需要尽量将关键信息一次性展现，避免用户在各页面反复跳转。但是，对于ToC业务来说，由于业务简单，可以尽量简化页面，推荐使用“向导”等方式展示信息。●主次分明：关键信息一目了然。可以通过加强对比、突出重点、消除干扰等方法达到主次分明。例如，通过颜色对比、字体加粗等方式突出重点；通过减少颜色和字体的使用，如所有非关键信息都采用灰色、普通字体，从而消除干扰。●及时有效地反馈：实现反馈的方式包括颜色变化、形状变化、文字变化、图标变化、背景虚化、声音提醒、信息提醒等。例如，信息提交后，“提交”按钮的名字变更为“已提交”。●采用标准化的组件：建立产品标准组件库，确保相同的任务使用相同的组件，提高设计和开发效率。同时还可以保证整个产品线的交互风格一致，降低用户学习难度，提升用户体验。●保持一致：对于文字描述、视觉效果、组件使用、交互方式等，需要确保在整个产品线内保持一致。避免同一个图标在不同页面或不同需求上代表不同的含义，给用户带来困扰。5.编写系统需求文档梳理系统需求框架和使用场景，细化系统需求，定义需求规格，并完成系统需求文档的编写。具体内容及注意点如下。●在用户需求场景下，产品如何使用。●在该场景下，分析当前产品存在的问题。●给出详细的交互及操作步骤。●定义详细的约束和限制条件。●除了定义正常场景外，异常和例外场景也非常重要，需要进行描述。●描述的时候要重点突出，便于阅读，用不同的颜色标记关键点。6.更新需求矩阵根据系统需求阶段的要求进行需求细化，将系统需求更新到需求矩阵，后续的跟踪和检视工作主要借助需求矩阵来完成。为方便读者理解“系统需求文档”和“系统需求矩阵”的关系，这里做一个对比，如表3-7所示。7.组织评审并更新系统需求进行需求内外部评审。在进行系统需求外部评审之前，需要在项目组内部进行评审。建议至少完成一轮内部评审后，再组织外部评审。根据评审意见，更新相关文档，并确认评审意见可以闭环。78从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd782023/2/815:17:37需求管理这些团队在需求管理过程中的任务主要如下。1.需求分析团队（RAT）需求分析团队（RequirementAnalysisTeam，RAT）负责本领域的需求分析工作，对需求进行专业分析，包括解释、过滤、分类、排序等。必要时进行市场调研，最终给出需求的评估建议，包括需求收益、工作量大小、实现难度等，并依据需求价值优先级进行排序，形成市场需求包或待定的需求列表。需求分析团队（RAT）的主要成员如图3-17所示。图3-17需求分析团队示意图79从战略制定到产品上市集成产品开发应用实践-01.indd792023/2/815:17:37从战略制定到产品上市集成产品开发（IPD）应用实践需求分析团队（RAT）的主要业务活动如下。●例行召开需求分析例会，如周例会或双周例会等。●根据例会的结论，将市场需求包传递到PDT/TDT等相关部门进行后续处理。●根据例会的结论，将待定的需求列表提交RMT处理。●进行任务跟踪监控，对产品包需求进行内容验证、评审以及最终结果的确认。●负责监控客户需求早期确认工作。2.需求管理团队（RMT）需求管理团队（RequirementManagementTeam，RMT）负责管理产品线的需求。需求管理团队（RMT）的主要成员如图3-18所示。图3-18需求管理团队示意图需求管理团队（RMT）的主要业务活动如下。●代表所属产品线，与相关产品线和部门沟通，对跨产品线的需求进行协调。●负责对需求进行动态排序与决策、管理需求的实现承诺、跟踪和管理重要需求的实现进展及风险、沟通需求的变更等。●为市场管理流程提供相关输入材料，如产品包定价、细分市场$APPEALS分析等。●每年初根据产品线发展战略及业务计划，确定年度需求关注重点，输出需求收集年度规划，并按照季度更新。●组织开展需求收集活动，完成本产品线需求信息的受理、预审工作。3.产品管理团队（PMT）●决定是否接纳需求，对于接纳的需求纳入路标规划或PDT的任务书。●支持跨产品线需求的解决方案实现。●将需求状态反馈给RMT。4.产品开发团队（PDT）●决定是否接纳需求，并负责实现接纳的需求。●支持跨产品、跨产品族、跨产品线需求的解决方案实现。●对PDCP（项目正式立项）后的需求，使用PCR流程进行变更。●将需求状态反馈给RMT。5.技术开发团队（TDT）●与PDT类似，但是只针对技术和平台需求。
二、优仕美地
优仕美地医疗（YosemiteClinic，简称YC）创建的国内首家独立日间手术中心于2016年11月落户上海浦东。位于上海浦东新区的诊所面积约3000平方米，是一家提供全方位医疗服务的机构，包括全科、内科、外科、妇科等多科室的医疗服务，精于微创手术。医疗设备有CT、x射线、超声、实验室在内的先进的诊断设备，并设有具备高洁净标准的百级层流手术室。同时，优仕美地与主流商业保险达成合作，致力于打造专业便捷、和睦安心的医疗服务平台。它们的医生来自世界各地，能提供英语、日语、韩语和中文等多种语言服务。2017年春节，刚刚成立不久的优仕美地医疗就宣布顺利完成数千万人民币A轮融资，投资方包括君联资本、理成资产和正奇投资。2018年4月20日，优仕美地医疗举办与美敦力中国医疗基金投资发布会，宣布在优仕美地与美敦力微创治疗建立战略合作伙伴关系一周年之际，美敦力中国医疗基金将领投优仕美地医疗母公司A+轮融资。在美国，日间手术中心发展迅猛。从1970年成立第一家独立日间手术中心，到现在6000家以上的规模，在日间手术中心的手术总数已经占到全美手术总数的85%以上。优仕美地医疗作为国内首创的日间微创手术平台，将打造日间微创手术服务与科技结合的标杆模式，发挥出独立日间手术中心的运营效率。
  
    
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