在我们培训师切实做好了上述四项工作(即主体脉络的梳理、价值点的提炼、关键点的把握、切入点的设计)的基础之上,接下来,就可以考虑搭建课程的整体框架了。一般来说,一个课程的整体框架,必须考虑以下三个要素,包括内容的逻辑关系、内容的深度和内容的广度。我们知道,比较常见的逻辑关系有:(1)并列关系:指的是在课程内容的层次、段落、语句、词组都可呈并列状态,并且只是有前后之分而无主次之分,包括平行并列(可以是相互关联的不同事物,也可以是同一事物的不同方面,还可以是同一主体的不同动作)、对照并列(用肯定和否定两方面的对照来表达所要肯定的意思)等。(2)递进关系:指能够表示在意义上进一层关系的,且有一定逻辑的词语。(3)因果关系:原因和结果是揭示客观世界中普遍联系着的事物具有先后相继、彼此制约的一对范畴。原因是指引起一定现象的现象,结果是指由于原因的作用而引起的现象。指的是在对某种现象进行分析时,需要探明其中的内在因果关系。包括以下情形:——两种基本顺序,先因后果,后果后因;——从横向来看,有一果多因,一因多果;——从纵向来看,存在环环因果。比如,由果推因、由因推果等。(4)转折关系:一般情况,转折复句前面分句提出某种事实或情况,后面分句转而述说与前面分句相反或相对的意思,即后面分句才是说话人所要表达的真正意图。需要特别指出的是,对于一门培训课程而言,并非是一个缜密的逻辑论证过程。培训师掌握基本的逻辑关系,最终的目的是让课程的内容与内容之间能够依循一定逻辑关系,从而保证较为分明的层次结构和脉络。那么,对于一门培训课程而言,到底应该如何梳理课程内容的逻辑层次呢?笼统来说,就是以“引导学员行动,改善工作绩效”为目标,从定义问题开始,层层推进,继而组织相关内容(如图4-4所示:。图4-4有效梳理课程内容逻辑层次的思路示意图此外,有经验的培训师都知道,课程内容的深度和广度,是由培训对象(学员)的需求及其专业背景和经验水平等决定的,恰恰不能拘泥于课程主题自有的专业体系架构,更不应该由培训师本人的专业水平来确定课程内容的深度和广度。
先进的技术加上成熟的工艺,才能生产出高品质的产品。生产工艺流程图可为投资者更直截了当地了解整个产品的生产过程,以及采取的工艺流程及方法,并且用通俗语言对工艺流程图展开说明,使得普罗大众可以明白高深的技术工艺流程,有了雄厚的技术和成熟工艺的保障,从而增强投资者购买该股票的信心。以航材行业为例,通过展示募投产品的生产工艺流程及步骤说明,让投资者更了解该公司的产品技术及工艺。该募投产品之一是飞机散货舱地板及侧板,其制造工艺流程包括:原辅料的生产准备、铺贴、固化、切割、检验、包装6个工段。①原辅料的生产准备工段:生产地板及侧板产品时,使用的原材料有3种,分别为皮层(也称预浸料)、胶膜及蜂窝芯。其中,皮层和胶膜的存储条件是零下18摄氏度,在使用前首先要对其进行解冻;对于蜂窝芯,需要按照产品的厚度要求进行片切,之后使用专用设备对其进行清洁及做质量控制。②铺贴工段:为保证产品的性能,需要在无尘车间按照地板产品的生产工艺,由经过专业培训的技术工人在特定的工作台上进行铺贴,同时填写生产记录追溯表。填写的内容包括:使用的每一种原材料的件号、批号、操作员等信息,用以建立完整的产品追溯体系。③固化工段:将铺贴完成的地板及侧板产品使用专用的周转车,将产品送入控温压机设备,并控制设备在特定的压力和升温降温曲线下,对地板进行加压加温固化。固化完成后,填写生产记录追溯表,同时打印设备运行期间实际压力、温度和设定压力、温度的对比图,作为生产质量控制的一环。④切割工段:使用CNC设备,对产品进行去边,或按照要求挖孔等操作。⑤检验、包装工段:按照图纸和作业指导书的要求,对板材进行检验、留样、测试,合格后签发相应的生产证明并进行包装。详细的制造工艺流程图如图2-11所示。图2-11货舱地板及侧板生产工艺流程图
这年头,人人都为流量发愁。线下实体店抱怨流量被电商抢走了;做电商的说“天猫是世界上最难做的生意”;运营微信的觉得增粉难;运营APP的觉得吸引用户下载难,留存和转化更是难上加难。有些运气好拿到资本的,或者本来就钱多人傻的(还有钱不多人也照样傻的),用补贴换来的一些初始用户,没新鲜一个礼拜就取关或者卸载了。有些已经有一定认知基础的品牌,算是“自带流量”了,也发现自己带的这点流量在一点点的流逝,而自己却束手无策。经常看到有领导给手下人或者服务方下指标,我要10万+,我要跟上某个大热点,我要策划一个轰动事件,我要多少流量多少转化……然而,凡是不了解流量规律,而笼统这样提要求的都没啥好下场。流量的本质是用户时间,以前人们逛街看电视,那流量就在电视上,在实体店。现在人们把时间都用在手机上,那么流量就集中在了移动互联,连PC都已经是过去式了。流量是一切营销的基础,没有流量的运营玩的再溜也是自己YY。我们就拿移动端看目前的流量分布状况(此为2017年网络数据)。毫无疑问,腾讯是流量的王中之王,微信的日活率为85%,手机QQ为73%,在所有APP中遥遥领先,第三名的手机淘宝仅有37%。头条成长也很快,月活已达1.2亿,在新闻方面仅次于腾新新闻的2.4亿。所有社区化应用中,QQ空间以月活5.96亿排名第一,快手以1.5亿排名第二,注册用户也自称超过了5亿。而娱乐社交软件中,腾讯的全民K歌也以超过8%的日活遥遥领先,K歌自称注册用户4.65亿,其中90后00后合计占比54%;第二名是映客直播,也已经接近3%。一方面我们觉得:争取用户的时间越来越难了,买流量越来越买不起了,咱们“那么优秀”、“那么牛”的产品在海量信息中迅速被淹没了。另一方面却冰火两重天:有些人上直播平台,看一个操着东北话的大妞在那唠嗑、唱歌,或者干脆就是吃东西或者啥都不做,一看就看几个小时;有些人玩王者荣耀,玩到后半夜都不想睡觉;老苗身边有上全民K歌的每年花钱成千上万,有的K歌网红,随便唱首歌,哪怕跟鬼一样,也能收到几万K币;有些“做号者”,在网上东拼西凑内容,外加标题党,几分钟出一篇文章,一个小团队,每天出上百篇,能赚取百万的点击。所以,最关键的是获取流量的逻辑变了,消费者要的是主动参与,要的是能互动。那种拿着教鞭,一本正经教育用户的逻辑,已经被消费者弃之如敝屐。钱花了不少,没效果甚至是反效果。
新年伊始,韵诗向事业部总经理张杨介绍了今年事业部的HR重点工作规划,这是她经过近一个月的思考做出来的,里面吸收了很多业务主管的意见,以及自己日常对业务的观察和思考。这份报告从事业部的业务战略、业务目标、业务挑战与痛点入手,推导出事业部的十多项HR重点工作。其中,对毎一项重点工作都介绍了具体的开展思路,可以说方方面面都想得比较全面。看到张扬不断在点头,偶尔眼神里还泛出亮光,不时还对材料的某几处“点赞”,韵诗心里的大石逐渐落地,信心也慢慢增强了。最后总结时,张扬对这个年度工作规划给了较高的评价,说有些地方还超出了自己的期望,然后峰回路转:“你知道这份报告最大的不足在什么地方吗?”韵诗一下语塞,脸涨得通红。张扬笑笑说:“别紧张。我告诉你,就是重点太多,不聚焦。“报告里列的工作很多,方方面面的都有,但是重点工作就有十多项,很多还是周期比较长的项目性工作,你做得过来吗?“我建议你还是挑选几项重点中的重点,集中力气去做好,做出成绩和效果。不要‘撒胡椒面’,要‘捏指成拳’,这样一拳出去才能‘力透敌背’。”韵诗在笔记本上记下这些要点,张扬继续说:“以前我觉得事情很多的时候,我的领导和我说过一句话,你每年只要做好一件事就可以了。他的意思是做事要聚焦,抓住最有价值的事情认真做好、做出成绩。所以,你要学会抓重点,要在真正值得投入的事情上‘饱和攻击’。你很有能力,但关注点和精力有点分散,相信你只要专注在某一两件事情上就一定可以做好。”“无论在什么岗位上,要取得成就一定要有聚焦的能力。这其实是一种对方向感的把握,我的特点就是强调方向感,符合我的方向感的事情我会投入时间和精力去强化,不符合我的方向感的事情我就会授权,或者干脆不做。”韵诗这时想起自己平时有一个习惯,就是把近期要做的事情,无论大小,都列在一个本子上,做完一件就删掉一件,同时不断补充新的事情。这样做的好处是不会遗漏任何事情,但弊端就是“胡子眉毛一把抓”,把时间花在了很多低价值的事情上,在真正重要而有价值的事情上缺少投入和产出。张扬似乎看透了她的想法:“HRBP岗位面对很多主管和员工,事情很多很杂,很容易失去焦点,所以更需要聚焦的能力。”韵诗又想起了以前看到很多业务主管在给下属做绩效评价的时候,往往简要列出员工做出突出价值贡献的一两点或两三点,极少超过三点。可见主管们在评价员工时,首先出现在脑海里的就是给他们印象最深刻的一两件事情。这不由得让韵诗反思:“如果现在是做年度考核,我留给主管印象最深刻的是什么事情,我在哪几件事情上做得最有价值、最有亮点?”这次沟通后,韵诗把自己的工作清单做了“定点清理”,先是列出了要重点突破的Top3工作,然后删掉那些与TOP3工作不相关的内容,只保留或补充与TOP3工作相关的内容。经过梳理后,她顿时觉得方向感增强了很多,工作起来成就感也更强了,而且得到业务部门比较高的评价。可见,聚焦确实是一个提升自己价值的好方法。
1.流通渠道操作要点流通渠道一般分为核心店和陈列店,需将主要精力放在核心店上,核心店既能产生销量,又能对整个市场产生一定的带动作用。陈列店是产品展示与宣传的地方,销量相对较小,但不能忽视。2.核心终端的选择①餐饮集中区附近的便利店、小超市。②生意火爆酒店附近的便利店和小超市。③小区门口生意较好的便利店。3.核心终端的考察评估①下班后,观察小区门口便利店内的人流量,一般一个小区门口只有一个便利店生意较好,其他店差一些,生意较好的店初步定为核心店。②在吃饭高峰期,观察餐饮集中区的便利店,以及非餐饮集中区但生意火爆酒店附近的便利店,将生意较好的便利店初步定为核心店。4.流通终端的铺货政策流通终端铺货同样需要将更多的精力和资源投放在核心店上;通过摸排与首轮铺市确定核心店,核心店的数量占比不能低于20%。首轮铺市完成后,业务员的主要精力要放在核心店的动销上,围绕核心店开展产品陈列、氛围营造、消费者促销等活动。5.产品动销在餐饮集中区,一般在中午和晚上吃饭高峰期,选择生意较好的核心店派驻促销人员进行轮店导购(同时在几家店内交替导购),促销人员可由业务员代替,或者招聘临时促销员,通过在店内不断地向消费者推荐本品,并开展免费的品尝活动,从而达到较好的宣传作用。6.设置瓶盖费对服务人员设置1元/瓶的瓶盖费(针对老板截留瓶盖费的现象,可减少对瓶盖费的兑奖额度,只要服务人员拿出一个产品瓶子即给一定的兑奖费用),并在铺货时向服务人员做宣传,增强终端推力(也可以在餐饮渠道开展)。7.小型商超渠道三步走①做好产品陈列和价格标示工作,凸显商超渠道价格标杆与形象标杆的作用。②在节假日做好氛围营造、产品堆码、促销活动等工作,抓住节假日上量,条件合适的情况下可以安排促销员。③在周末或者节假日可以临时开展买赠活动,购一瓶送品牌特制礼品一份。
1.线上流量来源活动页扫码:线上通过推广活动页告知社群福利,浏览活动页的用户可以扫码添加小助手账号或者动态进群二维码,小助手手动将用户拉入对应的社群,规模化之后,小助手的用户群也是一个庞大的群体,可以联动朋友圈投放文字海报内容。公众号:在公众号推文内或者自定义菜单下增加小助手个人号的微信号,引导添加好友。好友邀请:已经在社群内的用户,裂变玩法的植入,老带新或者新带新的裂变海报玩法,对于原本就具备聚群式好友的环境更适合裂变拉新。2.线下流量来源线下门店引流:线下门店拉新时给予入群的利益点,邀请线下地推用户入群,同时现场提供部分赠品,前期通过赠品刺激引导入群,进群后通过节奏化的培养手段进行触达和转化。线下物料扫码:线下活动DM单、宣传单、门店宣传标牌,极大化入群利益点,扫码添加小助手账号或者动态进群二维码。3.拉群区分用户层级社群的发展势必需要做精细化用户分层运营,后续的社群投放策略同样存在差异化。从拉新获客的源头出发,前期多准备不同类型的社群,定义好群名和简单的属性。例如1001店母婴38群,这时候挑一些孕妇、辣妈入群,延伸高龄群、职场群等。从源头做好社群相当于用户进行圈层,策略会更加精准。4.社群组织架构搭建社群组织架构更像是一个企业的架构,从职能分工到内容产出再到交付KPI分配,系统化组织结构。整体组织架构由2+6的核心团体组成,2个群管,6个职能小组。具体如图1-1所示。图1-1社群组织架构​ 活动小组需要规划群内所有的促销活动,配合品类策划推广节奏,推广内容及转化效果,承担活动销售KPI。​ 玩法小组需要结合微信群功能和属性,策划传播助力裂变性活动。例如现在微信具有裂变属性的社交立减金、面对面发券、拼团助力等以传播为前提的玩法策划。​ 内容小组需要内容写手团队输出高质量的短内容或者创意短视频,每天、每周、促销日、节假日都可以输出立足商品、热点、话题点、可促进活跃性短视频。例如生猛新鲜的海鲜水产、品质良好的瓜果蔬菜科普,都是真实且有说服力的内容产出。​ 用户小组需要承担群内用户数量与质量,负责外部拉新,联动玩法、活动拓展外部资源,建立线上线下稳定拉新获客来源,统计每天的新进用户和流失用户占比,复盘分析每类来源用户的留存率和转化率。​ 口碑小组需要承担的责任更直接,做好用户售前售后的商品答疑,担任客服的角色;扮演水军的角色,在群里做舆论导向,引导用户互动。​ 支持小组需要配合设计群内所有的视觉、玩法的开发等技术侧支持。5.社群活动内容体系社群搭建了架构,需要内容让社群“活”起来!促销、裂变、短内容是支撑社群活跃的核心三大抓手,如何节奏化、排期化的应用三大抓手,同样需要体系化盘点。如图1-2所示。图1-2社群活动内容体系6.社群合伙人制体系在社群内建立团长制,通过用户小组的复盘分析报告,需要在用户圈层的前提下挑选部分核心高质量用户作为种子团长。这部分团长不但可以承担社群日常管理工作,而且可以结合获客3.0模型,给予专属二维码提高线上获客数量。对于拉新和销售转化又起到关键作用。
无论酒业经销商规模多大,但整个中国酒水行业是大商小超的格局,而厂家依然是绝对领导地位。所以,能够按照行业主导方向,即厂家的方向去做,一般来说都发展很快。反过来说,如果方向是反的,可能就很困难。笔者认为,经销商转型应从以下四方面入手。①与厂家站在一起。企业在未来不管是提价也好,控货也好,这个过程中如果能够把价格体系控制得更好,企业肯定有很大的提升,经销商也一样。所以,围绕价格体系去做,对于厂家和经销商而言,互相配合方能产生更好的效果。②要求与时代在一起。白酒行业利润率达40%、50%、60%的时代已经过去,如果利润率能做到20%就非常理想了。其实,很多经销商的利润是10%,还有很多人年底完成任务返利才有利润,完不成任务都没有。现在的时代正在发生变化,现在的时代就是大单品和薄利的时代。基于这样的时代,就意味着经销商降低利润率,也意味着经销商要把精力放到主要产品上,而目前主要模式就是在产品体系里选择一个最有可能成为大单品,且集中精力围绕它去做,这可能是未来很长时间的模式。③与社会站在一起。现在所有的传统产业都在发生变化,酒业也不例外,如何更好地利用互联网的工具和金融工具,是未来一个重要方向。全国各个地方的经销商发展的程度和环境不一样,但是在这个过程中要更多地运用金融工具,去谋求更大的资本收入。互联网工具很多,但是互联网最大的改变是获取信息,以前信息不对称,可能有些信息我了解、你不了解,但是现在大家获取信息的速度都很快。在这个过程里更快地用互联网工具去把握信息,这对经销商来说是有现实意义的。说到B2B、B2C,如果经销商非常熟,是可以融入的。5​ 与品类、年轻化站在一起。酒业品类的多元化发展趋势现在变得越来越快,无论是白酒、红酒、黄酒、保健酒,甚至是“健康白酒”,整个多品类的发展形势是明显的。原来消费者的消费需求非常单一,目前消费者的消费需求更加多元化,年轻人成为主力。所以,多品类和年轻化是酒业发展的一个方向。
企业竞争说到底还是产品的竞争。产品是企业满足市场消费需求、为用户提供价值的载体。强大的产品力是企业在市场竞争中取胜的根本途径。因此,要让品牌价值被消费认同,企业就必须全力以赴地打造强大的产品力,特别是那些能够为品牌赢得声誉和竞争优势的“声誉产品”。精品就是企业声誉产品。精品战略的本质就是通过打造企业的声誉产品,提升品牌价值与企业的竞争优势。什么是“声誉产品”呢?声誉产品就是企业在市场中品质精良、口碑卓著且销售业绩上佳的主导性产品。它们是企业的“招牌”产品,是企业的“当家花旦”,不少还能成为生命力长久的“经典性”产品,如香奈儿5号香水、茅台的53度“飞天”、IBM的ThinkX60小黑笔记本、奔驰汽车的S型系列、戴森的充电式吸尘器、康师傅的红烧牛肉面,等等。声誉产品重在“声誉”两字。众口铄金。声誉是由市场良好口碑积累而来的,而好口碑来自于产品精良品质与卓越体验给予消费者的高价值回报。产品品质是塑造声誉产品的基本条件,是声誉产品立足之根本。声誉产品一般都是某一时代的“爆品”,是主导企业业绩的核心产品,是企业的“现金牛”源泉,它给企业带来滚滚的利润与品牌上的收益,成为支撑企业稳定发展的“压舱石”。声誉产品是品牌声誉与企业声誉的价值基础与来源。声誉产品的打造,不仅能极大地提升品牌资产,更是关涉到企业的生死存亡。不难发现,大凡业绩卓著的企业,在主流市场都拥有出类拔萃的声誉产品,一旦声誉产品被颠覆或者其他原因难以为继时,企业也就要走下坡路,甚至是关门大吉。诺基亚就是最好的例子。在功能型手机时代,诺基亚手机以性能好、耐用、通话效果一流而声誉卓著,在高、中、低细分市场几乎都有声誉产品,最高时几乎占据了全球的一半市场份额。然而,随着iPhone与安卓智能手机的兴起,诺基亚没有跟上手机创新的潮流,在短短几年内,就不得不以很低的身价卖给了微软,告别了手机市场。声誉产品也是新兴企业颠覆并重塑市场竞争格局的根本性力量。当这些新兴企业抓住了主流市场的变化,率先打造并推出其声誉产品,就有可能成为市场的一匹“黑马”,将原先的市场领导者拉落马下,取而代之。小米手机的快速崛起就是明证。2011年,雷军抓住了智能手机快速发展的风口,推出了配置顶级、价格入门级的“发烧”小米手机,成为了智能手机市场的声誉产品。短短五年内,小米手机销量实现了从第一代几十万部到第四代的千万级出货量的几何级爆炸式增长,成为手机市场的“现象级”品牌。声誉产品更是实现品牌价值升级的关键性推动力量。并且,企业要在市场中持续不败,就必须持续创新,对现有的声誉产品进行更新迭代,同时创造出新的潜在声誉产品。还以小米手机为例,小米手机刚刚推出时,质优价平,性价比极高,借助于互联网电商垂直营销模式与势能,一粒小米“嘭”的一声变成了“爆米花”,眨眼间成为中低端市场的机王,成就了“小米神话”。然而,随着越来越多的厂商开始模仿小米模式,小米手机的性价比优势很快消失,甚至成了自身品牌升级的陷阱,其“声誉产品”的市场地位受到了挑战,开始被其他厂商超越,华为就是最为成功的一个。在小米崛起之前,华为手机与大部分厂商一样,主要是通过各大运营商与传统线下渠道进行手机销售,但是这种模式被小米手机互联网直销模式所颠覆。为了应对挑战,华为打造了与小米一样的互联网子品牌“荣耀”,全面对接互联网。但是与小米不同的是,华为一直没有放弃进军中高端市场的企图。在国内市场,3000元以上高端手机市场一直被苹果与三星所占据,国产手机品牌可望而不可及。但是,2014年华为推出了华为mate7,定价3299元起,在全球销售超过500万部,有段时间甚至是一机难求。虽然相比于苹果、三星,如此成绩还差强人意,但凭借mate7,华为成功突破了国内手机品牌在3000元档的“禁区”,意义非同寻常。“Mate7作为一款标志性产品,代表华为精品战略的成功,让华为在高端手机市场站稳脚跟,也意味着中国手机厂商也可以生产出全球顶尖的手机产品,并且能够战胜国际品牌。这不仅是华为的成功,也是中国制造、中国品质的成功。”华为消费者业务中国地区部副总裁罗语周这样向《中国电子报》记者诠释华为Mate7成功的意义。显然,Mate7是华为的一款重量级声誉产品,扭转了过去多年来华为手机平庸的局面,极大地提升了对华为手机的品牌价值及品牌信心。声誉产品对于企业的品牌价值提升与升级意义重大。从国家层面来说,声誉产品与品牌,意义同样重大。在全世界市场中,以消费品为主体的中国制造处于“有规模无品牌,有名头无声誉”的局面。其中,一个重要的原因,就是中国制造在世界市场上缺乏声誉产品与品牌。在过去近40年的时间里,中国很多企业更多是以产品模仿而非产品创新、以价格竞争而非价值创造、以规模增长而非品质跃进进行成长与发展。而像日本的索尼、丰田等品牌之所以成为世界级品牌,就在于他们推出了自己的声誉产品,比如索尼的Walkman、丰田的油电混合汽车普锐斯。韩国的三星之所以能在短短20年时间里成为国际性品牌,是因为在数码领域里的十数年的巨大投入,通过产品设计创新,在家电、手机等领域推出了自己一系列的声誉产品。打造精品,就是要打造声誉产品。声誉不会从天而降,“打铁还需自身硬”,产品与品牌要获得市场中消费者的赞誉,需要企业持续性的战略投入,以精诚如一、追求卓越、敬畏市场的精神进行坚守与积累。