过程审核管理规定修订记录1.目的规范过程审核的方法,通过过程审核对公司产品的过程质量能力进行评定,以验证其有效性并持续改进。2.范围本公司产品实现过程/批量生产过程的审核,包括计划内和计划外的过程审核。3.参考文件纠正预防措施控制程序。4.定义过程审核:用于审核产品实现过程/批量生产过程是否符合产品质量要求,过程是否受控和其是否有能力满足要求的活动。5.责任5.1管理者代表:负责审核、批准年度过程审核计划及过程审核流程计划,任命审核组长,监督过程审核活动的实施。5.3品质部:编制过程审核计划。主导公司过程审核的实施。对审核相关记录的管理。5.3审核组长:根据批准的过程审核计划编制过程审核流程计划,组织公司过程审核的实施。5.4审核员:负责按过程审核流程计划要求实施审核,并记录审核结果。发现不符合项纠正/预防措施报告的开立,并跟踪验证正纠正/预防措施实施的有效性。5.5各部门:积极配合审核组的工作,针对审核发现的问题,制定纠正/预防措施。6.作业内容6.1过程审核可以分为计划内(针对项目)和计划外(针对事件)审核。6.1.1针对项目的审核。在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点(里程碑)前(量产)进行过程审核,以发现缺陷并采取适当的措施。6.1.2针对事件/问题的审核。对于有问题的过程,在项目的每个阶段,为了消除出现的缺陷或为了审查是否对关键的过程特性进行了足够的考虑,需要进行过程审核。6.2审核计划6.2.1品质部主管负责在每年底12月份,编制下一年度的年度过程审核计划,根据项目APQP的时间计划编制项目过程审核计划,或在计划外需要审核时编制计划外过程审核计划,报管理者代表审核、批准,批准后发至审核员与各相关部门,审核计划应明确审核目的、范围、审核依据、审核日程安排等。年度过程审核频率一般每年一次。特殊情况需在计划外适当增加审核,以下情况要增加审核:————产品质量下降————顾客索赔及抱怨————生产流程更改————过程不稳定————强制降低成本————内部部门的愿望6.2.2品质部根据过程审核计划,提前一个月指定审核员,报管理者代表批准,管理者代表根据上报的审核员名单指定审核组长。将批准后审核员和审核组长名单通知审核员和审核组长。6.2.3项目的过程审核计划按APQP的时间计划实施。6.3审核准备6.3.1审核前,审核员应充分了解过程的要求,包括:A.来自顾客或高层管理者的要求,如效率、成本、环保等;B.PFMEA/过程流程图;C.控制计划/作业指导书/检验规范;D.质量手册/程序文件等;E.工程图与BOM;F.标准、规范、目标值;G.项目计划;H.进货检验结果、供应商行为状态;I.员工调查、顾客调查、服务质量及售后服务质量的反馈。6.3.2审核员根据收集整理的资料和信息,确定过程范围,划分过程工序、并对过程进行描述,确定影响过程的参数,编制审核提问表。6.3.3审核组长根据批准的审核计划,与相关部门协商后,编制过程审核流程计划(包括被审核过程/部门、日期/时间、地点、参加人员,以及相关的审核项目等),交管理者代表审核、批准。并提前一周将批准的审核流程计划发至被审核部门。6.3.4审核前,各部门应积极准备,并必须确保委派合适的人员陪同审核。6.4审核实施6.4.1由审核小组及被审核方商定后通过最终的详细审核计划。如有必要,开展审核前,审核组长召集被审核过程相关的主管人员或代表召开“首次会议”,主要把审核目的及原因、审核程序、过程范围、审核提问表、评分定级方法和责任分工、现场的实施、在接受提问时需脱岗人员等解释清楚。6.4.2审核员依据《过程审核检查表》,通过现场观察、测量、询问等方式获取客观证据。在审核期间,可以提出新的提问并增加到提问表里。6.4.3为了避免在末次会议上冲突,必须尽量在现场澄清不明之处并达成一致意见。审核过程中发现不符合项,审核员让被审核单位的相关人员确认,以保证不符合项完全被理解,以便于纠正。如对于不符事项认定有争议时,由审核组长裁定,达不成一致意见时,再由管理者代表做最终裁定。6.4.4审核员必须按如下准则对每个提问进行评分:6.4.5总符合率计算:6.4.6定级:6.4.6.1在落实程度EG≥90%的情况下,仍然将级别从A降至B的理由:A.P2~P7中至少有一个过程要素或者过程步骤E1-En被评价为落实程度<80%;B.P6的子要素,例如过程输入、工作内容、过程支持、物质资源、效率、过程成果、零部件搬运的落实程度被评价为<80%;C.至少有一个星号问题的评分为4分;D.过程评审中至少有一个问题的评分为0分;E.对基本出发点,例如过程责权关系、目标导向、联络沟通及风险导向的评价为<70%。6.4.6.2在落实程度EG≥80%的情况下,仍然将级别评定为C的理由:A.P2~P7中至少有一个过程要素或者过程步骤E1-En被评价为落实程度<70%;B.P6的子要素,例如过程输入、工作内容、过程支持、物质资源、效率、过程成果、零部件搬运的落实程度被评价为<70%;C.至少有一个星号问题的评分为0分。6.4.7审核结束后,由审核组长组织受审过程的负责人、不符合有关的人员召开末次会议,报告审核结果。就审核过程发现不符事项进行讨论与确认,并确定不符事项矫正期限。开立纠正/预防措施报告。6.5审核报告:审核组长需三个工作日以内编制总结审核的情况,并将《过程审核总评定(报告)》交管理者代表审核。总经理批准后发放品管部、被审核部门和相关部门。6.6审核结果跟踪6.6.1审核员须对审核发现的不符合项及总符合率为B级C级的,向责任部门开立纠正/预防措施报告。6.6.2审核员必须跟踪纠正/预防措施的执行情况,验证有效性。6.7审核记录:审核组必须将过程审核的结果提交文控保存。7.表单记录7.1过程审核计划表7.2过程审核总结报告7.3过程审核检查表
君主独立能力弱,不能分辨是非,臣下说话、做事就会患得患失、有所保留。公室卑则忌直言,私行胜则少公功。(出自《外储说左下》)公室衰弱就忌讳直言,谋私的行为盛行就没有人为国立功。这句话是站在臣子的立场讲的,反映的问题则是君主的问题。君主没有独知能力或没有权势,臣子的一些本于忠心的言辞不被理解,就可能给自己带来不利,甚至灾难。精明的臣子会考虑这些情况而有所保留,而这对国家是不利的。英明的君主知道出现这种情况的关键在自身,所以就应该提高自己的独立思考能力和大权独揽,给臣子一个更好的尽忠环境。故事1:范武子杖子范文子喜欢直说,他父亲武子用手杖打他:“直说的人不被人所宽容,不被宽容就危及自身。不只是危及自身,还将危及父亲。”故事2:子国责子子产是子国的儿子,子产忠于郑国国君,子国怒责他说:“孤傲地离异臣子,独独去忠于君主。君主贤明,能听从你;君主不贤明,就不会听从你。听或不听,还不能确知,你却已经脱离群臣了。脱离群臣,就一定会危及自身了。不只是危及自身,又将危及父亲。”管仲被捆绑起来,从鲁国押送到齐国,路上又饥又渴,他路过绮乌边防时,就向边防宫讨食。绮乌边防官跪着给管仲进食,非常恭敬。边防官于是私下对管仲说:“如能侥幸到齐不死,并在齐国执政,该怎样报答我呢?”管仲说:“果真如你所说那样,我将任用贤人,使用能人,论功行赏,我能用什么报答你呢?”边防官因此怨恨管仲。【评】:有句话叫做“谋国难谋身”。出现这种情况的原因很多,比如同僚暗算、对手离间等,但其中最关键的一个原因我认为在于君主。如果确是为国家利益而谋,而君主又不能理解并保护,就很容易被别人算计,假借君主之手除之。所以君主本事是问题的关键所在。“谋国灭身”,最典型的案例当属汉景帝时的晁错,晁错为大汉江山着想提出削藩策,后来七国以“诛晁错、清君侧”为名,举兵反叛;景帝采纳晁错政敌袁盎的计谋,腰斩晁错于市。表面看,君主有很多臣子,冤死几个也不算什么,但这种事的发生会让更多的臣子被迫为自身安危考虑,不能尽其忠直,这不是君主和国家最大的损失吗?
《孙子兵法》原文:军争之难者,以迂为直,以患为利。故迂其途而诱之以利,后人发,先人至,此知迂直之计者也。前一句话的意思是争夺制胜条件之所以很难,是因为要把遥远的弯路变为近便的直路,要把不利条件转化为有利条件。怎么理解呢?在战争中,因为地形复杂,敌情不明,表面上迂回的弯路反而很可能是最便利的直路。这就像踢足球,很少有人能够凭借一己之力从自家后场一路踢到对方的球门中,每一次的带球、传球就是“以迂为直”。后一句话的意思是说我军出发要有意绕道迂回,并用小利诱使敌军改变进攻的方向,从而做到我军虽然是后出动,却能比敌军先期到达有利阵地,这才是真正懂得运用“以迂为直”的计谋。而能实现“后人发,先人至”是因为其早已打探好地形,知道怎么走比较快。由此可见,双方在交战中为了获得胜利会想方设法阻挠对手,给自己创造胜势,这时候如果采用迂回的计策,往往令对手无法准确判断我方的策略,最终争夺到制胜的条件。“迂直之计”是将领能够在策略博弈中取胜的关键。如何能“后人发,先人至”?这就要求将领对敌我双方的“道、天、地、将、法”足够了解,能够更加准确地预测敌方的策略,并善于采用“迂直之计”迷惑、阻挠对手,从而在博弈中更胜一筹。在《三国演义》中,诸葛亮就是善于运用“迂直之计”在博弈中取胜的人才。我们都知道曹操的军队在赤壁之战中被孙刘大军打败,曹操不得不率领仅剩的一些兵将从陆地逃跑,诸葛亮乘胜追击,为了逼曹操走上华容道,诸葛亮派人在其逃跑前方的小路上放烟,并留下一些伏兵的迹象,同时他命令赵云、张飞率领部队追击曹操的军队,只留下前方的道路让敌军逃命。在正常人看来,小路有埋伏的痕迹,军队肯定不会走小路,而曹操生性多疑,他觉得这是诸葛亮设下的计谋,故意诱导他走大路,所以他选择走小路。殊不知,他选择走小路恰恰着了诸葛亮的道,诸葛亮提前安排关羽在华容道伏击曹操的部队。这就是非常精彩的双方将领的博弈过程,而诸葛亮之所以能更胜一筹,就在于诸葛亮了解曹操的性格特质,利用他的性格弱点,提前做好部署,引诱其上当,最终逼得曹操走入华容道。因此,我们说实现最终目标的方式有很多,但简单粗暴的直线型策略往往行不通,也是无效的,采用迂回的策略反而能够奏效,“迂直之计”是战术上能够取得胜利的保障。当然,“迂直之计”是将领基于对敌方策略的预测而做出的应对策略,本身存在很多的不确定性。前面我们讲过王阳明平定宁王之乱的案例,王阳明通过舆论宣称兵力十足,佯装即将对宁王发动进攻,实际上却转身攻打兵力较弱的南昌老巢,而不是和宁王军队主力直接对抗,从而引得宁王长途奔袭,王阳明以逸待劳,大败宁王。王阳明采用的正是“迂直之计”,但做出这样的决定存在很大的风险,谁能保证宁王一定会返回南昌?在不能完全预知对手的策略和操作的情况下设定己方的策略,本身就存在非常多的不确定性,要冒很大的风险,在敌强我弱的情况下这也是无奈之举。因此,将领能够通过已知的信息预先判断敌方会做出什么决策,从而有效应对,将领的这种核心能力非常重要,也需要具备试错的勇气,这样才不会过于计较眼前的小利而错失长远利益。前面我们介绍了“迂直之计”在战争中的应用,其实在企业管理中它也具有极大的应用价值,前面讲的“修道保法”的工作其实已经打下了坚实的基础,它是我们作战时采用“迂直之计”的基础,竞争对手都在选择短期有效的方法,而我们投入大量精力建设系统看似笨拙,实则智慧,企业在行业“红利期”看不出差异,一旦进入“淘汰期”,就开始显现企业的实力,所以在真正交锋的时候我们已经具备优势,可以提高获胜的概率。
养元的成长历程就是一个不断学习、持续精进的过程,养元的成功也是其谦虚勤勉、求真务实、不断提升自我的自然结果。(一)虚怀若谷,兼收并蓄如果你曾经去过养元,如果你曾经接触过养元的员工,相信你一定会有这样的印象:养元人身上流露出一种气质,即淳朴、谦逊、真诚、务实、自信,不夸夸其谈、不妄自尊大,给人以踏实感、信赖感。养元人对自己的行业和事业充满敬畏之心,他们尊重包括竞争对手在内的每一位同行,他们由衷地赞美并虚心地学习他人的优点和长处。过去是这样,现在也是这样。或许,这才是养元人真正的厉害之处。从行业底层、市场边缘中走出来的养元,一开始就具有求知若渴、奋发图强的企业品格。养元犹如一个无背景、无资源的寒门学子,为求上进,平日里勤于苦读,奋发图强。和千千万万在生存线上挣扎的小微企业一样,起步期的养元底子薄,根基浅,求生的本能和发展的欲望迫使企业寻找生存与发展之路。生存的压力和对成功的渴望是养元主动学习、力求上进的主要动力。产品缺乏竞争力,养元就向行业“老大哥”学习其产品研发管理,向白酒、保健品企业学习其产品定位方法;营销模式不清晰,养元就向宝洁、可口可乐学习其深度分销理论,向娃哈哈学习其“农村包围城市”的市场布局;团队基础差,养元就带领员工从营销基础知识学起,号召团队成员向标杆企业、竞争对手学习;企业的管理体系不完善,养元就学习联想的亲情文化和严格文化,学习海尔的全员营销战略。经历过生存危机的企业往往对自身及外在环境有一种清醒、客观的认识,能摆正自己的位置,放平心态,永葆学习、进取之心。对包括养元在内的任何企业来说,这都是一笔宝贵的精神财富。经历了跨越式的发展,养元成为备受瞩目的标杆企业。但是,此时的养元仍然保持着虚怀若谷、海纳百川、博采众长、兼收并蓄的开阔心胸。由此可见,养元已经具备了一个伟大企业的卓越禀赋。如今,养元已经成为饮料业乃至中国企业界的一个现象级案例,养元的故事也为各行各业所津津乐道。对此,养元人,尤其是企业领导者,总是谦虚地说:“养元身上还有很多不足”、“××企业做得更好”、“我们只是在对的时间做了一些对的事”。作为与养元合作十几年的智业机构,我们真切地感受到养元的谦虚不是做作,不是虚套,而是一种虚怀若谷的气度。在企业发展的过程中,养元始终坚持让专业人士做专业的事。自己不懂或自己做不来的事,就聘用专家来做。所以,曾经有多家智业机构同时为养元做不同领域的咨询,养元博采众家之长虔诚姿态和大侠风范令人佩服。(二)突破自我,持续修炼养元的发展及成功,可以简单地概括为一句话,即“在正确的时间做正确的事,并且把事情做正确”。这句耳熟能详的总结,看似平淡无奇,却很难做到。“企业的成功要过几道坎”、“××企业遇到了发展瓶颈”等说法,就是指企业要在不同的发展阶段和关键节点上实现突破和跃升,跨过一道“坎”,企业就能迎来新的发展期,否则,企业就会徘徊不前,不进反退。无论是在快消品行业,还是在其他行业,此类案例不在少数。在养元的发展历程中,这样的“坎”,养元不止跨过一个,而且几乎每次都是“轻松”跨过。企业连续十余年保持快速发展的良好态势,在经营规模过百亿的基础上,仍然保持着50%以上的增长速度,这个“传奇”的背后是企业面对不同境遇时的一次次突破,是企业持续的、自觉的修炼提升。从早期的市场追随者,到后来的市场挑战者,再到今天的市场领导者,养元的行业地位和竞争姿态在不断地变化。养元的发展伴随着市场半径的不断扩大,组织团队的不断充实,品牌影响的不断提升,以及竞争能力的不断增强。企业发展的同时,新问题、新挑战接踵而至。企业如何解决大区域作战带来的市场治理问题?如何不断地进行组织改造以保持高效的执行力?如何规划企业的顶层设计?如何实现品牌升级和品牌创新?如何使行业保持健康有序的发展和良性竞争?所有的这些问题都是养元要着力解决的。这些问题没有现成的答案,养元也没有可供参考的案例。因此,养元能做的就是清醒、客观地审视自我,明确自己在不同境遇下应当扮演的角色,找出问题的重心,然后找出解决问题的方法,进而在实践探索中获得成长。这种持续修炼、不断突破自我的特质是一种更高级的学习能力,优秀企业往往都具备这种自我进化的能力。在某种意义上,企业的经营和发展就是一个企业自我修炼的过程,体现企业的学习能力。一个学生,从小学到中学,从中学到大学,要能够在每个阶段拥有应有的技能和素质。只是企业的发展并没有制式课程可依循,也没有标准的答案可供参考,只能通过不断地摸索、试错、改善和创新,实现自身的发展。如果说养元是一个优秀的企业,那么它首先得是一个“自学、好学、善学”的学习标兵,始终保持学习的激情,不断地塑造自我、超越自我,在探索中成长、壮大。(三)态度也是一种能力神奇教练米卢蒂诺维奇曾经说过:“态度决定一切”。深入洞察一个企业的成败得失,我们会发现企业的成败与企业的基本价值观和企业员工的工作态度密切相关。养元的良性成长和不断精进得益于企业所具有的优良品质,我们也可以将这种品质视作企业的优良基因,这种基因在养元的组织行为方式和做事态度上有着最贴切、最充分的表现。1.事业心,企图心,冠军的心养元团队总是散发出一种令人振奋的朝气和热情,从一开始,养元人似乎已经认定自己在做一件伟大的事。十几年过去了,企业宣传墙上“激情四射、缔造传奇”的标语依旧铭记在养元人的心里,这句标语也是养元人精神面貌的生动写照。或许是困顿中的长久挣扎激起了养元人更强烈的事业心,或许是养元人对成功的渴望太过灼热,养元团队始终散发着一种蓬勃向上的“正能量”。养元人以做事业的心态做事,永争第一,这正是养元成功的根本前提。2.谦虚务实,空杯心态取得一时的成功很容易,保持恒久的进取却很难。和人一样,企业在取得某种成功时,难免会被虚荣心所蒙蔽,妄自尊大、虚夸不实,我们见过太多这样的案例。养元的优秀品质之一就是无论在哪个节点上,都能对自己做出清醒而客观的审视,适时地清空自己,保持对事业的虔诚和敬畏之心。这种空杯心态和谦虚务实的秉性,使他们能在每一个发展阶段坚持做正确的事。当然,养元也曾出现过骄傲情绪和浮躁之风,为此,企业还专门搞了一场轰轰烈烈的“整风运动”,告诫全体养元人不忘初心,戒骄戒躁,务必保持艰苦奋斗的创业激情。3.居安思危,保持忧患意识养元人具有很强的危机意识。海尔的张瑞敏先生曾用“战战兢兢、如履薄冰”形容做企业的心态,后来,这八个字成为养元团队的信条之一。生存期的危机意识是自发的,因为企业每天的生存本就危机重重。在企业解决了“温饱问题“,进入发展的快车道,进而成为领先者的发展过程中,企业能始终做到“安而不忘危,存而不忘亡”是很不容易的。对从生死线上走来的养元来说,这种忧患意识是深入血液的,因为经历过创业的艰难,企业才会更加珍视今天所取得的成功,才会谨慎地走好每一步。“生于忧患,死于安乐”、“质量是生命线”、“市场服务无小事”等是养元人的行为准则,也是养元企业文化的重要组成部分。谈及养元的核心竞争力,我们或许会想到管理、执行、文化。但是,从根本上来说,养元的核心竞争力是养元人的“正确态度”。态度决定一切,态度本身就体现一种素养和能力。态度好,学习好,业绩好,这就是“三好学生”养元。
近年来,由于所处行业竞争格局以及外部流通环境的变化,不少制造商都在进行渠道变革和通路调整。有些品牌(包括外资品牌)动作较大,采取了较激进的变革方式,一举更换了大部分经销商或代理商。从实际效果看,短期销售业绩下降已是不争的事实;长期销售业绩的走向还有待观察。令人感兴趣的问题是:渠道变革非要休克疗法吗?下面,我们先来看看“激进式”(休克疗法)和“渐进式”(中医调理)两种渠道变革方式的各自特点(表10-1):表10-1不同渠道变革方式的特征对比激进式渐进式注重将来:渠道调整不过多考虑老客户的利益,主要从未来竞争需要的角度选择合作伙伴。尊重历史:考虑渠道伙伴的历史贡献,在渠道变革时尽可能顾及合作时间较长的老客户的利益。一步到位:短期内迅速实现目标,新旧模式硬性切换。循序渐进:根据目标分步实施,平稳过渡,避免引发市场业绩的剧烈变动。理想主义:坚持原则和方向,不向现实妥协,创造条件来实现目标。现实主义:考虑现实中的制约因素,顺势而为;可以适当降低目标和标准,灵活机动,可进可退。“激进式”和“渐进式”各自的利弊是不言而喻的。不同企业及其所处的不同境遇,决定渠道变革方式的选择。强势品牌的市场地位是其采取“激进式”的基本保证,中小企业很难如此气壮、如此豪迈。同时,厂家在销售状况较好时,通常不必激进,渐进亦可实现目标;而处于市场逆境时,往往不得不改,不得不激进。从一般性、规律性的角度看,笔者倾向于本土制造商采取平滑过渡的“渐进式”渠道变革。主要理由是:第一,本土制造商的产品通常缺乏显著的、持久的竞争力,在其营销体系中渠道具有独特的地位。因此,厂家需与渠道形成长期的策略合作关系。尤其当厂家出现危机时,常常需要渠道的一臂之力。如果不尊重历史,不给予渠道伙伴长期合作的预期,容易引起渠道的短期行为和投机主义,不可能做到同舟共济、同甘共苦。在中国的国情下,尊重历史是一种“理”(理性)“义”(情义)交融的商业伦理。违背这一原则,最大的问题并不在于短期业绩的波动,而是厂商之间的合作规则不能确保双赢。若干年前,美的空调从“代理制”向“直营制”转型时,没有将原有的代理商全部丢弃,而是通过组建厂家和代理商双方合资的销售公司,兼顾代理商的利益,防止市场业绩下滑。第二,本土制造商由于竞争力的脆弱,大多经不起销售业绩的波动。在产品同质化的情形下,某个产品的市场地位一旦下滑,其他品牌的同质化产品就会水银泻地般充填市场空间。欲将已下行的销售曲线重新拉起来殊为不易,甚至永远不会有机会了。因此,本土制造商在进行渠道变革时,应小心谨慎、如履薄冰。销售业绩不下滑或不急剧下滑,往往是厂家渠道调整的前提。操作时应在目标指引下,积小步而致远,在水波不兴中实现河道的转向——要做到这一点,需有高超的策略水平和平衡能力。即使像三星手机这样的有一定市场地位的品牌,近年来变革通路时,也没有一步到位,而是循序渐进,转弯的角度并不太陡——逐步扩大直供范围;继续保留少数“国代”以满足大流量销售的业绩要求;将省包改造成具有服务功能的分货商,等等。第三,国内流通业的现状很难使本土制造商产生理想主义的情怀。众所周知,国内分销企业大多规模不大,竞争能力低下。厂家对渠道伙伴的选择不能脱离这一现实。我们无法坚持既定的最优标准——要么选不到,要么选到一些表面上符合要求但缺乏真正行业经验的客户。一些著名的外资快速消费品品牌,对分销商资金、能力的要求如此之多,给予它们的利润空间如此之小,分销商经营风险如此之大,又有几个候选者既能胜任又有积极的意愿?当然,有个金字招牌,吸引力自然较大,但对大量的国内制造商来说,只能现实一些、灵活一些,合适就是最好的。笔者建议本土制造商采取“渐进式”的渠道变革方式,并不意味着消减变革的决心和勇气,进而停止变革的步伐和进程,而是从操作层面提醒国内企业注重可行性和成功的概率。更深一层意思是:厂家切不可过于自我,不能缺少换位思维。有些在市场上暂时领先的本土制造商不能对自身的地位和优势有过高的估计,否则在渠道变革时一方面容易不尊重渠道利益,另一方面容易采取过于激进的休克型方案。在这里有必要对“抓大放小”的渠道调整思路谈谈看法。出于提高效率、降低成本、简化管理的考虑,一些著名品牌,近年来都在进行撤小(分销商)求大(经销商)的尝试,从长远看,方向无疑是正确的。但在目前市场环境下,“抓大放小”应该慎行。首先,渠道结构做小很难,变大极易,过于强调“抓大放小”很可能使多年形成的通路基础受到损害;其次,“变大”容易降低企业在终端层面的竞争力,给了以渠道管理见长的竞争对手机会;最后,对大部分本土厂家来说,成本等并非市场运作的首要目标,比这更重要的是产品的市场机会、品牌资产和顾客资产增值,以及企业的长久生存。
当互联网和数字化进入金融体系时,各大互联网公司都因为成功获取了用户的注意力,进一步通过平台撮合,打破了信息不对称。这让传统的中介业务受到巨大的影响。中介公司,无论是房地产中介、贷款中介还是保险代理人,其主要的价值贡献就在于用“撮合”的手段来打通信息传递的途径。金融行业利用互联网信息传递效率高,信息搜集成本低廉等优势,逐渐对贷款中介这一商业角色提供的价值产生了巨大的影响。参与咨询的公司专门从事抵押贷款业务,企业管理者因业务下滑厉害,多方咨询相关商业顾问,得出的结论都是:这个行业不值得做了。“我们问过很多人,包括一些特别著名的商业顾问。总之,观点都指明这个行业不值得做了。“但我们在行业里做了这么久,贸然放弃,真不知道还能做什么?虽然很多人都说贷款中介必然消失,但我仍心有不甘。“这次来深圳,就是想了解一下您怎么看这个问题?”“在阐述我的观点之前,我想听听您对某一行业是否还能存在有什么理解?”“我觉得,一个行业如果没有客户需求了就会衰弱。比如以前农村有很多赤脚医生,专门为老百姓治疗一些头疼脑热的小毛病。如今,只要不是特别贫困的地方都有医院、医疗社区,赤脚医生这个角色就消失了。“小时候,还有卖货郎。如今网上下单这么方便,卖货郎也就消失了。“所以,我咨询过的人认为,未来互联网和数字金融科技,势必会取代我们这个行业,而且变化会很快发生。他们认为,如果银行能用自己的手机网银直接接触贷款客户,根本就不需要我们中介了。”“您认为他们说得对吗?”我觉得公司管理者既然这么坚持,肯定有自己的道理。“我认为大趋势一定是这样的,但有个问题。我们从接触客户到搜集资料、贷款签发,要走很多流程。不是每个客户的贷款资质都是良好的,有些客户的征信报告及资产情况是不适合贷款的。“这么说吧,我们接触100个客户,最终能顺利被银行批贷的也就1~2个。“其中,大量的客户要么流失了,要么是随便打听一下,更多的客户是自己的贷款资质不够。“银行哪有人手来做这些事呢?即使做,银行的人员成本也会比我们高。“所以,我觉得我们的工作还是有价值的。”显然,企业管理者看到了业务的复杂性,以及银行的高人力成本,但这些随着技术的进步都是可以克服的。只要相关的数据打通,业务的复杂性完全可以用数据分析算法来解决,而在人力资本时代,凡是被当作成本来看待的人力,都会被算法取代。不过,取代的过程要多久,这是一个值得思考的问题。“能处理复杂的业务的确是有价值的。贷款事件的发生,从挖掘、筛选客户到资料提交及过审核,在技术相对落后的情况下的确是非常复杂的。“但您有没有想到,技术的进一步发展可能会简化这个过程。区块链和大数据技术的发展,会不会大幅度降低客户筛选的难度?”“这正是我们担心的,总感觉当下的业务模式,不知道什么时候就被颠覆了。”“技术的普及是有时间的。一般新的基础技术从萌芽到实际产生有效的应用,要5~10年的时间。“此外,您还提到了我们公司能贡献价值的另一个原因是人力成本比银行低。“这个您认为能持久吗?”“这个我认为能保持相当长的时间。主要因为我们公司员工的薪资构成是底薪+提成制度。只要客户能够支付贷款服务的相关费用,虽然我们的员工底薪低,但总体收入并不低。“当然,最后事情没做成,贷款没批,公司也不会有太大的成本负担。”“这样看来,目前让我们公司管理者产生危机感的主要原因是技术发展带来的未知。因为技术如果真的简化了贷款流程,客户自然不愿意支付相应的佣金了。这样,我们目前所拥有的低人力成本的优势也就没了。“是不是这样?”“没错,您说得对。人力成本的确不算优势,或者说这种优势依赖复杂的业务。如果业务真的简化了,就没有人力成本的优势了。”“也就是说,公司目前能够贡献的唯一价值就是业务复杂性高,可以这样理解吗?”“是的!”“好,我们有没有什么办法能够提高业务的复杂性?即使区块链和数字金融真的实现了,还能保持高复杂性的业务模式。”听我这么说,对面的企业管理者眼前一亮。“让我想想!”
在互联网医疗行业,妇幼健康这一深度、广度都较大的垂直领域目前仍是热门方向。一是妇幼群体对医疗健康服务需求较大,二是随着二孩政策的放开,这一领域的互联网医疗市场空间再度扩大。在这一热门领域,除了创业玩家们,传统妇幼医院也不甘落后,广东省妇幼保健院就是其中的开拓者,成立了全国首家省级妇儿健康互联网医院平台。该平台也是微医大湾区协作平台妇儿健康服务基地。(一)依托三大优势,以医联体为基础建立全国首家妇儿健康互联网医院事实上,自1944年开始,广东省妇幼保健院创办之初,它是隶属广东省政府的专业公共妇幼卫生机构,始终坚持社会公益性、行业引领性。历经70多年的发展,已经成为一所集保健、医疗、教学、科研、培训及技术指导于一体的大型三级甲等医院,2013年经上级主管部门批准,增挂广东省妇产医院、广东省儿童医院牌子,目前是中山大学、暨南大学、广州医科大学等8所部、省属高校的教学医院、附属医院,并与美国排名第一的哈佛大学医学院波士顿儿童医院建立了战略合作伙伴关系。近年来,随着医改进入深水期,省妇幼保健院不断加强学科建设,充分发挥全省业务技术指导中心作用,急危重症救治能力不断提升,新生儿救治能力、产前诊断、妇科腔镜、辅助生殖等居全国领先地位或先进水平,在国家妇幼中心公布的综合能力排名中位列省级前三,先后荣获“健康中国总评榜年度十大健康人文医院”、全国“改善医疗服务示范医院”、2013-2017年度全国创建“平安医院”表现突出集体等,为全省妇女儿童的身体健康、妇女儿童事业的发展做出了突出贡献。与此同时,我国二孩政策放开后,迎来了明显的生育高峰。随着国家生育政策的调整,迎来了明显的生育高峰,高危妊娠,如高龄、疤痕子宫、严重妊娠内外科合并症等高危产妇也随之不断增加。在这种形势下,2017年9月,广东省妇幼保健协会成立了高危妊娠管理专业委员会,该委员会建立以后,广东省妇幼保健院作为该委员会的主委单位,将通过高危妊娠管理专业委员会,与地市二级妇保医院建立非紧密型的医联体,通过该体系,开展包括培训、专家会诊、高年资的专业人员派驻现场等合作,优质妇幼卫生资源辐射粤东、粤西、粤北及广州周边地区,建设医疗卫生保障高地,实现降低全省不良孕产结局发生率,建设健康强省的目标。因此,2017年10月30日,广东省妇幼保健院与汕头市金平区人民政府共同签署了《战略合作框架协议》,共建紧密型医联体。汕头市金平区人民政府把金平区妇幼保健院委托给广东省妇幼保健院管理运营,建设广东省妇幼保健院高危孕产妇救治中心(粤东分中心)、广东省新生儿救治中心(粤东分中心),2018年1月26日,广东省高危孕产妇救治中心和新生儿救治中心粤东分中心揭牌成立,正式运行。随后的一年多时间,2018年广东省妇幼保健院先后与惠州市第二妇幼保健院、肇庆市端州区妇幼保健院、河源市妇幼保健院、潮州市妇幼保健院等15家地市级妇幼健康医院建立了医疗联合体合作关系。根据区域内医疗机构优势专科资源,依托省妇幼保健院目前的技术优势特色专科为主,联合其他医疗机构相同专科技术力量,创建了乳腺疾病专科联盟、生殖健康与不孕症专科联盟、出生缺陷与产前诊断专科联盟、妇幼健康检验专科联盟、宫颈疾病专科联盟、新生儿重症救治专科联盟等91家,形成区域内若干特色专科中心,提升解决专科重大疾病的救治能力,横向盘活现有医疗资源。建设医联体是优化医疗配置,推进分级诊疗的重要手段。广东省妇幼保健院医联体依托医联体内医院的有效运营,使省级大医院的医疗技术下沉到基层,使基层医院的医疗技术、管理水平得到了发展和提高,让大部分的市民不出县市就可以享受到省级优质医疗资源;另一方面实现了让省级医院集中力量救治危急重症患者,普通疾病在县区医院就诊,康复患者回到社区卫生服务中心的目标,建立了区域范围内的合理分工,共同满足广东省老百姓不同层次的医疗需求。建立医联体仅仅是开始。医联体信息化建设是分级诊疗的一个重要手段,但医联体信息化建设并不容易,各家医院信息化建设技术不统一,水平不统一,数据不统一,信息之间没有接口,数据难以共享,看似在一个医联体内,实际上都是一座座信息孤岛,联系并不紧密。数据量大,但缺乏统一标准,难以分析利用。此外,各地发展不平衡,信息资源没有有效整合,无法进一步进行协同服务。同时,医联体的建设还面临着资金缺乏,技术力量不足的困难。2018年6月,广东省政府出台了《广东省深化公立医院综合改革行动方案》,要求加快推进紧密型医联体建设,加快完善紧密型医联体人财物管理机制。2017年7月,香港地区、澳门地区、广东共同签署《深化粤港澳合作&推进大湾区建设框架协议》,对卫生健康事业提出了新的发展目标。此外,妇女和儿童的健康问题是国家和社会发展的重要指标。在此背景下,广东省妇幼保健院为了提高医联体原有水平和工作效率,成立了全国首家妇儿健康互联网医院,借助互联网平台的发展将三级医疗保健服务网络打通。因此此次广东省妇幼保健院在互联网医院方面,做到了“先吃螃蟹”。黄汉林院长认为,在人工智能、大数据、物联网技术的发展下,广东省妇儿健康互联网医院助力推动全省妇幼卫生事业高质量发展,将成为改善基层医疗的重大突破口。(二)与微医合作,整合大湾区资源,在多方协作下共建医疗健康服务网络全国首家妇儿健康互联网医院由微医联合广东省妇幼保健院创建,同时大湾区协作平台的妇幼基地也落地在广东省妇幼保健院。大湾区协作平台启动后仅16个工作日,已连接了粤港澳地区的21个地市的79家医院、1万多名医生、32个互联网医联体、数十个专科协作联盟,以及500家药诊店网点。 要想将整个协作平台紧密联系起来,就要在各个方面进行努力。因此,在技术层面,广东省妇幼保健院会继续跟微医合作。对于跟微医的合作,黄汉林院长表示,微医在互联网医院的运营,平台的管理上很有经验,而广东省妇幼保健服务体系本身就是一个非常强大的医疗卫生保健服务网络。虚跟实有机的结合,能够将这个工作做得更细、更实、更有效。全国首家妇儿健康互联网医院旗下143家妇幼医院的互联互通技术全部由微医提供,借助微医的技术打通医院HIS系统。但这其中也面临着一个困难,每家医院都有着不同的HIS接口,微医得一个一个去接。对于为何选择微医,黄汉林院长表示,首先是因为微医的互联网医疗技术,人工智能、VR技术支撑下的“互联网+”医疗新科技。其次是微医本身就是做互联网医院的,广东省妇儿健康互联网医院可以借助微医的互联网医院经验。在这一点上,微医CEO廖杰远也给出了自己的理由。首先是因为微医大湾区协作平台。因为广东是其中的重要基地,而广东省妇幼保健院基于医联体建立的广东妇儿健康互联网医院基本汇集了广东省内所有优质的妇儿健康资源,广东省妇幼保健院又是其中的龙头单位,因此与其合作可以在妇儿健康这一块为大湾区的居民提供优质服务。其次,将大湾区协作平台的妇幼基地落地在广东省妇幼保健院,后期可逐步利用微医平台连接的全国互联网医院资源和服务能力,除妇儿健康外,为大湾区居民提供更加全面便捷的医疗服务。此外,广东省妇幼保健院是省级妇幼医院,在医联体内所有医院中技术水平最高,所掌握的妇幼卫生资源较为丰富,廖杰远表示,后期双方可深入合作,共同积极推进妇幼卫生服务供给侧改革,为大湾区居民提供更专业、更细化、更贴心的医疗健康服务。黄汉林院长还告诉我们,除了与微医合作外,在大数据平台方面,有深圳大学的计算机信息系统做支撑,广东省科技厅的工程技术中心也会作为技术支撑加入进来。此外,还有几家大的信息技术平台,如中国联通,也会在远程网络方面提供支持。对于大湾区协作平台,黄汉林院长解释说,首先是医疗资源的协作,无论是中国香港、中国澳门还是广东,医疗资源是有差异性的,通过这个平台可以让这三地的资源更有效地发挥作用。比如因为准入条件差异,有些新的药品和技术内地还未上市时在香港地区已经可以使用,这种情况就可以在香港地区解决。其次,在中国香港、中国澳门,医疗服务仍可以提速,微医大湾区协作平台将以优势学科为切入点,持续整合粤港澳三地医疗资源,推进医疗服务与科技平台融合。通过学科能力、医疗服务规模及服务能力的高效互补,为粤港澳居民提供“线上90秒、线下90分钟”的妇儿健康服务。黄汉林院长认为,互联网就是让医院的服务能够进入基层,进入家庭,跟每个人联系起来的一个非常好的手段。院方现在的考虑就是先立足于广东省妇儿健康互联网医院的专家,让医生进入这个平台提供服务。下一步则要接入广东省妇儿健康互联网医院签约的广东省内的服务机构和资源,但是必须要对这些机构和资源进行严格审查,确定准入机制和退出机制,保障提供医疗服务的质量。(三)三横五纵,加强协作,促进医疗模式转变作为全国首家省级妇儿健康互联网院,广东省妇儿健康互联网医院以技术为支撑在原来的非紧密型医联体基础上可考虑升级成为紧密型医联体,黄汉林院长详细说明了升级后的广东省妇儿健康互联网医院及其协作平台的主要特点和优势:1.贯彻落实大健康理念广东省妇儿健康互联网医院将运用三级预防理论原理,一级预防,即消除致病因素;二级预防为“三早”措施,即早期发现、早期诊断、早期治疗和干预;三级预防是促进康复、挽救残存功能等,为妇女儿童提供以健康为中心的全方位、全生命周期的服务。2.即服务的深度和广度所谓深度就是建立贯通省、市、县(区)、乡镇、村五级医疗卫生服务机构的妇儿健康服务平台,促进优质医疗资源下沉。让边远地区妇女儿童与省妇幼保健院的距离从500公里缩短为0.5米。就是说以后边远地区的妇女儿童的救治不需要到医院去挂号,只需要有一个手机、一个APP,就能实现远程诊疗。从广度来说,立足广东,以大湾区的协作平台作为基础,向周边延伸,包括向兄弟省、东南亚,甚至沿着“一带一路”,到非洲。2018年年底,广东省妇儿健康互联网医院将在非洲加纳Lekma医院建立网点。3.做到三个结合广东省妇儿健康互联网医院及其协作平台做到了三个结合:(1)线上线下的结合。很多互联网医院只有线上服务,没有线下服务,实际上妇幼保健院体系跟其他的医疗服务体系不一样,上下关系很密切。因此,广东省妇儿健康互联网医院的布局是在整个广东省建立若干个网点来提供线下服务的支撑和支持。(2)互联网跟地理信息技术的结合,即定点服务与移动救治技术相结合。在一些边远地区,配合移动医疗服务、移动救治服务,根据交通的情况、分布的情况,按照区域布局的方式来设置定点救治点与移动平台,在远端会诊工作平台的支撑下来保证服务水平、服务能力的同质性。(3)互联网跟物联网的结合。利用互联网将可穿戴设备串联起来,与远程监护平台相结合,对患者进行实时监护,异常情况通过监护平台及时反馈,并指导患者采取解决措施。特别是一些就诊不太方便地区的妇女儿童,让她们在足不出户就可以得到服务。此外,广东省妇儿健康互联网医院还根据不同的健康特征为患者建立了“朋友圈”,即互助群。患者可以在医护人员的指导下来互相帮助,分享他们的一些经验和体会,让更多的人受益。对于平台怎样把病人、网点医院和广东省妇幼保健院连接在一起,黄汉林院长举了一个例子:广州潮安区彩塘镇华二卫生站接收了一个做检查的产妇,发现这个产妇胎位不正或者上一胎有问题,从而怀疑小孩可能有问题,那么就可以直接通过平台让这个产妇登录广东省妇儿健康互联网医院,寻找医生就诊。平台医生就会根据她把上传的检查单给予指导,如果她原来的检查结果已经足以做出诊断,医生会给她一个诊断意见,指导她下一步怎么做。如果上传的检查项目内容还不足,会指导她到就近的网点医疗机构,如到潮州市妇幼保健院完善检查,再上传检查结果,医生再进行指导。 如果需要做进一步的产前检查,那就需要建议她到广州,与专家面对面地交流,做手术性的检查,这样就能在更短的时间内明确诊断,得到治疗。(四)促进粤港澳三地卫生健康融合发展,提供便利完善的医疗卫生服务在第一批接入的医疗机构里,广东省妇幼保健院选择了与潮州、韶关、惠州、阳江等5个地区的8个基层医疗机构进行九方协作连线,并与潮州市妇幼保健院、阳江市妇幼保健院、韶关市妇幼保健院、惠州市第二妇幼保健院、潮州市潮安区彩塘华二卫生站签订了互联网医院(网点医院)合作协议。据悉,大湾区协作平台是全国首个支持港澳用户注册的医疗协作平台,并打通了港澳用户的在线支付环节。截至目前,协作平台已连接了粤港澳地区的21个地市的79家医院、1万多名医生、32个互联网医联体、数十个专科协作联盟,以及500家药诊店网点。香港利和、香港宝德医务、广药集团、大参林、易联众、广东电信、广东联通等企业已经与微医开展合作,共同打造大湾区新型医疗健康服务。大湾区协作平台已经发布老百姓的入口,这个入口支持老百姓用电脑、手机、电话等各种方式接入。大湾区协作平台是目前国内第一个支持港澳地区用户顺畅登录和使用的平台,接下来会继续将大湾区的医疗资源网往平台上面聚集,为大湾区的7000万老百姓提供全程的周到、细致的服务。黄院长表示,下一步,广东省妇儿健康互联网医院将带动全省142家市县妇幼保健院,包括村卫生站在内的大概3000多家基层医疗卫生机构逐步加入互联网医院平台,开展线下和远程的医疗协作。接下来,省妇儿健康互联网医院将借助慈善基金,通过大湾区妇儿健康服务平台开展1000场线上、线下联合义诊,加强上下级妇幼保健机构之间的医疗协作,通过互联网+妇儿健康不断增强妇儿健康的可及性、时效性,不断提升诊疗水平、提高诊疗效果,在助力精准扶贫,促进分级诊疗、双向转诊等医疗模式的转变上发挥重要作用。在省卫健委和社会各界的支持下,广东省妇儿健康互联网医院及微医大湾区妇儿健康服务平台将成为连接粤港澳三地妇儿医疗资源的桥梁,打通优质妇儿健康资源流动的经纬线,推动优质健康服务资源下沉,通过粤港澳三地的卫生健康的融合发展,将为粤港澳大湾区居民带来更多更完善、更便利的医疗卫生服务,让广大妇女儿童能在家门口获得省级妇儿医疗专家的健康服务。黄汉林院长表示,在各方支持下,广东省妇儿健康互联网医院将会不断发展壮大,不断增强妇儿健康服务的可持续性和时效性,不断提升基层诊疗水平,提升诊疗效果,降低致死、致残率。在助力精准扶贫,促进分级诊疗双向转诊等医疗方式的转变方面发挥重要作用,在保护广大妇女儿童健康方面做出更突出的贡献。
中东尤其是海湾地区是世界上石油和天然气储藏和生产最重要的地区。海湾合作委员会六国(沙特、科威特、阿联酋、阿曼、卡塔尔、巴林)和两伊是最主要的产油国,其国民收入、预算收入、外贸出口和外汇来源主要依靠石油部门(包括炼油和石化工业);另外,埃及、叙利亚、也门也生产一定数量的石油,阿富汗出产天然气,而绝大多数产油国也生产天然气。因此,油气资源对中东经济有着巨大的影响。266对产油国而言,石油收入的社会经济影响包括以下方面。267首先,产油国的发展模式出现重大变化。它们获得了几乎是用之不尽的资本(至少在70年代),可以在避免从农业和其他经济部门中寻求积累的情况下大力发展国民经济的所有部门。由此,产油国经济计划的投资成倍增长,国民产值飞速提高,经济建设贪大求洋,福利国家迅速形成。其次,形成了典型的依附型经济结构。在资本方面,产油国高度依赖石油部门及其派生的海外资产;在劳动力方面依赖外籍劳动力和技术人员;技术设备和消费品依赖进口,而石油部门生产的原油、石油产品和石化产品也主要依赖海外市场。从经济运行的机制看,产油国是一种投入型的经济,即国家投资是资本的主要来源,而发展起来的主要是基础设施和服务业,工业仍以石油部门为主,私人企业效率不高(不过近年来其发展较为明显)。再次,经济出现明显的二元化结构,这表现在传统部门与现代部门的对立上,如小农经济、手工作坊、小商小贩和现代化的石油工业、基础设施的并立。例如,产油国的石化工业人均装备水平甚至超过了美国。最后,在社会关系上出现深刻的社会分裂。一方面,是本国公民与外籍移民两大社会集团的对立,前者享有高度的社会福利、充分的就业和轻松而待遇优厚的工作,而后者则承担繁重而低收入的工作,只有不多的社会福利,政治权利则完全没有。在产油国公民内部,也出现了普通公民和大资产阶级、王室之间的两极分化。产油国经济对非产油国经济也产生了重大影响。非产油国大力发展为产油国服务的产业,如炼油业、运输业、金融业、商业、旅游业及制造业,从而获得部分石油美元。它们还得到产油国的财政援助和投资,并通过输出劳动力赚取数额可观的侨汇。可见,石油对中东的现代化确实产生了不同寻常的影响。原先经济落后的海湾地区因此成为资本过剩的地区,发展起高度现代化的基础设施,但其非石油制造业、科技和教育水平仍然落后于发达国家,在某些方面甚至落后于中东的许多非产油国。相比之下,缺乏资本和资源的东南亚和拉美地区在现代化方面的成果更为明显,这有力地证明了产油国资源型发展的不足。80年代以来,产油国开始了经济调整,在一定程度上纠正了某些问题,但一些根本性的问题仍然存在(产油国的一些经济政策实际上有政治考虑)。七、中东现代化的发展成效中等以色列在中东经济最为发达,但它发展的原因包括其来自欧美的高素质劳动力、美国的大量援助和德国赔款等,属于特例。其他国家中,产油国的发展相当迅速,但无论是产油国还是非产油国都存在程度不同的问题,当然近年来情况有改变。中东经济发展的一些特点表现为:(1)总体经济增长缓慢。以现代化较早开始的埃及为例,19世纪90年代后期,埃及人均GNP为131美元(1965年价格,下同),稍低于墨西哥(148美元),而高于日本(19世纪70年代后期仅为74美元)。但到20世纪60年代中期,埃及该项指标仅提高到185美元,而同期日本已迅速达到876美元,墨西哥也为461美元。268产油国的增长迅速,80年代初个别国家的人均产值曾居世界前列,但此后石油跌价,其经济一度演变为零增长或负增长,到2002年科威特人均国民总收入在世界仅排第36位。90年代,阿拉伯世界的经济增长率为世界最低,中东人均GDP的年增长率竟为—0.1%。269但在90年代,非产油国经过经济调整发展速度加快,表现好于产油国,另外以色列和塞浦路斯均进入世界高收入国家。进入21世纪之后,非产油国遇到不少问题,发展速度减慢。表16.11965—2013年中东国家现代化发展的标志及与世界的比较国别小学教育(%)青年识字率(%)人口城市化率(%)2004-2011年日生活费低于1.25美元的人口%1970年人均国内总值(美元)2013年人均国民总收入(美元)1965年普及率2009-2013年完成率2013196520131965年工业劳动力%2012年制造业占GDP%阿富汗10069016—4792611——埃及2173140751078941431515.5<2约旦213495095939947832616.5<2叙利亚217—7864964057204.7<2黎巴嫩602987010689994988247.4—阿联酋357438360—111955685329.0—沙特阿拉伯65826260241089939831110.1—科威特363945130116—997898345.4—卡塔尔—86790——99—99—9.8—巴林—19700——98—89—15.0—伊拉克371672074—825169201.93.9巴勒斯坦—3070—9399—75—10.8<2阿曼388251503104984771510.1—也门7613309708753378.89.8土耳其3671097010110199327211—<2伊朗38857806310498377226—<2以色列—33930—106100—92———塞浦路斯—25210—100100—67———中东北非中低收入国家——9591609.60.6南亚—1483917932—39.5撒南非洲—1686707037—41.0世界平均—10683928953—14.5注:1.小学教育超过100%的包括留级和非年龄段学生。2.斜体为非指定年份。3.塞浦路斯2013年人均国民总收入为政府控制区数字。4.也门1965年为北也门数字,2012年前后为统一的也门数字。5.青年识字率指的是15-24岁人口。6.黎巴嫩2012年制造业占GDP比例包括采矿业。7.中东北非中低收入国家2012年制造业占GDP比例数字为联合国西亚经济社会委员会(ESCWA)成员国数字。资料来源:世界银行《1988年世界发展报告》,中国财政经济出版社1988年版;世界银行《2015年世界发展指标》,中国财政经济出版社2015年版;B.Abu-Labanand S.M.Abu-Laban,“Primary EducationandNationalDevelopment: The Case ofArabSociety”,Arab StudiesQuarterly,nos.2-3,vol.14,1992;UnitedNationsEconomicandSocialCommissionforWesternAsia&IndustrialDevelopmentandMiningOrganization,BulletinofIndustrialStatisticsforArabCountries,EighthIssue,UnitedNations,NewYork,2014.(2)总体发展很不平均。表16.1数字充分证明了这一点。首先,产油国与非产油国差距很大。1965年,海湾产油国(指海合会国家)的人均收入已经大大超过非产油国,只有人口较多的伊朗和伊拉克、发展较晚的阿曼略高于非产油国土耳其,但大大高于埃及、叙利亚、阿富汗、也门等非产油国。从小学普及率来看,1965年的非产油国对海湾产油国具有突出优势,甚至两伊也明显超过后者。在工业劳动力占劳动力总人数比例方面,多数非产油国和两伊超过沙特,只有海湾小国阿联酋与科威特显示出不同寻常的高比例(可能存在统计方面的问题)。总之,1965年的产油国在人均收入方面居压倒优势,但在制造业和教育领域则往往落后于拥有丰富的劳动力和悠久的历史的非产油国,产油国内部的两伊又明显超过海湾产油国而接近非产油国。阿富汗和也门则是非产油国内部两个特别落后的国家,其发展指标甚至落后于海湾国家,阿曼是海湾产油国中最落后的国家。到2012年前后,情况发生重大变化。在人均收入方面,非产油国与产油国的绝对差距明显拉大,尽管前者的相对发展速度超过后者。非产油国内部的差距也在拉大,饱经战乱的黎巴嫩人均收入竟然达到埃及的3倍,后者仅略高于巴勒斯坦,而土耳其成为中东非产油的穆斯林国家新星,以色列则超过了产油国沙特。在产油国内部,阿曼的人均产值已经接近沙特,而历经磨难的伊拉克和经历了伊斯兰革命的伊朗则发展速度缓慢,人均产值仅略高于约旦。在小学教育完成率方面,产油国均接近100%,高于埃及,后者似乎出现了下降。在制造业方面,阿拉伯产油国的总体情况已经超越了阿拉伯非产油国,只有伊拉克因战乱出现倒退,非产油国中的叙利亚和黎巴嫩的制造业比例因政局动荡等原因同样呈现萎缩。(3)许多国家产业结构转变缓慢,工业化程度低。2002年,在世界银行统计的中低收入国家270中,中东和北非工业在国内生产总值中平均占41%,而制造业仅占13%(1990年以来未变),后者在该组的第三世界地区中最低。271但以色列、埃及和土耳其制造业在国内生产总值中较高,后两国分别达到19%和17%。土耳其已成为发展迅速的新兴经济体,被列为仅次于金砖四国之后的VISTA五国之一。至于产油国,其炼油业、石化工业以及与能源相关的冶金、建材等行业相当发达,因此非石油制造业一般落后于非产油国。此后阿拉伯国家的情况没有多大变化(除了海湾国家有所增长)。(4)基础设施有很大改善。海湾地区的基础设施堪与西方比美,而非产油国的情况也有很大改善。1995—2001年,中东北非中低收入国家铺面道路的比率达63.8%,在该组国家中仅次于欧洲—中亚组;2011年,人均用电量(1696度)和每百人拥有移动电话量(101)均高于中低收入国家的平均水平。272(5)农业发展存在问题。人口增长快、生活水平的提高和注重工业的发展战略给农业造成压力,尤其是一些人口大国,而海湾六国的农业发展快,但效益低。因此,2002年,中东北非中低收入国家的进口中食品平均占到16%(埃及达28%),居该组第一。(6)服务业以旅游为重点。2002年,旅游业在服务业出口中的比例,埃及为41.2%,约旦为53.4%,阿曼为41%(相近年份),叙利亚为73.1%(相近年份),土耳其为57.5%。(7)文盲比例较高。在埃及,文盲仍占成年男子总数的1/3;也门和阿联酋也偏高。总体而言,中东国家的识字率高于南亚、撒南非洲,但低于世界平均水平。(8)贫富分化问题仍然存在。根据世界银行的统计,1985年中东人均收入在370美元以下的穷人占人口总数的1/3,仅高于南亚和撒南非洲。273不过此后情况有明显好转,从20世纪末各国的基尼系数看,中东的总体形势居世界中等。1998—2000年,埃及的基尼系数为34.4,约旦36.4,也门33.4,以色列35.5,土耳其40.0,伊朗43.0。274(9)人口增长快,城市化水平高。受传统生育观念的影响,中东国家的人口增长率较高。1980—2002年,中东北非中低收入国家人口年增长率达2.6%,在该组国家中仅低于撒南非洲。表16.1证明,中东城市化率也是相当高的。上述两点对经济势必造成影响。(10)失业率高。90年代,阿拉伯世界的失业率在世界上名列第二,仅次于非洲。在沙特,过去一向从国外引进劳工,由于人口增长迅速、就业观念保守和外籍劳工的继续流入,本国人口已出现失业现象。对沙特而言,失业是一个相当严重的问题。2000—2002年,埃及男性的失业率为5.1%,以色列6.0%,土耳其10.9%,西岸和加沙27.3%,阿联酋2.2%。(10)经济国际化和集团化水平较低。过往以色列和产油国的国际化水平较高,但产油国主要是在油气生产方面,而非产油国近年来情况有改善。目前加入世贸组织的国家有埃及、以色列、科威特、约旦、卡塔尔、阿联酋、巴林、阿曼、土耳其和塞浦路斯。尽管中东的地区合作不断发展,但合作水平提高缓慢。1970—2002年,就地区贸易集团内的出口额而言,阿拉伯共同市场仅从2.2%增长到4.8%,海合会从2.9%增长到4.6%,经济合作组织从1.5%增长到5.9%,它们在第三世界29个地区组织中仅高于其中9个。(11)经济自由化水平以往较低,近年来发展加快。2002年,中东北非对私营部门的国内信贷占到GDP的50.2%,高于拉美、南亚和中亚;不过有些国家较低,如土耳其(14.9%)、叙利亚(8.0%)。另一方面,中东的资本市场相对封闭,这也是该地区能避开1997年金融危机的原因之一。(12)原料在一些国家外贸出口中继续占据重要地位。中东地区出口的60%是石油和天然气。2002年,燃料在出口总额中的比例,沙特达89%,阿联酋为92%;但一些国家制成品出口增长迅猛,其在出口总额中的比例,埃及为35%,土耳其竟高达84%,以色列为93%。由于石油涨价,海合会实力迅速增强。(13)吸收外资少。除石油部门外,阿拉伯世界是世界吸收外资最少的地区,而且从80年代中期以来在世界吸收外资中的比例逐渐下降。90年代,中东北非地区吸引的外资只占同期世界总量的1.4%。从国家看,吸引外资较多的国家为以色列、沙特、埃及和土耳其。2003年,中东北非中低收入国家外国直接投资总额仅为26.53亿美元,而2005年仅埃及吸引的外资即达61亿美元,2006年土耳其吸引的外资更高达202亿美元。(14)接受外援和财政赤字较多。2002年,中东北非中低收入国家接受外援总额为65.27亿美元,人均21美元,超过该组的平均水平;同年以色列人均受援额竟达115美元,外援占到国内总投资的4%。2001年,伊朗、以色列、约旦、科威特、阿曼、黎巴嫩、土耳其和也门的财政均有赤字。(15)信息水平和科技创新能力较低。2002年,中东北非中低收入国家每千人拥有的电视机数(约为200台)、个人计算机数(38.2台)、每千户的互联网用户数(37户)、专利申请文件数(1253份)和高技术出口占制成品出口比例(2%)均仅高于撒南非洲和南亚。(16)环境面临巨大压力。中东位于干旱半干旱和沙漠地区,环境十分脆弱,现代化已经对环境构成巨大压力。2002年,中东北非中低收入国家森林仅占土地总面积的1.5%,是最低的,该组仅次于它的南亚也达到16.3%,而且中东北非上述国家森林面积每年减少0.1%;2000年,人均碳排放量高达4.2吨,在该组中仅次于欧洲—中亚地区;1980—2000年,年淡水使用量占到水资源总量的57%,为世界之最。中国科学院中国现代化研究中心使用第一次和第二次现代化的概念来分析各国现代化的发展阶段,而第一次现代化的特点为工业化、城市化和物质化,第二次现代化的特点为智能化、知识化、分散化、网络化、全球化、个性化、生态化等。根据他们的计算,中东的以色列属于发达国家,2008年第一次和第二次现代化的指数分别为100和84;黎巴嫩(99,50)、沙特(96,55)、科威特(100,68)、约旦(94,53)属于中等发达国家;土耳其(100,48)、伊朗(94,43)、埃及(89,39)和叙利亚(79,33)属于初等发达国家;也门为欠发达国家,早于2008年的两项指数分别为60和27。275综上所述,中东作为一个文明悠久、拥有丰富的自然资源和人文资源的地区,在世界历史上占有独特的地位。中东的现代化也经历了曲折、漫长而独特的道路,而这一现代化所展现出来的特点是与该地区的地理环境、资源、历史、文化和传统相联系的。本讲所阐释的是中东现代化的一般特点,但中东各国之间的区别也十分明显。因此笔者的分析更多地是宏观方面的,有时只代表部分国家。不过,与第三世界其他地区相比,中东现代化的特点仍是较为突出的。中东的现代化经历了种种磨难,虽然取得了巨大成就,但也面临着诸多严重问题和挑战,需要认真应对。例如,如何更好地处理政治体制改革与社会经济发展、传统文化与现代化、国家统一与民族宗教多元化、独立外交及与西方国家关系、地区合作与全球化、国家安定与极端主义的关系等关键问题将是中东国家未来现代化的关键课题。“9.11”事件后,中东地区的现代化进一步引起世人的关注,该地区的各国政府也受到美国的强大压力,后者强行要求推行西方的价值观念。2010年底开始的中东剧变证明本地区的现代化仍然存在种种严重的问题,中东国家需要认真总结经验教训,研究其他地区的情况,制订符合国情的政策。希望未来中东国家能够根据本国国情开展深入的经济社会改革,早日走上发展的正轨。
布局媒体矩阵第一步:要确定抖音相关账号的媒体定位,布局哪些账号,这些账号都要分享什么内容。一般情况下,我们可以通过如下两种方式确定媒体定位。(1)通过行业及产品相关的关键词,确定媒体定位。可以通过头脑风暴,找出与行业相关的关键词。以红酒为例,假如你想布局和红酒有关的抖音矩阵,首先要找出和红酒有关的关键词。可以借助百度指数(图3-6、图3-7、图3-8)、微博指数、微信指数等工具,搜索红酒关键词,找到相关的图谱,进而分析网民对品类最关心的地方。图3-6百度指数中“红酒”的关键词需求图谱图3-7百度指数中“红酒”的搜索来源关键词图3-8百度指数中“红酒”的人群属性我们会发现,大部分网民更关心的是:红酒都有哪些品牌,开瓶后能放多久,红酒的好处,温泉和牛排。所以,在布局账号时,可以围绕这些内容确定定位,会更容易吸引粉丝关注。针对“红酒都有哪些品牌”,可以布局一个专门讲解世界红酒布局、历史和销售情况的账号,比如抖音案例“二姐说酒”。针对“开瓶后能放多久”“红酒的好处”,可以布局一个专门讲解红酒饮用知识的账号。比如抖音案例“先锋葡萄酒学院”“葡歌红酒”“醉鹅娘”。关于“温泉和牛排”,可以布局红酒与牛排、红酒与温泉相关的生活场景、心灵鸡汤、绝美风景、情感类短剧等媒体账号。比如抖音案例“杜子建”,杜老师分享的视频多是正能量内容,其实他的店铺里一直在销售红酒。(2)借鉴成熟媒体号的定位。一些成熟的媒体都有相对成熟的垂直栏目和媒体账号,对于较好的媒体类型,可以直接借鉴模仿。这种媒体定位的方法相对快捷。比如微博、微信公众号,就是相对成熟的新媒体平台。通过微博搜索红酒关键词,可以查看到相关微博账号和公众号(图3-9),企业根据自身的定位,直接借鉴布局方向即可。图3-10为用搜狗浏览器,搜索“红酒”相关微信公众号。图3-9微博搜索“红酒”关键词,在“找人”处查找相关微博图3-10用搜狗浏览器,可以搜索到“红酒”相关微信公众号