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三、经营战略系统图分析法
企业经营战略是企业获得竞争优势的策略选择，也就是企业持续获得经营利润的战略举措。（一）系统图分析法概要具体如图2-3所示。图2-3经营战略系统图分析法（二）某商场提高利润的系统思考为了让读者更直观地了解系统图分析法的运用，现以商场为例加以说明。商场要提高经营利润，同样可以从开源和节流两个方面展开系统思考，如图2-4所示。图2-4商场利润提升的经营战略和重点课题由图2-4可见，管理者可以快捷且有效地导出经营战略和经营课题，而不需要过多的理论推导。推导过程看似简单，但是，企业经营者如果没有良好的系统化逻辑思维能力，不能很好地把握企业内部环境，不能很好地洞察行业的发展规律和未来的发展方向，将很难正确地定义经营战略和重点课题。许多企业，包括一些大企业，为了避免在战略方向上犯错，选择花高额费用聘请专业顾问做战略规划，原因就在此。
3.让顾客家变为“实景样板间”
做好了上述工作后，你与老顾客之间的关系俨然就不是一般的买卖关系了，彼此就相对熟悉了。做“行销”的导购员都有这样一个感受：当你在小区做产品推介的时候，很多业主会问你：我们小区有买你家产品的吗？这个时候，如果你做过第一项、第二项工作，马上就会想到你的老顾客。这时，你就可以邀请潜在的本小区的业主就近到你的老顾客家里参观。这时，就体现出你与老顾客的关系了。如果你把第一项、第二项工作做好了，几乎每一个小区都会有你的“样板间”。你提前和老顾客约定好时间，让潜在的目标客户去老顾客家里参观就可以了，而不用去距离较远的专卖店。每次带客户去老顾客家参观的时候，不要忘了送一份礼物（专卖店要提前做好政策）给老顾客。周而复始的这样做，是不是“行销”也变得简单了呢？通过对已成交老顾客的系统的“行销”服务，可以增加老顾客对门店业绩的贡献率，随着成交的顾客越来越多，顾客转介绍的客户也会越来越多。在“行销”的过程中，能成为你“行销”过程中的“样板间”的顾客就会越来越多。当这个体系建立起来了，无论是拓展新客户的“行销”,还是对老顾客的“行销”，是不是变得简单了呢？
10.一次全公司地毯式的培训赋能行动
​ 背景随着公司流程体系的搭建完成，流程管理部门开始思考如何进一步提升公司各层级人员的流程思想，巩固已有的流程工作成果，强化全体员工按流程办事的意识，保持流程管理能力的持续性，并继续得到公司各层级人员的支持，创造公司的流程文化氛围。​ 现状与核心问题公司目前的流程体系是以总部流程管理部门牵头为主，其他各部门流程接口人及推进负责人协助共同梳理完成的，但在流程普及的广度及深度方面存在不足，主要问题如下：（1）广度方面：因地域问题，总部所在地之外的事业部对流程的理解较差，仅有个别参与搭建流程体系项目的人员有接触，较为了解，覆盖度不全面，不利于后续流程工作的推广。（2）深度方面：前期总部借鉴标杆企业做法搭建了适用公司的流程体系，但对后续的流程优化等缺乏一定的实践经验，依靠公司现有的流程人员能力存在推进支持不足现象。（3）流程支持缺乏措施：新搭建的流程体系获得了公司高层的认可，后续需要继续得到他们对流程工作的支持，为流程管理部门指明方向，明确定位，但目前缺少有力的有效措施。​ 策划思路与方案（1）目的：通过开展公司全范围的流程理念、工具与方法的培训赋能，提高各层级、各地区人员对流程管理的理解与掌握，夯实流程已有成果，持续创造公司整体的流程文化氛围。（2）范围：①地理范围：公司总部及各地区事业部②人员范围：公司高、中、基层各部门负责人及流程相关人员③组织范围：公司职能部门及各事业部流程管理专、兼职人员（3）时间：××年第二季度（4）方式：外聘+内训相结合的方式（5）课程安排：根据培训对象不同设置不同的课程，主要有：流程变革、流程优化项目及实践案例、流程基础理念、流程文件设计、流程执行力检查方法等。（6）具体开展方式：①针对公司高层人员：在公司第二季度经营分析会结束后，邀请外部流程专家对公司高层人员开展3个小时的流程变革培训，从流程理念、变革必要性、流程型组织价值等方面进行理念深耕，持续获得高层领导对流程管理工作的认可与支持。②针对中基层人员：根据各事业部的地理分布及数量，由总部流程管理部门主导，各地区事业部协助的方式，分别在不同地区的事业部轮流集中开展流程赋能培训，主要针对流程接口人、五六级流程责任人及相关流程业务人员。此范围的流程赋能按照外训＋内训方式开展，外训老师侧重于流程理念、流程优化项目及案例角度培养学员发现与解决问题的能力。流程管理部内训讲师则侧重于流程文件的编写与规范，以及后续的流程执行力检查方法角度培养学员的流程设计与执行力。​ 实施效果（1）全面提高了公司各层级及各地区人员的流程管理意识，营造了全员的流程文化氛围。（2）通过内外部流程讲师的赋能普及，为后续流程工作的深入开展奠定了良好基础，借助外力提高了高层人员对流程的理解深度，锻炼了中基层人员的流程优化意识。对其他企业的启发点/亮点：（1）考虑到各事业部的地理位置，主动走出去开展流程的宣贯培训，在后续的工作中更能得到各部门的重视与认可。（2）同时，及时借助外力，通过外部专家的优势助推公司各层级人员对流程工作的持续关注。
二、操作方法
（一）操作方法和要点1.价值认知是前提价值认知即价值评价：第一，在对企业文化评价的过程中要注意内外部的统一。一是与行业发展要求和趋势统一；二是与企业自身发展战略统一；三是与企业文化发展现状统一，突出前瞻性、可实现性与激励性。第二，注重战略目标分解，成功的目标体系必须内容清晰、科学合理、可行性强。第三，评价步骤：价值评价要从内心和灵魂里找，人心里价值的积淀和价值的基因已经成为价值选择的根基，甚至变成了本能。所以，企业要打破常规，有效应用科学工具实现评价，具体表现如下：​ 确立评价标准。​ 决定评价情境。​ 设计评价手段。​ 利用评价结果。2.价值认同是核心价值认同是成员或组织在社会活动中对某类价值的内在认可或共识，通过这些认可或共识，形成自身在工作实践中的价值定位和定向，由此决定自己的理想、信念和追求，形成共同的价值观。形成统一的价值观有利于实现组织内人员同路同心。（二）使用原则和要点1.使用原则首先明确企业在组织生命发展周期中的阶段及对文化建设的诉求，根据每个阶段不同的要求对照同心圆模型中不同的解决方案，优化重组予以解决。2.使用要点（1）对接企业发展目标，结合工作实际情况进行落地。在模型使用过程中，绝不能脱离企业的发展目标而自由发挥。只有在企业战略愿景、使命、价值观指导下，充分结合公司业务特点、人员组成等情况，企业文化才能真正落地有效。（2）持续统筹推进，形成特色品牌。同心圆建设不是一蹴而就的，而是一个长期持续、循序渐进、动态提升的过程，是一项系统工程，需要统筹规划、整体推进。战略画布：通过workshop组织成员进行战略讨论及文化认知。文化演绎法：对企业核心价值理念及文化深入对接落地。
（二）行业供给分析
4.在游走世界中寻找灵感
观察员胡夏：你每天的形象都极具个人标识，如何让企业家们也时尚起来？你最欣赏国内哪几企业家的造型？除了穿戴类的物品，我们生活中还有哪些时尚元素？如何运用才提升品位？肖寅菲：企业家的时尚速成，最简单的就是找搭配师。现在国内有一个比较空白的行业就是私人搭配师，国内可能对这个职业比较陌生，但是我们团队里就有这样的人才，毕业于米兰的Marangoni，专业学的就是时尚搭配，有兴趣的企业家可以找我咨询。我最欣赏的国内企业家是马可，甚至可以称她为艺术家。在她旗下有“例外”和“无用”两个品牌，其中“无用”是她自己对生活和艺术的理解所创造出的品牌。她还把湖南的泥土、门运送到北京，创造出了独立于北京而存在的空间。我很欣赏她个人素雅的搭配。
四级文件××-04-117APQP设备工装量具清单APQP设备工装量具清单
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三、公益商业化可持续发展的困境
公益慈善事业的可持续发展有两个基本方面，一是价值可持续性，二是财务可持续性。传统公益慈善为了更好地解决财务可持续性问题而走上商业化道路。公益商业化过程中保持公益性主要依靠两个方面的力量，一是非营利性价值观与制度的约束，二是收入来源结构相对均衡。如果这两个力量缺失，在商业化过程中，公益慈善机构就很可能偏离使命，背离公益属性。发达国家现代慈善事业发展较早，建立了相当成熟的非营利组织制度，慈善和志愿精神得到鼓励和发扬，公益慈善机构的收入来源较为均衡。美国是公益市场化和商业化程度最高的国家，它的非营利部门的收入来源由慈善捐赠、政府资助和收费收入三部分构成。如果不包括志愿服务，这三个收入来源的比例分别为12%、38%和50%；如果包括志愿服务，这三个收入来源的比例就变为24%、38%和38%33。近年来，这三个收入来源中，慈善捐赠与政府资助都相当稳定，慈善捐赠约占GDP的2%，政府资助在政府预算没有大幅度提高和社会政策没有重大变化的情况下，也将保持较为稳定的状况，因此，商业化收入是非营利部门的收入来源中增长最快的部分。可以说，慈善捐赠和政府资助是非营利部门保持公益慈善属性的关键因素，而商业化是其继续增长和发展的主要途径。我国在公益慈善和非营利组织组织都还很不完善的情况下开始公益商业化的实践。尽管三大条例规定了社会组织的非营利性，但法律法规的规定并不完全一致。在实践中，保障公益商业化的两股力量都很软弱。一方面，慈善和公共资源十分有限、难以获得。尽管近10年来慈善捐赠增长很快，根据民政部《2016年社会服务发展统计公报》的数据，2016年我国慈善捐赠达到800多亿元，但是只占GDP的约0.1%。政府资助往往以购买服务的方式提供，但我国政府购买公共服务还处于起步阶段，为社会组织的资助力度仍然十分有限。目前，我国服务型社会组织（即民办非企业单位）的收入90%以上依靠服务收费。在这样的背景下，完全按照非营利原则运作的慈善组织数量很少而且十分弱小，大多数民办非企业的创办者对慈善和非营利性概念认知不足，普遍采取机会主义行为，出现了过度商业化和偏离公益性的问题。这些创办者们往往并非的认同慈善理念而选择非营利模式，而是为了利用优惠政策、降低成本而选择注册为社会组织，在运作过程中，并未严格遵守非营利性原则。以养老机构为例，如果举办商业性养老机构选择工商局注册，就享受不到国家扶持民办养老机构的一系列优惠政策，服务成本就会居高不下34。教育和医疗领域的情况也大致如此。以非营利组织为载体的公益慈善事业就是在这样一种混沌状态下生长起来的，得到了一些鲜花和掌声，也长期饱受诟病和质疑。政策制定者为了改变这种混沌状态，最近出台的一些政策，试图从两方面纠正上述问题。一方面要求这些民办非企业单位在非营利性和营利性之间做出选择，另一方面也提出了比较切合实际的退出非营利模式的政策。比如，2016年修订的《民办教育促进法》要求严格区分营利性与非营利性民办教育机构。同时，分别规定了两类机构享受的优惠和支持性政策。医疗和养老领域也遵循类似政策思路，在区分营利性与非营利性的基础上，两类机构有差别地享受各项优惠政策。同时，考虑到实际情况，为了减少改革阻力，为民办非营利性企业单位的举办人设计了以奖励形式替代回报的政策。比如，《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》（民发〔2015〕33号）规定，“民办非营利性养老机构停办后，应当依法进行清算，其剩余资产由民政部门负责统筹，以捐赠形式纳入当地政府养老发展专项基金。原始捐资有增值的，经养老决策机构同意并经审计符合规定的，可对捐资人（举办者）给予一次性奖励。”徐永光认为，这项政策的最大突破是为“民非＋公司”的发展模式打开方便之门。举办者同时举办两家养老机构，一为公益性质的民非，二为商业性质的企业。民非轻资产，公司重资产。公办公益性养老机构把资产出租给民办商业性养老机构，公司与民非之间进行关联交易。这些政策变化显示决策者对我国公益商业化现实情况采取的务实态度。但是，公益商业化的可持续发展需要制度保障，取决于制度基础设施的进一步完善。
3.股东出资后如何确认股东资格？
有些企业家让别人入股时，甚至说让他直接把投资款转到自己个人银行卡里，这是非常危险的，也是违法的。企业收到员工的合伙金及支付合伙金分红，财务应当如何记账呢？可以在公司账本上这样记载：1.收到合伙金时借：现金/银行存款贷：其他应付款——合伙金2.付合伙金利息借：财务费用贷：应交税金——个人所得税现金/银行存款注：代扣代缴个人所得税按：利息、股息、红利所得计算，税率20%。公司如果让员工现金出资时，一般来说销售部员工出资最积极，财务部员工最消极。老板在做重大决定前，建议同时听取这两个部门的意见，并在不同意见当中权衡协调。如果没有充分证据证明有成为公司股东的意思表示，仅仅有向公司支付出资款的行为，也不定能被认定为股东。1.如果股东在向公司出资时的款项系委托他人支付或者向他人借款，则需要签订《委托付款协议》或者《借款协议》等，以明确款项的用途，避免第三人后期以自己系实际出资人为由向公司主张股权。2.股东虽然向公司支付了款项，但是因为款项的用途有多种，有可能是借款、赠予、贷款等，股东必须注明该资金为“公司出资款”，并必须有充分的证据证明自己有成为股东的意思表示，并且基于该意思表示支付款项。3.股东出资前后，应及时签订《投资协议》、《公司章程》等用于证明自己出资入股的意向，并要求公司出具出资证明书并记载于股东名册上。4.股东须保存好已经出资的相关证据，特别在原始出资中，对于以汇款方式出资的股东，须注明资金用途是“出资款”，如果没有注明资金用途的，则在法律纠纷中往往会产生该款项是否为借款的争议。5.在隐名持股的纠纷中，因为实际出资人的资金往往是先汇给显名股东，再由显名股东汇给公司，隐名股东将出资款汇给显名股东时，需要注明资金用途，并得到显名股东对于该笔款项用途的确认；显名股东将该笔出资款汇到公司时，也要注明资金用途。总之，无论股东是以原始出资方式还是受让继受的方式取得股东资格，须及时要求公司提供相关证明股东资格的形式要件，比如签署公司章程，获取出资证明书，要求股东名册记载，当然更重要的，是及时进行工商登记。【做小结】对于出资不到位的股东，我们要提前在公司章程中约定具体出资的时间与金额，如果真的出现出资不到位的现象，要对这位股东的表决权、分红权做出限制，甚至要赔偿公司的损失。当然对于按规定出资到位的股东，我们要及时履行法定义务，确认他的股东身份。
（四）缺乏全球竞争力的关键原因
我们缺乏全球竞争力企业或全球竞争力技术的关键原因（图4）。图4缺乏全球竞争力的关键原因看看我们有什么。前40年，我们有的是“机会”，通过产品和策略也抓住了机会。但我们缺什么呢？我们缺有“核心竞争力”的企业。那么，为什么缺呢？那就是“追求”和“组织能力建设”的问题了。从根本上讲，追求是格局问题，组织能力建设也是格局问题，因此，这两个问题的背后是“格局”问题。所以，我要讲的是，这轮周期中，我们缺乏全球竞争力的企业，最应反思的是“追求”和“组织能力建设”问题，但这两者的背后是“格局”问题！​ 追求与格局毫无疑问，不同的追求代表了不同的格局。日本世界500强企业尽管现在数量比我们少得多，但日本具有全球产业竞争力或全球竞争力核心技术的企业比例比我们要多得多。那么，这里的原因是什么呢？很多人讲是体制。从某个角度讲，我们的经济体制有时候比日本和美国还自由。我认为，这种差异背后的主要原因是“追求”不一样。例如，小松，要打败卡特彼勒；佳能，要击败施乐；丰田喜一郎从美国参观回来以后，发誓要让日本的路上跑满日本人自己造的车。我们的一汽、二汽要是有这样的追求，怎么会是现在这个样子？那么，我们的追求是什么呢？类似汽车业的一些国有企业，追求的是什么？当官，安全。其他的呢？我想改革开放有一个口号——劳动致富！这既起了积极作用，也产生了负面作用。我们的追求就是劳动致富，富了就行了，所以就很少有人去考虑全球产业竞争力了！现在，我们有追求的企业家越来越多，这就是我们第二个周期的一个很好的方面，我相信未来具有全球产业竞争力的企业会越来越多。尽管如此，我们恰恰更要深刻理解“追求”及“组织能力”建设的意义！​ 组织能力建设与格局追求是格局，也就是我们通常所讲的使命型组织。那么，为什么讲“组织能力建设”也是“格局”问题？因为没有追求，谁会去做组织能力建设？这是不是格局？组织能力建设需要耐得住寂寞，长期认真、坚持、持续改进，没有格局，怎么能做到长期认真、坚持、持续改进？比如，很多企业要学华为，我经常说你们根本不用学华为，就学习你们创业时候的经验。你们在创业的时候，是不是以客户为中心，是不是以奋斗者为本，是不是持续艰苦奋斗？但为什么华为一直是“以客户为中心、以奋斗者为本、持续艰苦奋斗”？而绝大多数企业到后来就没了？这是因为华为通过不断地组织建设，把“以客户为中心、以奋斗者为本、持续艰苦奋斗”等精神组织化了，从而实现了持续性。没有利益分享的胸怀与格局，持续对人力资本进行高强度、持续投资，怎么能将一个组织建设成为“以客户为中心，激发员工持续奋斗”的组织？这是不是格局决定的？
第六章 待商品如朋友

7.​ 《肖申克的救赎》与管理的本质——信仰和理性的力量

《肖申克的救赎》（TheShawshankRedemption）是一部脍炙人口的小说，拍出来的电影也是一部惊心动魄的电影。在这部电影里，我们可以看到人性是如何同监狱的“体制化”抗争的。有不少人在这种抗争失败了。比如，养了一只鸟的图书管理员布鲁克，被释放出狱后已经在社会上无法生存，自杀在那个破破烂烂的公寓里。他养的那只鸟，飞出监狱后也不得不再飞回到监狱中来，在监狱中找到了自己的归宿。正因为获救的希望过于渺茫，所以，狱中的“老大”瑞德一开始就告诫刚刚入狱的年轻银行家安迪，进了监狱就不要抱有希望，希望越大，失望也就会越大。然而，正是这位蒙冤入狱的安迪，在非人的环境里完成了救赎。不但救赎了自己，也救赎了那些可以得到救赎的别人（如瑞德）。安迪自救的方式是极为理性的。他清楚地知道如何在监狱中生存，对自己的优势和劣势、狱警的需求和权威、同伴的帮助和障碍，无一不有着精确的计算，并靠这种计算完成了救赎。在一定意义上，《肖申克的救赎》可以说就是一部科学管理的形象化教科书。在自救和救人的细节上，安迪的所作所为同泰罗太相像了。百年前的管理学祖师泰罗，以创立了科学管理而闻名。在我们的各种管理教材中，对泰罗在管理方面的技术成就乃至细节都有着高度评价。尤其是在工时研究和动作分析中，泰罗、吉尔布雷斯这些先贤对每个动作的详细分解和测量，找出最省力最快速动作的努力，以及对整个工作流程的科学化改进，已经成为科学管理的标志。泰罗的形象，是以使用秒表的精确计算而出名的。就连穿鞋和走路，泰罗都要找出最快捷的标准方法。吉尔布雷斯更有意思，他通过精确的计算，发现穿衬衣时从下向上扣扣子要比通常的从上向下扣节省4秒时间，于是他开始有计划地培养自己扣扣子的新习惯。正是这种科学管理，使美国乃至世界极大地提高了工作效率。在《肖申克的救赎》中，受过严格职业训练的安迪，就是泰罗式精确计算的典型代表。当他入狱不久，就利用他的银行家知识，通过严密的账务分析，为监狱官员提供了合法避税的最佳方案，并由此而赢得了狱方对他的重用。监狱长沃登，看中了安迪的财务知识，用他为监狱的非法账务洗钱。由此，安迪筹划了自救方案。他以雕刻的名义，让已经成为好友的瑞德给他搞来了一把地质学家用的小鹤嘴镐，在一幅影星大幅相片的后面，开始了挖掘逃跑通道的秘密行动，而且还绝对不能被看守发现。这无疑需要清醒的头脑和准确的计算，更重要的是日复一日的坚持。这个通道整整挖了20年。看到这里，会使人不由得想到泰罗在当年为了找到车削金属的最佳进刀量和转速，整整做了26年的实验，把80万磅钢铁切成了粉末。泰罗成功了，安迪也取得了同样的成功。问题是，仅仅具备了计算机一样的头脑，擅长精确的运算，是不是就能实现科学管理？对这个问题，许多管理书籍语焉不详。国内的学者在介绍泰罗时，往往偏重于他的技术贡献，而忽略了他的“思想革命”。在科学管理风行美国的时候，泰罗对大量只看重技术的“效率工程师”（很像我们现在那些包治百病的咨询专家）极为不满，大声疾呼：科学管理不是计件工资制，不是工时研究，不是秒表测量……而是一场精神革命。就是说，光靠理性不足以实现科学管理，还需要信仰来支配理性。这一点，在《肖申克的救赎》中，得到了充分体现。懂得科学管理基本道理的人不计其数，然而能够像泰罗那样坚信不疑且执着追求的人寥寥无几。泰罗之所以是泰罗，是因为他的内心深处受着严格的新教精神的支配。按照马克斯·韦伯的观点，正是新教催生了资本主义。新教把职业称为“天职”（vocation），强调冥冥之中的上帝召唤。在基督教教义中，由于“原罪”，人人都需要救赎（原罪与生俱来，本质是一种社会责任，与通常意义上的犯罪是不一样的，必须区分。有人把中国的民营企业家起步时的违法行为称为原罪，混淆了不同概念）。新教强调，只有那些尽到“天职”的人才能成为上帝的选民。正是这种新教伦理，造就了资本主义企业家的独特人格——理性冷峻的思考，钢铁一般的意志，坚定不移的信念，严格刻板的生活态度，追求效率的热忱，严于律己的自制等等。理解了新教对北美崛起的精神作用，就能够理解韦伯所说的：“观念是如何成为历史上的有效力量的”。安迪从入狱开始，就走上这种依靠信仰力量的救赎道路。电影中反复出现的那本《圣经》，具有重要的象征意义。安迪对《圣经》的坚信，不是表现在每天的祷告和背诵上，而是表现在自己的行为上。电影中有个细节：安迪刚刚入狱，老囚犯们打赌谁会在入狱的第一个晚上哭鼻子。瑞德认为白领书呆子安迪一定会哭，结果瑞德输了。这就是说，安迪是有信念的。当他在监狱中“适应”了以后，安迪坚持不懈地向州长请求建设监狱中的图书馆，每周写一封信，写了6年，再增加到每周两封信。10多年的坚持，终于得到了收获，使监狱开始沐浴知识的雨露。当他有机会进入狱警办公室控制广播时，他放出了《费加罗的婚礼》，面对被关禁闭的压力毫不让步，使监狱享受到音乐的陶冶。当一个知道安迪冤案内情的新犯人托米入狱后，他开始寻求司法的公正。然而。监狱长的私欲，不但堵死了安迪合法平反的途径，而且害死了知情人。安迪并不泄气，他坚持了下来，终于以越狱的方式完成了自救。最后，他还帮助了获释的好友瑞德，成功地引导他回归自由的生活。这位瑞德的获救不是可有可无，而是点睛之笔。如果一个人只是为了自我救赎，那么，他的获救就不具备社会意义。瑞德的名字Red，就是英语救赎（Redemption）的缩写。还有一点也需要提及，瑞德的救赎并不是完全被动的。他在狱中对安迪的关心和照应，反映出瑞德的善良一面。瑞德反对安迪抱有希望，是因为他知道希望的最后走向往往是绝望。瑞德对监狱消磨人性的残酷性有着充分的理解，他十分担心安迪受不了而自杀，所以他不厌其烦地要打消安迪的希望。从防范自杀的角度来说，这也是一种救赎。真正亵渎上帝的，是那位送给安迪《圣经》的监狱长沃登。他利用监狱的犯人赚钱，让安迪为他作账，《圣经》只不过是沃登用来装饰自己的招牌。他虽然总是哼着“教会圣歌”（他哼的歌是新教改革中马丁·路德所作），却根本不在意自己的灵魂能否得救。这种人也是理性的，他很会算计如何利用监狱的劳动力为他赚钱，但他的信仰是邪恶的，内心被撒旦所支配。最后，在安迪的“帮助”下，沃登的罪行败露，存放账本的保险柜里，是越狱时安迪给他留下的《圣经》，扉页上写着“救赎就在里面”。监狱长最后的自杀，完成了他的灵魂救赎过程。《肖申克的救赎》在信仰和理性的关系上，为我们提供了一个绝好的范例。在管理活动中，总会遇到形形色色的技术问题，这需要理性来解决。从科学管理到管理科学（运筹学），从经验式管理到精细化管理，技术在不断进步不断发展，越来越严密，理性的威力越来越大。然而，这种理性化技术的背后是什么在支撑，却被有些人有意无意地忽略。许多人把科学管理解释为理性至上的技术而忽视信仰的作用，这难免会造成误解甚至曲解。尤其是计算机技术的发展，使许多经理人只看到数据和模型，而看不到活生生的人。现实经营管理中的方案和措施，往往突出那些看得见摸得着的东西，如市场份额、利润指标、资产负债表等等，而对那些不能“量化”、难以捉摸的东西弃而不顾。如“良心值多少钱一斤”的反问，就很有可能把越来越发达的理性技术应用到电影中监狱长做黑账的算计方面。《肖申克的救赎》告诉我们，信仰和理性的完美结合，才是科学管理的真谛。如果失去信念，那么，人生就是监狱，理性也会把人们引进到狼性的丛林世界。再进一步，不同的信仰支撑下，同样的技术可以产生出不同的效果。中国古代的能工巧匠，可以制作精美绝伦的王冠和龙椅，却制作不出不需要复杂技术的沙发和席梦思。现代食品添加技术，可以为人类增添更多的营养，但也可以增添三氯氰铵。不论有多少道工序和多么精密的技术，信仰不同，出来的东西就不同。重视技术是必要的，重视信仰更必要。如果信仰魔鬼，技术只会为虎作伥。所以，现实中的经理，如果看不到“六西格玛”之类技术后面的信仰支撑，那么，就有可能把科学管理导入歧途。《肖申克的救赎》中有些台词，值得经理人牢牢记住。其中一句是：那些爱惜羽毛的鸟，才不会被关在笼子里（Somebirdsaren'tmeanttobecaged，that'sall.Theirfeathersarejusttoobright）。还有一句是：强者自救，伟人度人（Astrongmancansavehimself，agreatmancansaveanother）。相信自己，自助者天助。没有这种信念，没有对灵魂的救赎，就没有真正的企业家。我们希望企业家的大脑如同计算机一般精明，同时，更希望“道德的血液”能够给大脑提供信仰的滋养。电影佳句赏析：​ 生命可以归结为一种简单的选择：要么忙于生存，要么赶着去死​ 你知道，有些鸟儿是注定不会被关在牢笼里的，它们的每一片羽毛都闪耀着自由的光辉。​ 这些墙很有趣。刚入狱的时候，你痛恨周围的高墙；慢慢地，你习惯了生活在其中；最终你会发现自己不得不依靠它而生存。这就叫体制化。​ 强者自救，圣者渡人​ 心若是牢笼，处处为牢笼，自由不在外面，而在于内心​ 每个人都是自己的上帝。如果你自己都放弃自己了，还有谁会救你？每个人都在忙，有的忙着生，有的忙着死。忙着追名逐利的你，忙着柴米油盐的你，停下来想一秒：你的大脑，是不是已经被体制化了？你的上帝在哪里？​ 万物之中，希望最美；最美之物，永不凋零。​ 一个人的价值不应该用他最坏的那天来衡量。
  
    
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