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6、​ 企业文化的构成要素
企业文化是一个综合性的概念，包含以下四个核心要素，将这四个要素明确、细化并整合在一起，就构成了一个厂商的企业文化。从下一节开始，笔者将对每一个要素进行详细阐述。-​ 使命：是企业存在的理由和意义。-​ 愿景：是企业对自身长远发展和终极目标的规划和描述。-​ 核心价值观：是企业所有人都必须遵循的价值准则。-​ 行为规范：是企业所有人普遍接受的具有一般约束力的行为标准。
三-9.2管理评审报告管代
IATF16949质量管理体系管理评审报告（2017年度）目录第一部分前言第二部分公司经营业绩分析第三部分质量目标及管理目标完成情况第四部分内部审核报告第五部分顾客反馈信息报告第六部分质量成本分析报告第七部分供应商业绩评价第八部分库存周转状况第九部分新产品开发情况第十部分人力资源、员工能力、意识及培训报告第十一部分纠正、预防和持续改进情况第十二部分组织结构、职责分配、资源配置状况第十三部分过程有效性和效率的衡量第十四部分生产现场操作并更及制造可行性评审第十五部分风险机遇措施有效性评审第十六部分设备维护保养绩效第十七部分评审结论及输出
三、头脑风暴法及实施案例
（一）头脑风暴法的定义头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的群体思维。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关人员召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题、说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛，由大家“自由”提出尽可能多的方案。（二）头脑风暴法激发机理头脑风暴何以能激发创新思维？根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点：（1）联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。（2）情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性的思维能力。（3）争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断开动思维机器，力求有独到见解、新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。（4）人欲望。在集体讨论解决问题的过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。（三）头脑风暴法实施的步骤1.准备阶段策划与设计的负责人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。2.热身阶段这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。如果所提问题与会议主题有着某种联系，人们便会轻松自如地导入会议议题，效果自然更好。明确问题，主持人扼要地介绍有待解决的问题。介绍时需简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。3.重新表述问题经过讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时，为了使大家对问题的表述具有新角度、新思维，主持人或书记员要纪录大家的发言，并对发言纪录进行整理。通过纪录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。4.畅谈阶段畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力。第二，不妨碍他人发言，不去评论他人发言，每人只谈自己的想法。第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，相互启发、相互补充，真正做到畅所欲言，然后整理会议发言纪录。5.筛选阶段会议结束后的一两天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议纪录。然后将大家的想法整理成若干方案，再根据设计的一般标准，诸如可识别性、创新性、可实施性等标准进行筛选。经过多次反复比较和优中择优，最后确定1~3个最佳方案。这些最佳方案往往是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。头脑风暴法的正确运用可以有效地发挥集体的智慧，这比一个人的设想更富有创意。（四）头脑风暴案例有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了”“这种想法太离谱了”之类的“捧杀句”或“扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；有人建议用振荡技术来清除积雪；有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机扫电线上的积雪。对于“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用高、周期长，一时难以见效。因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。
第二节 B2C模式的互联网药品交易服务
按照国家食品药品管理局的通知要求，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药。2005年12月29日，京卫大药房网上药店（如图1所示）获得了由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，这是我国首家获得网上药店经营许可的企业。图1京卫大药房网上药店截至2014年5月12日，国家食品药品监督管理总局发布网络购药消费提示，目前，经药监部门批准在网上合法销售药品的药品零售企业有184家。2014年3月21日，《2013中国医药电商数据报告》发布。报告显示，2013年，我国网上药店销售额为39亿元，保持了200%以上较高幅度的增长。 　　2013年，国务院对我国健康服务业实现8万亿元规模的市场规划，使大健康产业面临前所未有的机遇，这个具有发展潜力的市场越来越受到投资创业者的青睐与关注，医药企业也纷纷扩大经营范围，向大健康产业拓展业务，医药电子商务则成为众多企业积极参与的一个重要销售方式。 　　网上药店虽然在2013年取得了高速增长，但基础极为薄弱。和2011年网上药店4亿元、2012年16亿元的销售额相比，2013年增速同比有所下降。网上药店排行榜如图2、图3所示。 图22013—2014年网上药店销售排行榜（10强） 图32013—2014年天猫医药馆销售排行榜（20强）网上药店的限制虽然国家放松了网上药店开办的限制，但是药品本身是特殊的商品，网上药店的门槛较其他电子商务更高。申请一家网上药店，有以下限制。第一，申请网上药店售药的企业需要同时具备连锁药店零售资质及互联网药品信息发布资格。也就是说，要有完善的网址、网页及其他方便性的互动软件支持，完成基本的网页建设，这对于没有这方面基础的传统连锁药店来说是很困难的。所以，这成了较高的门槛。虽然现在有第三方的销售平台，零售药店甚至个体药店可以加入其中，但考虑到政策的影响，即使加入也会受多种条件的限制。第二，网上只能进行非处方药的销售，药品的销售范围受到限制。网上药店购药的优势与实体店购买药品相比，在网上购买药品有很多优势和特点：提供了全面、详细的购药入口，轻松实现快捷购买；可以通过不同药品分类进行导航，用最方便、最快捷的方式找到自己需要的药品；提供了网上药店所需要的各种工具与网站，满足消费者的药品购买需求；公正性很强，大站、专站、小站排列顺序分明；可以在家中更加隐蔽地购买药品和向医师咨询；价格合理，经过多站点的比较后找到性价比高的药品。网上药店发展遭遇的难题（一）时效性    网上买药，从药店到消费者手中需要一定的时间，而患者不会为了便宜几元钱而忍受疾病带来的痛苦。比如，如果患有感冒，发热、鼻塞，一般患者就会就近选择药房买药治疗，而不会因为某药便宜几元钱而网上买药。（二）不能报销，消费者不愿网上购买 有些患者需要常年服药，可能一次性在网上购买能够省下一笔钱，但是目前在网上买药是不能报销的，尤其是那些有医保卡的人，网上买药是便宜，但是要用现金支付而不能用医保卡，这对于部分老年人来说是难以接受的。 （三）送货难 　　根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”是网上药店唯一合法的经营模式。 　　一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者而又不违反法律法规成为一道难题。于是，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单、门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。 （四）药品质量没有保证严格来说，药品的运输和储藏都是有一定的规定的，尤其是对湿度和温度的变化。而网上药店售药多是依靠第三方物流运输，这样，在运输过程中的湿度和温度没有办法控制，容易导致药品变质，加上一些特殊的剂型，比如，口服液，在运输的过程中极易破损，所以，产品质量难以控制。（五）无法提供用药指导有些疾病是在不断发展的，每个阶段用什么药，或者同一种药所用的剂量也是不一样的。在网上买药不能得到有效的用药指导，不能针对性用药也是网上药店发展的一个难题。（六）不能卖处方药　　网上药店的最大优势还是卖药。传统门店药品2000~3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类近万种，甚至更多。 　　网上药店一般配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导各种专业性问题。比如，药房网就配备了多达43人的执业药师队伍。 　　然而，最需要药师把关的处方药，网上药店根本没法经营。实际上，电子处方就能很好地解决这个问题。一些小病、常见病，可以通过视频诊疗的方式，由执业医师远程开具电子处方，网上药店送货上门。（七）用药多的群体反而是“网盲”群体网民大多数是年轻人，而年轻人并不是药品的主力购买群体，药店的主要目标群体是中老年人，而这部分人多为“网盲”，或者并不是上网的主体。因此，网上药店不可能一下子就有较大的销售额，但随着网络的发展进程，销售额的增加也是可以预见的。所以，在近期内，网上药店的最大作用就是展示药店形象、宣传药品知识。（八）消费者购买习惯的问题目前，通过网上购买药品的消费者最担心的事情：一是药品质量和来源问题，因为无法核查实物，这是网上购物消费者都有的担心。二是没有现场的交流，担心自购的药品不符合自己的病症。三是担心运输时间过长，担心药品受运输环境的影响变质。四是送货速度过慢，耽搁了自己的病情。（九）网上药店的盈利问题不管是什么类型的药店，通过什么样的渠道卖药，盈利是根本的出发点，网上药店也不例外。以开心人网上大药房为例，它所出售的商品比实体店低10%左右，达到了平价药店的水平，但是在药品的配送方面，要求满99元免邮费，这就提高了消费者的购买门槛。一般的消费者可能需要的药品价值在20元左右，这样就减少了一部分购药人群。再加上网站的运营和后勤的配合成本较高，网上药店在短期内盈利是一件很困难的事情。如何借助网上药店提高销量（一）确定自己的品种是否适合网上销售除去明确的不能在网上销售的处方药和针剂，我们要研究产品能否在网上销售。据了解，整个品类结构的占比分别是医疗器械近40%、OTC为27.5%、护理24%、计生用品7%等。根据分析数据不难发现，中老年慢性病品类和以年轻人为主要消费人群的品类基本上各占一半。而另有数据显示，天猫医药馆中，排名靠前的药物分别是治疗不孕不育、补肾等OTC产品，以及补益类和维生素等。  2012年，业界普遍用“医药电商黑马”形容七乐康大药房。据了解，七乐康大药房的天猫旗舰店是淘宝TOP医药馆，销量居全网第一，月销量不断刷新纪录，主打产品为计生用品、血压计等医疗器械，以及汤臣倍健等保健食品。七乐康大药房旗舰店相关负责人在谈到网店特色时，强调了品类与品牌的合作。该负责人表示，由于与众多品牌保持良好的合作关系，七乐康往往能获取最新资讯，最新产品也能第一时间进到货并及时上架，消费者可以很直观地看到哪些是最新产品。据悉，七乐康大药房获得众多品牌的授权书，消狐臭产品等特色品类更是独家授权。 （二）网上药店首推产品适合进入网上销售以后，也要谈成首推产品。比如，在搜索栏下有药品的备选项、网页首页展示、在搜索出来的同等功效产品中排位靠前、首页有产品的促销画面等。  随着网上药店的发展，医药零售代表也要与这些网店接触，了解现有的网上药店的品类格局很有必要。大家可以到第一药店网上了解相关内容。
第七章　避繁就简：5+X人才甄选法
“将合适的人，放到适合的岗位上。”这，是人力资源管理中耳熟能详的一句话，也是对人力资源管理的基本要求，说起来容易，做起来就不那么轻松了，。它既涉及到涉及需求岗位的用人标准问题，又涉及选择与此标准吻合度最高的人的方法问题。对此，我们调查了很多企业的管理人员、人力资源管理专业人员，超过九成的受访者认为无法确切回答，其根本原因是岗位胜任素质的标准难以把握。有人说了，：“将每个岗位建立起岗位胜任素质模型，这一问题不就迎刃而解了吗？”哈哈，又是一个很轻巧的说法。在我们的调查中，90%以上的企业没有岗位胜任素质模型库，仅有50%左右的企业依靠岗位说明书中的任职资格要求对求职者进行选择，更多是凭经验或岗位的概略任务来甄选适岗者。
第4节.​ 君主建立功名的四大条件
本节对应《韩非子功名篇》，讲明君建功立业的四个基本条件，即天时、人心、技能、势位。后面较大篇幅用以解释势位的重要性。《孟子》、《孙膑兵法》都提到过一个今日的人们很熟悉的组合：天时、地利、人和，韩非所列天时覆盖了天时、地利，人心即可视为人和，韩非子则增加了技能与势位两大要素。
一、四种电商平台
电商平台也分为很多种，不是每一种都需要用到智能推荐的，我们可以粗略地将电商平台分为：C2C、B2C、B2B、O2O。1.C2C电商。C2C电商最具代表性的无非是淘宝和拼多多了。其特征是平台所售商品均是入驻商家所提供，平台不仅需要管理商品还需要管理入驻的商家。以淘宝为例，平台的盈利方式主要有几种：（1）基本费用盈利：如保证金及技术年费，不同类目都有对应的佣金和积分扣点以及技术年费。只要没有关闭店铺，保证金就一直压在淘宝那里，而且是没有任何利息的，而淘宝对外的淘宝贷款却是有利息的，这是淘宝很大的一个盈利方式；（2）支付宝相关盈利：淘宝的支付宝业务充分调动了买家的闲置资金，推出的余额宝等业务，提供高出银行的利率，但是吸收的存款却以更高的利息对外借贷或投资，充分利用亿万买家的闲置资金实现资金的流动性价值，进而盈利；（3）淘宝相关工具盈利。2.B2C电商，即所谓的自营电商，很多品牌方自行建设电商网站销售商品。与电商平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。其盈利模式是通过更多的销量带来更多的营业额。3.B2B电商，即企业间的电子商务，比较典型的如Madeinchina。其既有可能是品牌方自建电商网站进行销售（但销售对象是企业），也有可能像C2C电商平台一样，提供企业间的电商交易平台。企业在其平台入驻并进行商品的销售。前者的盈利模式和B2C电商一样，就是通过多销售商品赚取更多销售额，而后者则跟C2C平台类似，会有多种盈利模式：（1入驻费用（会员会费）。（2增值服务，如企业认证、行业数据报告、竞价排名等。（3）线下服务，包括展会，期刊，研讨会等。（4）询盘付费，做撮合类的交易，Madeinchina就是典型的撮合交易平台，其平台并不发生实际的交易，而是将双方的供应与需求连接起来。（5）佣金。在买卖双方交易成功后收取费用。例如，采取佣金制、免注册费，但佣金比例为2%~5%。4.O2O电商。O2O电商多为本地服务类电商，如美团外卖、每日优鲜。其特征是提供服务或商品的公司都是由本地商家提供的，是以地理位置区分服务的电商平台。其盈利模式和C2C电商平台类似。为什么讲智能推荐还要先讲一遍各类的电商的区别呢？因为不同的电商平台其盈利模式不同，那么推荐的业务目标和服务对象也会有所不同，在不同的电商平台上会用到不同的推荐策略。例如，以直销著称的安利电商平台，其电商平台的主要服务对象是他们的营销人员而非普通的消费者，所以智能推荐的目标就变成了如何更好的服务营销人员进行销售，在平台上产生更多的直客销售就不是主要目标了。例如本地服务类的推荐，最基础的推荐原则：推荐商品范围不可以忽略地理位置，北京市的小伙无论是多爱吃包子，都不会推荐他商家位于天津市的狗不理。我们已经分析了不同电商平台不同的盈利模式，本着一贯的目的性思维：推荐用来提升实际指标。因此，推荐策略和算法策略需要根据平台盈利模式的不同进行调整，甚至在某些界面及场景用人工推荐或者规则推荐会更合适一些。那么，我们以APP端为例，分别讲一下不同模式下的推荐该如何设计与应用。
第八章流程设计实战案例
我曾经在3家企业深度开展过流程全面设计工作，也作为项目经理为6家企业提供过流程设计辅导。流程管理工作推进成效最好，印象最深的是我初入流程管理行业，在A公司的实战，而不是在我功力最深厚的年纪。我决定把这段经历分享出来，相信对大家会有启发。我写过一篇公众号文章《搞定人比搞定事更重要》，在以下案例分享中，我没有分享太多流程设计的方法，更多是变革管理，工作推进方法，如何搞定人。
二、操作方法
（一）内刊操作模型内刊创新操作方法模型如图2-20所示。图2-20内刊创新操作方法模型（二）操作方法和步骤刊物的创新主要分为三块：一是核心主线创新；二是刊物内容创新；三是刊物设计创新。刊物设计创新方法如下：设计框架——对称均衡。对称是一个概念，而非绝对的对开，要考虑均衡。在整个版式结构中，内刊或者报刊会出现拦腰切分为二的情况，这是一种创新，但要注意把一个版面切分为二时，尽量把握“黄金分割定律”，保持美感。色彩搭配——符合本色。每种刊物都采用一种颜色作为基本基调，这种颜色基调是根据本企业的经营理念、企业精神、企业标志或者VI标准色确定的。企业报编辑出于美观性等方面的考虑，喜欢采用很多的颜色和修饰，在色彩选用方面尽量采用鲜艳的颜色，避免过于凝重的、压抑的颜色。图片使用——精选适用。大多数报刊都习惯性使用过多的图片来活跃版面，以造成视觉上的强烈冲击，但会喧宾夺主；图片的使用尽量遵循“精选适用”的原则，一个版面最多不超过三个，要把握好图片的大小及位置，或做修饰花边，或做旁衬，或压底……要根据图片本身的色彩结合整个版面的颜色格调来使用。字号、字体——美中而雅。字号、字体的大小设计除了美观外，更重要的是要醒目，要吸引读者，但过大的字号有些突兀，必将导致整个版面不协调，因此字号的使用也以协调为主。在同一个版面，各块字号、正文、标题字号均要求一致。字体的选用尽量避免使用生僻的字体，字体要求端庄。分栏设计——复合习惯。栏分得越窄，对空间的利用率越高，但我们一般不提倡把文字栏划分的太细，使读者的阅读时频繁地跳行、换行；不提倡把栏划分的太宽，这样会使读者感到很累。常规一栏字数以25～30字为宜，这比较符合人们的阅读习惯和用眼习惯。标题摆放——协调醒目。标题摆放灵活多样，具体问题具体分析，具体情况具体决策，左右竖式、半包围竖式、居中横式、上下横式……标题的摆放需要遵循的原则——协调醒目。（三）工具运用内刊载体宣传工具如图2-21所示。图2-21内刊载体宣传工具内刊的策划、制作是整本刊物完成的第一步。做好的刊物通过哪些载体和工具传播给受众是第二步。受众看后反馈意见，并积极参与投稿、内容创新和提升是第三步。受众与关注度，以及公司业绩提升、管理水平提升、文化建设与提升通过内刊的正能量的传播，达到聚集人气、接入地气、弘扬正气的终极目的。充分利用公司内部OA、邮件、官方微信、网站及微店、报刊或者宣传栏、丛书、培训、社群活动、H5、视频动画进行配套宣传。
三、大客户沟通与管理
业务型HR部门建设，加强了BP同业务的对接频率，进一步提升了HR对业务的反馈速度。在HR大的组织内部形成强客户关系。这个关系就是BP的需求代表了客户需求，SSC代表了日常HR事务型服务的效率和水平。所以，从SSC为客户提供服务的角度看，需要对给BP提供服务的质量负责。在此逻辑下，引入大客户管理机制对SSC提高客户响应和满意度将非常重要。大客户管理机制跟SSC的管控有着密切的关系，具体做法如下：（1）​ 给SSC的管理人员按照服务客户的数量、区域及重要性分配不同的客户群，然后管理人员可以将这个区域的单个公司分给下面的主管，目的是确保每个大客户都有专属的SSC管理人员负责对接所有投诉、事件，或者常规的沟通和问题解决。作为SSC负责人，任何公司有问题也可以直接找他。不过，这种大客户的沟通负责制一旦跟客户明确，客户也不会有事无事地找SSC负责人。（2）​ 沟通的机制体现在两个方面：时间、事情的重要性。对于一般性的运营报告，包括SLA（服务水平协议）的完成情况，这样的沟通通常每个月按照约定的内容沟通即可，这个会议主要是互通有无，以及一般性问题的交流和探讨。对于SSC和BP，或者客户之间的较大问题的探讨和决策，除了SSC负责人参加，还需要业务负责人和集团HR负责人一起沟通和决策，这个沟通级别就会高一层。对于更重大的决策，比如收费模式、SLA的确定等需要项目决策委员会沟通通过。按照事情大小来确定参加人员和决策过程，就是HR运营管控的机制。（3）​ 新的HR组织如果想打造一个完整协同的大部门，在过渡时期，集团的HR负责人必须做凝聚人心的桥梁。比如每个月或者季度组织BP、CoE和SSC的高管一起开会，一方面谈事；另一方面拉通和拉齐大家的认知。通过过渡时期的密切观察和交流，确保业务型HR部门作为一个整体为业务带来真正的价值。我会在本书的最后一部分详细分享。（4）​ 新的HR组织对业务来说也是新的事物，需要在这个过程中特别是过渡时期，通过HR给客户服务的体验，还有HR部门之间的配合，以及HR跟以前工作方式的差异性和交付质量，让客户真正感受到不同。这个不同体现在我们对业务投入多了，更了解他们了，更能够对话了，可以提出更靠谱的诊断分析报告和解决方案。当客户感受到这些不同的时候，更愿意选择相信HR，更愿意选择支持和配合HR的工作，更愿意在战略共创和决策会议室给我们留一把椅子。
一、固件开发顺序
电气工程师和嵌入式系统开发人员在构建固件时具有多种样式和开发顺序，最常见的是“自下而上”的方法。该过程从最低级别（硬件）开始，并逐步扩展到Web或App。（1）硬件测试：建立测试硬件的基本功能，确保正确设计PCB和原理图；测试固件，循环上电、LED闪烁、喇叭提示等。（2）组件测试：测试每个数字组件，如I2C、SPI、串行、USB等总线上的任何组件；这是一项基本的功能测试，可确保组件以正确的参数响应。（3）函数：将每组命令和逻辑序列包装在自定义函数中。（4）库：开发相互依赖的功能组。（5）管理器：许多产品都是多线程，需要保证每个线程可靠地运行。（6）API/Web：这些线程函数然后与各种Web服务进行通信；许多产品具有双向通信，因此硬件可以向服务器发起请求，而服务器可以向硬件发起请求。构建有条理的、合理的API有助于确保通信高效稳定。在首次组装出功能原型后，通常会有很多不足之处，如规范文档的要求不完整/不正确，或者组件可能无法达到规范要求。在进入最终开发阶段之前，通常会至少构建3个全功能原型。 硬件产品设计往往需要产品经理多方协调反复沟通，相比互联网产品迭代周期长，产品良品率及售后压力较大，对个人综合能力的要求普遍较高。
（一）中国教育的三俗化趋势
中国教育的现实可以一个字描述：乱。乱在哪里？不是乱在教育主体多元化、价值观多元化、办学思想多元化，而是教育的异化。异化带来扭曲。异化带给中国教育的危害远远大于多元化。具体表现在以下五个教育产业链要素的异化：（1）学校的异化。从基础教育到高等教育，学校正在变成什么？正在变成比商人、商业企业更加贪婪的逐利机构，更可怕的是，这一切是在获取各种公共资源、打着非营利机构的旗帜下进行的。清华、北大校庆，不是比出了多少改变世界与人类的科学家、思想家，而是比出了多少身居高位的校友、校产规模多少。这不是清华北大的问题，而是整个中国大学，以及公办中小学的普遍现象。市场经济给了学校利用其人脉资源进行“关系经营”的最便捷舞台，各种名目的校办企业纷纷登场，从早期解决教育经费不足，到如今形成“校办企业”的完整利益链。中国的学校（尤其是校长及其核心管理层），正在变成一个商业机构，而且，由于学校具有人脉资源的优势，生意机会与资源比一般企业更多，学校因此变得比普通企业更加贪婪。在学校办企的过程中，职务贪腐与校办企业逐利机制（包括办学风气）的形成相比，是小鬼与撒旦的差别。（2）教师的异化。学校在逐利，老师能安心教学吗？校长赚“劳心”钱，老师自然可以赚“劳力”钱——演讲、外出带课、开小班、与学生家长“勾兑”等。中小学里，学生上着老师的小班，都知道老师在课堂上与小班上讲的内容不一样，甚至上不上小班以及各类课外辅导班，成为考试成绩的分水岭。大学老师赚钱途径不在学生及家长，桃色事件变成大学的专利，教授变“叫兽”。真正的异化是，中小学老师，被学生成绩排名、升学率指标异化。老师被学校分级、学生家长分级，这带给老师较大的压力，老师只有采取逼迫（对学习差的学生及家长出言不逊）、高压（布置大量作业）、开小班等各种方式，让自己教的学生考出好成绩。最近有2个小学生自杀，遗言竟然是“要怪就怪数学老师”。学生因压力过大自杀的现象，已经出现多次，这个现象都在被故意淡化。大学老师被市场异化。放出著名豪言的“赚不到500万不要说是我学生”的董藩教授，他的真正问题不是教授不能鼓励学生赚大钱，而是，在他所教的房地产班鼓吹赚钱，等同鼓励学生不择手段——中国房地产是怎么赚钱，还要董教授去教吗？怎么盖好房子，或者怎样让房地产健康发展，才是大学讲堂上需要研究的问题，而不是在大学讲坛上，研究怎样在一个已经扭曲的房地产行业赚快钱！与学校的异化相比，教师的异化具有被动性、小众性特点。不能说这是教师群体的普遍现象，大部分教师仍然恪守中国传统的角色尊严与底线，为学生尽心尽力。但部分教师的异化，将整个教师的形象损坏：今天还有什么比专家、教授更不被待见的称呼吗？当一个中学生说出，“谁不上老师的小班，考试成绩肯定不会好”的时候，这还是一个可以淡定的问题吗？（3）学生的异化。学生在变成作业机器、考试机器。中学生的生活就像战斗，从早上6:00起床，到晚上11:00睡觉，中间除了上课、吃饭、交通时间，几乎都在做作业，作业量之大，已经令中学生几乎没有时间再做任何其他的事情。大学生的日子也好不到哪里去。四、六级考、各种证书考试、社会实践或创业试验，大学生从进入校园的第一天，就在就业、赚钱的氛围下。学习的唯一目的就是赚钱，学什么是工具。除了一些个性特别、有自己坚持的学生外，这样的大学生，会有多少学识上的进步或创新？（4）教材的异化。如果说前三种异化都还可以通过独特的个体来化解，那么教材的异化就显得十分可怕，因为教材决定教育的基础质量。先不说中国教育科目及内容设计上的问题，比如80、90年代的大学生，基本上没有市场经济、商业经营的课程，导致50、60年代出生的企业家，普遍都是非科班出身，是在战争中学习战争。70后一代人，就会有较好的市场经济与商业理论的教育。中国教材的问题是，无论是中小学还是大学，教材都是以考试、灌输填鸭为导向，而不是真正的“知识学”。比如中小学新课标，语文解析的不是语言的美学，而是语法要点，学生在学习中培养不出对语词的兴趣。数学与生活关系、物理化学的神奇、生物植物的多彩都显得不重要，一切都是以死记硬背的“考点”为依归。大学生四年学成进入社会，对基本的商务处理技术、管理思维、快速解析陌生事物的能力乃至人生价值观等，都需要重新学习。这不是专业选择的问题，而是教材异化的结果。（5）教育政策的异化。2012年11月21日，教育部下发了《关于做好2012年全国普通高等学校毕业生就业工作的通知》，该《通知》规定，就业率连续两年低于60%的专业，调减招生计划直至停招。表面看，这个教育政策很市场化，也是为大学生就业在考虑。实际上，这种教育政策是毒害中国教育的最大毒药。教育的目的是什么？教育的目的不是就业，或者说就业仅仅是教育的目标之一。用就业这一个指标作为衡量专业的标准，后果是什么？这种教育政策的思维逻辑后果，是极其可怕的。就业导向下累积的教育政策，将使中国教育的整体质量受到“史无前例”的重创与倒退。其危险，不会比文革时期的“教育为工农兵服务”造成的伤害会小。上述教育产业链关键要素的五大异化现象，显示中国教育产品正在向“三俗化”方向加剧变化的趋势。（1）教育目标的媚俗化。何为媚俗？教育为市场、就业、创业服务，就是媚俗。教育要不要面向市场、就业、创业？当然要，但不是以市场、就业、创业为大学教育的唯一标准。大学教育担负着一个国家知识资源与智力资源研究、传承、创新、积累的历史使命，大学不是商人或公务员的职业训练学校。一个失去了对知识本身规律研究与创新的大学教育，一个媚俗化的大学教育产品，是国家的灾难、国民的灾难。教育产品的媚俗化，将让知识失去尊严、大学失去权威乃至一个国家的专业失去在国际舞台上的领先性。中国不会因为出了多少在迪拜、纽约、温哥华、冰岛买楼/卖地的商人而提高了国际形象，更不会因为有钱买越南新娘、乌克兰美女得到更多尊重，而会以出了多少钱钟书、袁隆平、出了多少特蕾莎修女（不是鼓吹基督教或宗教），得到世界的尊重。（2）教育内容的庸俗化。媚俗必然庸俗。本来强调教育要实用是好事，但以实用反过来要求教育，教育必然会变得庸俗。原因很简单，没有一个历史阶段的社会——政治或商业——对实用的理解是没有偏颇的。教育要联系实际、突出实用，但不能损害教育（知识产品）本身的规律性、系统性、自为性。以本身残缺狭隘的实用，对专业的完整性进行选择，必然是对专业与知识的阉割，这样的教育产品，不会体现知识、专业的力量与尊严，而必然唯利是图的，就像董藩教授所代表的教育观念。对这种违背教育本质的观念，作为教育者不以为耻，反以为荣，甚至公然叫嚣，这是中国教育庸俗化的病症，绝不是市场经济的进步。（3）教育方式的低俗化。三俗还真是一个三胞体，媚俗、庸俗的最后结局必然是低俗。教育方式的低俗表现，就是从“文革”时期的工农兵或政治导向，变成唯利是图、不择手段、道德沦丧的伪市场化或反文明化。教育的本质是民族及人类文明的传承堡垒，无论大学还是中小学以及各种民间教育（培训）机构，都是这个文明的载体。当教育变成唯利是图导向的时候，绝大多数人的利益恰恰得不到实现。因为实现利益的最快途径不是教育，而是各种资源不平等带来的机会不平等。教育的本质是要改变或制衡这种社会不平等，而不是在讲台上公然宣扬、强化社会的不平等！教育是用知识、专业、智识改变因为出身、权力、财富、环境、个体智力等造成的各种社会不平等，给所有人一个公平竞争的机会与舞台，这才是教育的终极目的。失去了这个终极价值观与目标，教育（乃至整个教育产业链）必然变成延续社会不平等的机器，这是教育价值的沦丧，没有比这个结果更严重的低俗化了。教育的三俗化，将继续加重教育产业链的五大异化，这种后果不堪想象。教育移民潮、出国留学热会成为权贵阶层逃避教育三俗化的方式，受到三俗化伤害的仍然是大多数本土学子与国民，这是正在发生的现实，有钱人（包括所谓裸官的政府公务员）谁不是先让孩子出国上学，然后自己再办理移民？
  
    
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